Der Spieler aus Italien musste sich ständig mit der Ablehnung seiner Identitätsprüfung auseinandersetzen, was ihn daran hinderte, seine Gewinne abzuheben. Obwohl er hochwertige Verifizierungsfotos zur Verfügung gestellt hatte, blieb das Problem bestehen, bis er alle seine Gewinne verlor. Anschließend wurde sein Konto ohne Angabe von Gründen dauerhaft geschlossen. Der Casino-Vertreter hatte bestätigt, dass das Konto auf Wunsch des Spielers gesperrt wurde und zwei seiner Dokumente aufgrund unleserlicher Informationen abgelehnt wurden. Der Spieler war jedoch anderer Meinung und gab an, dass er nie die Schließung eines Kontos beantragt hatte, und beschuldigte das Casino, sein Konto missbräuchlich geschlossen zu haben, nachdem er die KYC-Überprüfung nicht bestanden hatte. Das Casino weigerte sich, das Konto zu entsperren, und verwies auf Anzeichen einer Spielsucht des Spielers. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino das Recht hatte, das Konto eines Spielers zu schließen, insbesondere wenn es Anzeichen einer Spielsucht feststellte, und schlossen die Beschwerde ab.
