Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Auszahlungsprozess im Casino unzufrieden. Während dieser Fall untersucht wurde, verspielte der Spieler sein Restguthaben. Folglich konnten wir nichts mehr erreichen und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.
Hallo,
Ich warte seit 4 Tagen, dass meine Auszahlungen bearbeitet werden.
mir wird nur gesagt ich solle warten ws könne bis zu 30 Tagen dauern. Es handelt sich nur um eine Einfache Banküberweisung.
und der Betrag wurde in 10x 400€ gesplittet es wurde noch keine einzige Auszahlung bearbeitet.
seit 4 tagen ist der Status: neue
es kann doch nicht sein dass ich 30 Tage auf eine Auszahlung warten muss ich habe nicht mal den kompletten Betrag auszahlen lassen nur ein Teil erst mal.
Liebe Sev01,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wurden Sie vom Casino-Support über alternative Auszahlungsmöglichkeiten informiert, die möglicherweise schneller sind?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo,
vielen Dank für die Rückmeldung.
die KYC Überprüfung ist schon vor 5 Tagen erfolgreich abgeschlossen.
ich habe ohne Bonus gespielt.
nein ich wurde nicht auf andere Zahlungsmethoden angesprochen.
ich kann aber leider momentan nur Banktransfer durchführen lassen.
mir wird andauernd gesagt da es die 20 fache meienr Einzahlungen übersteigt wird es bis zu 30 Tage dauern die Auszahlungen und in den 30 Tagen darf ich nur 5T auszahlen lassen. Also wird es 4-5 Monate dauern.
weil je nachdem sagen wir mal die zahlen die ersten 5T€ erst am letzten Tag also kann ja bis 30 Tage dauern und die zahlen es erst am 30. tag aus und die nächste Auszahlung genauso dann wird es ja Monate dauern.
die haben die 5T € auch nochmal gesplittert aber alle Auszahlungen stehen offen mit der Status neue es wurde noch nicht mal eine einzige Bearbeitet nicht mal eine 400€ Auszahlung.
Danke für die Erklärung, Sev01.
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten ?
Ich habe bereits Ihnen letzte Woche eine Email geschickt an die angegebene Email adresse
Entschuldigung, ich habe die E-Mail von letzter Woche übersehen. Vielen Dank, Sev01, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank heute habe ich erneut die Mitteilungen geschickt mir wird immer nur das gleiche im Chat geschrieben
Hallo Sev01,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Verde Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Verde Casino,
Können Sie bitte die Situation mit dem Rückzug des Spielers klären und warum es zu solchen Verzögerungen kommt?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Sev01
Und herzlichen Glückwunsch zu deinem Gewinn!
Bitte teilen Sie uns bei der Registrierung mit, ob Sie die Widerrufsbelehrung gelesen und akzeptiert haben. (Punkte 8.13 - 8.17)
Wenn gegen eine der AGB verstoßen wird, geben Sie bitte den Punkt an, und wir werden ihn so schnell wie möglich beheben.
Mit freundlichen Grüße
Ich habe alles gelesen.
Das Problem ist, dass im AGB steht 5000€ innerhalb 30 Tage es ist schon der 17. Tag und bis jetzt habe ich nur 1600€ bekommen die restlichen 3400 wann sollen die ausbezahlt werden?
und wenn die nicht innerhalb der 30 tage ausbezahlt werden dann muss ich auf die nächsten 5000€ noch länger warten usw.
also statt 4 Monate werde ich wenns ao weiter geht 1 Jahr auf meine Auszahlungen warten.
Ich verstehe nicht wieso es so lange dauert und wieso immer nur 400€ bearbeitet und ausbezahlt werden das wird so ewig dauern.
ich hoffe, dass Sie wenigstens ein Teil der Auszahlungen beschleunigen können.
ich wäre sehr dankbar
Ich habe nichts anderes oben geschrieben.
im AGB steht 5000€ in 30 tagen heut ist der 17. tag heute wurde wieder nichts bearbeitet morgen ist 18. Tag.
es bleiben 12 tage übrig wann werden die 3000€ dann überwiesen? Für die 2000€ haben sie länger wie 2 Wochen gebraucht. Und die 3000€? Glaube ich nicht dass es in den 12 Tagen ausbezahlt wird.
wann sollen dann die nächsten 5000€ ausbezahlt werden?
es geht ja hier über 20T€
und wenn nicht mal die ersten 5000€ innerhalb der 30 Tage ausbezahlt wird dann wird es ewig dauern. Das meine ich damit.
wir reden einander vorbei.
ich sehe schon das wird wieder nichts bringen.
Ich hätte erwartet dass wenigstens die ersten 5000€ noch in den verbleibenden 12 Tagen ausbezahlt werden.
Ich werde wohl ewig warten müssen.
Entschuldigung, da kein Verstoß gegen die AGB vorliegt, befürchten wir, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüße
Sie können mir nicht mal beantworten ob die 3000€ in den 12 Tagen überwiesen wird?!
denn falls nicht dann ist es ja ein verstoß gegen AGB
Also Adam du siehst ja die Casino ist garnicht bereit entgegenzukommen
so wie im Chat auch ich erhalte keine Antworten immer das gleiche mir wird nur gesagt AGb AGB
ich möchte aber wissen wann die 3000€ von den 5000€ überwiesen werden Ihr habt nur noch 12 Tage. Und seit 2 Tagen werden die Auszahlungen garnicht bearbeitet und wenn die bearbeiten dann immer nur 400€.
und nach den 12 Tagen sind die ersten 30 Tage vorbei und dann ist es ein Verstoß gegen die AGB
Liebes Verde Casino,
Es stimmt zwar, dass keine Bedingungen verletzt wurden, aber wir betrachten einen so niedrigen monatlichen Betrag als zu restriktiv für Spieler, in Übereinstimmung mit unserem Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos #Auszahlungslimits ). Können Sie bitte erklären, warum es eine solche Begrenzung gibt? Ist es allein die Entscheidung des Casinos oder gibt es andere Faktoren?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Adam,
Wir werden unser Bestes tun, um den monatlichen Auszahlungsbetrag zu erhöhen.
Derzeit hat der Spieler 2900 EUR erhalten.
Mit freundlichen Grüße
Hat sich erledigt hab das Geld leider verspielt.
Adam du kannst den Fall schließen.
ist halt das dumme, wenn man so lange auf Auszahlungen warten muss.
Hallo Sev01,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihr Restguthaben verspielt haben, aber da Sie dies getan haben, ist in diesem Fall nichts weiter zu erreichen, und die Beschwerde wird nun zurückgewiesen.
Bitte zögern Sie nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam