Der Spieler aus Deutschland, der kein deutscher Staatsbürger ist, steht vor Auszahlungsproblemen. Obwohl das Casino erfolgreich 6.000 Euro gewonnen und nach Vorlage eines Ausweises zur KYC-Überprüfung 400 Euro abheben konnte, hat es die Auszahlung des restlichen Geldes eingestellt. Wir kontaktierten das Casino und es teilte uns mit, dass der Reisepass des Spielers zur vollständigen Überprüfung fehlte. Es stellte sich heraus, dass der alte Pass des Spielers abgelaufen war und man auf die Ausstellung eines neuen Passes wartete. Da der Personalausweis allein für ein vollständiges KYC nicht ausreichte, stimmte das Casino zu, zu warten, bis der Spieler ein neues Dokument hochlädt. Nach 6 Wochen war es soweit, die Verifizierung war abgeschlossen und die Zahlung wurde bearbeitet. Der Spieler bestätigte, dass das Geld an seine Bank überwiesen wurde, sodass die Beschwerde gelöst wurde.