Der Spieler aus Dänemark mit zwei ausstehenden Auszahlungen von 5.000 und 7.000 Kronen kann sich nicht in das Casino-Konto einloggen. Er erhält eine Fehlermeldung, dass das Spiel an seinem Standort nicht verfügbar ist, obwohl sein Konto verifiziert ist.
Ich habe zwei ausstehende Auszahlungen von 5.000 bzw. 7.000 kr. Ich kann mich derzeit nicht anmelden und erhalte die Meldung, dass das Spiel in Dänemark nicht verfügbar ist. Mein Konto ist verifiziert und der einzige Nachweis meiner Auszahlungen sind E-Mails mit Fallnummern.
Ich kann diese E-Mails nicht hochladen, aber die Fallnummer ist ef54528a-9d9f-4f23-b8a6- f30f5004bea9 und die Transaktions-ID: 39742dc3-5e71-4a90-8649-24b398 19be09
Beste Grüße, Pelle
Lieber sbrjnfddfb,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Liebe Petronela
Es sind 7 Tage vergangen, seit ich die Zahlung angefordert habe. Ich hatte keine Gelegenheit, mit dem Casino zu kommunizieren.
Heute konnte ich mich wieder einloggen und sehen, dass meine 12.000 DKK auf meinem Konto sind. Ich fordere eine erneute Auszahlung des Gesamtbetrags an und warte auf eine Antwort.
Vielen Dank, sbrjnfddfb, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber sbrjnfddfb,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Verde Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Verde Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Hallo
Wir haben uns das Konto des Spielers angesehen.
Das Casino hat alle Auszahlungsanträge gemäß den AGB genehmigt und die Transaktionen werden jetzt vom externen PSP verarbeitet.
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank, Verde Casino, für Ihre Antwort.
Lieber sbrjnfddfb,
Wir warten nun, bis Ihr Geld auf Ihrem Bankkonto eingeht. Bitte halten Sie uns über alle neuen Informationen zu dieser Auszahlung auf dem Laufenden.
Liebe Katarina
Danke, ich schreibe, wenn sich was tut.
Usw. Pelle
Lieber sbrjnfddfb
Wir empfehlen Ihnen, an der Kasse eine Banküberweisung oder eine andere alternative Auszahlungsmethode anzufordern (jedoch für Bankkarten).
Grüße
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