Verde Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund doppelter Konten gesperrt.

Hallo...

Am 10. April 2023 habe ich im Rahmen einer Aktion ein Konto bei Verde Casino eröffnet. Ich habe nie eine Einzahlung getätigt, sondern nur die Aktion gespielt.

Am 1. November habe ich dieses Konto bereits vergessen, eine Einzahlung von 10 Euro bei Verde Casino getätigt und ein weiteres Konto eröffnet.

Als ich spielen wollte und nach Überprüfung des Profils konnte ich meine Handynummer nicht registrieren.

Ich kontaktierte den Support per Chat, informierte ihn über die Situation und wartete.

Per E-Mail wurde ich darüber informiert, dass beide Konten gesperrt wurden, da ich gegen die AGB verstoßen habe. Die einzige Möglichkeit bestand darin, die Einzahlung von 10 € zu verlieren, und genau das geschah: Das erste Konto wurde gesperrt und das letzte Konto gesperrt.

Ich verstehe, dass die Casino-Regeln keine Duplizierung von Konten vorsehen, aber ich frage:

Ich habe in diesem Casino noch nie einen Gewinn erzielt und noch nie einen Einsatz mit echtem Geld getätigt.

Ich habe gerade eine Einzahlung von 10 € getätigt, die ich nie umgesetzt habe.

Ich war dem Casino gegenüber ehrlich.

Für die Beteiligten entstand außer der Tatsache, dass sie die 10 € beschlagnahmt haben, kein Verlust oder Gewinn.

Tnx

ficheiros

Lieber Hugosousa091974,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Verde Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie dieselben persönlichen Daten, einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, verwendet, als Sie sich zum zweiten Mal in diesem Casino registriert haben?

Verstehe ich das richtig, dass Sie mit Ihrer 10€ Einzahlung keine Wetten abgeschlossen haben?

Wurde eines Ihrer Konten verifiziert?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems mit dem zweiten Konto an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Es sollte beachtet werden, dass ich nie 10 € wette.

Bis auf ein Selfie mit meinem Ausweis wurden alle Unterlagen verschickt.

Deshalb denke ich, dass die KYC-Verifizierung noch nicht abgeschlossen ist.

Hallo,

Wir haben 10 EUR erstattet. Der Spieler kann das Konto weiterhin nutzen.

Die Boni sind jedoch nicht verfügbar.

Grüße

Vielen Dank, Verde Casinos und Casino Guru.

Danke Veronika.

Komplimente.

Hugo

Sehr geehrter Verde Casino-Vertreter, vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen und das Problem des Spielers gelöst haben.

Lieber Hugosousa091974, kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein, oder können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten? Bitte lassen Sie es mich wissen.

Danke.

Lieber Hugosousa091974,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru