Dem Spieler aus China wurde das Wetten, Einzahlen und Abheben von Geldern untersagt. Obwohl er die KYC-Verifizierung bestanden und in der Vergangenheit erfolgreiche Abhebungen vorgenommen hatte, wurden die jüngsten Abhebungsversuche seit Anfang April abgelehnt. Darüber hinaus wurde die IP des Spielers nach Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst gesperrt.
Spieler-ID: 538***37
Ich habe insgesamt 515,92 $ eingezahlt
Der aktuelle Kontostand beträgt 1873,03 US-Dollar. Das Casino schränkt meine Nutzung der Wett-, Ein- und Auszahlungsfunktionen ein.
Meine Abhebungen wurden seit Anfang April abgelehnt! Ich warte seit fast einem Monat
Ich habe die KYC-Verifizierung bestanden! Habe einen erfolgreichen Auszahlungsnachweis
Kontaktieren Sie das Casino support@verdecasino.com und es wird lange dauern, bis eine Antwort kommt!
Als ich am 26. April 2024 den Online-Kundenservice kontaktierte, blockierte das Casino meine IP.
Lieber 38101196,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr Konto heute gesperrt hat? Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
Aus den Screenshots, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, geht hervor, dass es bei der Überprüfung Ihres Reisepasses ein Problem gegeben hat. Könnten Sie bitte bestätigen, dass alle Ihre Dokumente erfolgreich überprüft wurden?
Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Mein KYC wurde verifiziert und der Screenshot zeigt, dass die Verifizierung erfolgreich war! (Warum glauben Sie, dass es ein Problem mit der Passverifizierung gibt?)
Ich habe keinen Grund für die Sperrung erhalten
Mein Konto ist seit mehr als 20 Tagen gesperrt
In den Screenshots aus den Chat-Gesprächen mit dem Casino-Kundensupport erklärte der Mitarbeiter mehrmals, wie das Selfie mit Ihrem Reisepass aussehen muss, damit es akzeptiert wird. Deshalb fragte ich, ob es ein Problem mit der Überprüfung Ihres Reisepasses gegeben hat. Könnten Sie mir bitte die gesamten Transkripte mit dem Casino-Kundensupport weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Bitte senden Sie mir auch alle anderen Mitteilungen zu, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten.
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