Verde Casino - Das Konto eines Spielers wurde gesperrt und er fordert eine Rückerstattung.

Liebes Casino Guru Support-Team,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich schreibe Ihnen, um Sie auf eine dringende Angelegenheit bezüglich meiner jüngsten Erfahrung mit Verdecasino aufmerksam zu machen.

Vor Kurzem hatte ich Probleme beim Zugriff auf die Website von Verdecasino. Als ich mich per E-Mail und Chat an das Support-Team wandte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Zugriff aufgrund des Verdachts auf Spielsucht gesperrt worden sei. Ich muss jedoch klarstellen, dass ich nicht spielsüchtig bin und dieser Vorwurf für mich eine Überraschung war.

Darüber hinaus war ich schockiert, als ich erfuhr, dass Verdecasino in Rumänien, wo ich wohne, nicht gesetzlich dazu befugt ist, dort zu operieren. Leider war mir das nicht bewusst, als ich mich registrierte und Einzahlungen auf ihrer Plattform vornahm.

Trotz dieser Umstände habe ich Geld auf ihrer Website ausgegeben und bitte nun um Unterstützung bei der Rückerstattung. Ich verstehe, dass in den Bedingungen von Verdecasino möglicherweise steht, dass alle Zahlungen endgültig sind, aber ich bin der Meinung, dass in diesem Fall eine Ausnahme gemacht werden sollte, wenn man die Illegalität ihrer Geschäftstätigkeit in meinem Land und die falsche Anschuldigung der Spielsucht bedenkt.

Ich bitte höflich um Ihr Eingreifen und Ihre Unterstützung bei der Abwicklung des Rückerstattungsprozesses. Als vertrauenswürdiger Vermittler in der Online-Glücksspiel-Community vertraue ich darauf, dass Casino Guru dazu beitragen kann, eine faire Lösung dieser Angelegenheit sicherzustellen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zur Unterstützung meiner Anfrage weitere Informationen oder Unterlagen benötige. Ich danke Ihnen für Ihre umgehende Bearbeitung dieses dringenden Problems und freue mich auf Ihre Unterstützung bei der Lösung des Problems.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Herzliche Grüße,

Catalin

Lieber mmorar97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Verde Casino zu hören.

Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur deshalb beantragen möchten, weil das Casino in Ihrem Wohnsitzland keine gültige Lizenz hat, können wir Ihnen nicht helfen. In jeder Bewertung stellen wir den Benutzern Lizenzinformationen zur Verfügung, und letztendlich liegt es an jedem Spieler, eine fundierte Entscheidung bezüglich seiner Casinowahl zu treffen.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Befindet sich auf Ihrem Casino-Konto ein auszahlbares Guthaben?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Verdachts auf Spielsucht mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots. Fügen Sie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino ein, die Sie für relevant halten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo alle,

Der Fall wurde in dieser Beschwerde behandelt:

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/verde-casino-access-restricted-deposit-not-refunded

Grüße

Bedanken Sie sich bei beiden Parteien für die Antwort.

Ich habe die Beschwerde geprüft und es scheint, dass das Casino glaubt, der gesamte Saldo sei heruntergespielt worden.

Lieber mmorar97,

Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, Einzahlungen und Spiele zu tätigen, sollte es auch deren Gewinne auszahlen. Da es so aussieht, als ob das Casino Spielern aus Ihrem Land erlaubt, Einzahlungen und Spiele zu tätigen, sollte es Ihnen Ihre rechtmäßigen Gewinne auszahlen. Aus demselben Grund sind sie auch nicht verpflichtet, Ihr verlorenes Geld zurückzuerstatten.

Die Sperre durch ONJN wäre in der Situation relevant, dass das Casino Ihr Geld einbehält.

Sollten Umstände vorliegen, die ich nicht berücksichtigt habe, teilen Sie mir dies bitte mit, andernfalls werde ich die Beschwerde schließen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Ihr Verständnis für die Situation. Ich weiß Ihre Sorgfalt bei der Bearbeitung meiner Anliegen zu schätzen.

Ich muss jedoch die Schwere des vorliegenden Problems betonen. Obwohl ich das von Ihnen dargelegte Prinzip in Bezug auf Gewinne gegenüber verlorenen Geldern verstehe, ist es wichtig zu erkennen, dass das Kernproblem hier darin liegt, dass VerdeCasino in Rumänien illegal operiert.

Obwohl ONJN sie blockierte, setzten sie ihre Aktivitäten fort und erstellten Spiegelseiten, um ihre Aktivitäten fortzusetzen. Diese eklatante Missachtung rechtlicher Grenzen ist zutiefst besorgniserregend und bedarf weiterer Untersuchungen.

Darüber hinaus muss ich klarstellen, dass mein Rückerstattungsantrag sich nicht nur auf die verlorenen Gelder erstreckt. Es ist eine Frage des Prinzips, dass ich die Rückerstattung von Einzahlungen an ein Casino verlange, das in meinem Land überhaupt nie hätte betrieben werden dürfen.

Ich fordere Sie dringend auf, die vorzeitige Schließung der Beschwerde zu überdenken und Ihre Untersuchung der Aktivitäten von VerdeCasino fortzusetzen. Es ist zwingend erforderlich, dass wir sie für ihre Handlungen zur Rechenschaft ziehen und weiteren Schaden für die Spieler verhindern.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich warte gespannt auf Ihre Antwort.

Aufrichtig,

Catalin

Es tut mir leid, aber ich glaube nicht, dass wir helfen können.

Wir informieren die Spieler in der Casino-Bewertung auf unserer Website über die Lizenz des Casinos und es liegt letztendlich an jedem Spieler, eine fundierte Entscheidung bezüglich der Wahl seines Online-Casinos zu treffen. Wir können Online-Casinos nicht bestrafen, wenn ihnen eine bestimmte Lizenz für ein bestimmtes Land fehlt.

Wenn Sie es in Zukunft jemals brauchen, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.