HomeBeschwerdenVerde Casino - Der Spieler wird mit erfolglosen Auszahlungsversuchen konfrontiert.

Verde Casino - Der Spieler wird mit erfolglosen Auszahlungsversuchen konfrontiert.

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Betrag: 1.400 €

Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-24 | Gelöst : 2024-05-31
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland konnte ihr Guthaben von 1400 Euro vom Verde Casino nicht abheben. Die Versuche dauerten 8 Tage. Obwohl die Umsatzanforderungen erfüllt und verschiedene Auszahlungsbeträge ausprobiert wurden, war keine Auszahlung erfolgreich. Das Casino hatte aufgrund technischer Schwierigkeiten auch vorgeschlagen, die Zahlungsmethode zu wechseln. Das Problem wurde behoben, nachdem die Spielerin eine andere Zahlungsmethode angegeben hatte, sodass sie ihre Gewinne erfolgreich abheben konnte.

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vor 5 Monaten

Hallo ich habe ein Guthaben von 1400 Euro bei verde Casino habe seit mehr als 8 Tage versucht Beträge von 300 Euro bis jetzt 1400 Euro ausbezahlen zu lassen kein einziger Betrag wurde ausbezahlt jetzt hatte ich 1488Euro auf meinem spielerkonto dann sollte ich noch 64euro Umsatz machen um mein Geld auszahlen lassen zu können dann konnte ich wieder nur 1200 Euro auszahlen lassen dann hat man mir gesagt das mein Guthaben nicht ausreicht obwohl ich 1400 Euro auf meinem Spieler Konto habe zwischen durch sagte man mir noch ich solle eine andere zahlungsmethode wählen weil sie technische Probleme hätten was ist das für ein betrieb?Mit freundlichen Grüßen E. W.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Lieber male2017,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, haben Sie darauf geachtet, die erforderlichen Wettanforderungen zu erfüllen?

Wenn Sie ohne Bonus gespielt haben, haben Sie den eingezahlten Betrag ausreichend oft eingesetzt, um die AML-Anforderungen zu erfüllen?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 5 Monaten

Hallo habe mit keinem Bonus gespielt habe 1mal 150 Euro bekommen und habe die Kyc Verifizierung bestanden es wurde einmal auf meiner Visa Konto 150 überwiesen alle anderen Beträge von 1400 Euro nicht letzte Mal wurde mir gesagt muss eine andere zahlungsmethode auswählen viele grüße E. W.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Haben Sie versucht, Ihre Gewinne über eine andere Zahlungsmethode abzuheben?

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vor 5 Monaten

Hallo habe eine andere Zahlungmethode angegeben und das Problem ist gelöst worden

Mit freundlichen Grüßen Eleni

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vor 5 Monaten
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Lieber male2017,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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