Verde Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet gesperrt.

Mein Konto wurde plötzlich gesperrt.

Es wird gesagt, dass dies kein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen sei, sondern aus eigenen Gründen des Casinos.

Ich möchte mein Restguthaben an Rabatten usw. abheben.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Handelt es sich bei Ihrem aktiven Guthaben nur um angesammelte Gewinne oder einen Cashback-Bonus?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe mich vor sechs Monaten registriert.

Die Authentifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen und ich habe mehrere Auszahlungen vorgenommen.

Ich habe verschiedene Spiele gespielt.

Mein Guthaben besteht aus Rakeback (Comp-Punkten) und vielleicht noch etwas Geld im Spiel.

Ohne Anmeldung weiß ich es nicht.

Lieber andandjonnyx

Bitte bestätigen Sie uns, dass das Geld eingegangen ist.

Grüße

Ich habe es nicht erhalten.

Ich konnte mich überhaupt nicht einloggen und habe weder eine Auszahlung beantragt noch meinen Rake erhalten?

Auch von anderen Japanern haben wir Meldungen erhalten, dass derzeit keine Neuzulassungen möglich seien.

Liege ich richtig in der Annahme, dass Sie sich aus Japan zurückziehen?

Lieber andandjonnyx C

Melden Sie sich gerne an und überprüfen Sie den Kontostand.

Sobald Sie ein zufriedenstellendes Bild erhalten, wird Ihr Konto dauerhaft gesperrt.

Grüße

Es kann nicht am Spiel teilgenommen werden und das Spielguthaben kann nicht ausgezahlt werden.

Ich möchte vorübergehend Wetten platzieren dürfen.

Ist es richtig, dass Sie Ihre Dienstleistungen in Japan einstellen?

Lieber andandjonnyx

Wir können sehen, dass Sie Ihr Guthaben erfolgreich überprüft haben. Jetzt ist Ihr Konto dauerhaft gesperrt. Die Treuepunkte werden nicht ausgezahlt, da es sich um Casinogeld handelt.

Herzliche Grüße und viel Glück!

Lieber Casino-Guru

Dieses Casino hat mein Konto ohne Grund gesperrt.

(Andere Japaner wurden ebenfalls blockiert und werden voraussichtlich ihre Dienste in Japan einstellen.)

Außerdem sammelt dieses Casino Treuepunkte basierend auf Einsätzen,

Ich kann sie gegen Bargeld einlösen. (Mit anderen Worten, Rake-Backs.)

Allerdings behauptet das Casino, dass Rakeback das Geld des Casinos sei.

Ich würde gerne die Meinung des Casino-Gurus dazu hören.

Auch weil das Konto plötzlich gesperrt wurde,

Ich weiß nicht, ob es Spiele gibt, die ich noch nicht abgeschlossen habe, oder ob sich im Spiel Geld angesammelt hat.

Solange das Casino aus einseitigen Gründen Konten sperrt,

Wir halten es für angemessen, uns eine Nachfrist zur Prüfung und Durchführung von Abhebungen einzuräumen.

Lieber andandjonnyx,

Eine Verpflichtung des Casinos zu einer Vorabmeldung besteht nicht. Solange Ihr Konto zum Zeitpunkt der Schließung mit allen aktiven Beträgen beglichen ist, entsprechen die Maßnahmen des Casinos der üblichen Praxis. Im Voraus zu wissen, dass Ihr Konto in Kürze geschlossen wird, würde keinen wesentlichen Unterschied machen.

Es ist völlig unmöglich, die Absichten des Casinos festzustellen, und wir können seine Bewertung nicht allein aufgrund Ihrer Vermutungen herabsetzen.

Ich bin mir immer noch nicht sicher, was Ihre Anfrage angeht, da Ihr aktives Guthaben beglichen wurde und alle in Ihren Spielen angesammelten Gelder als ausgesetzte Runden betrachtet würden, die einen direkten Verstoß gegen die Casino-Bestimmungen oder Treuepunkte darstellen, und diese als Casino-Geld (Bonusgelder) gelten ).

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

In diesem Casino habe ich normalerweise die Spielautomaten gespielt.

Für einige Slots gelten Sonderregeln, wie zum Beispiel Freispiele für das Sammeln einer bestimmten Anzahl an Symbolen.

Es gibt andere Spielautomaten, bei denen ein Teil der Gewinne zusammengelegt wird und durch Spielen verdient werden kann.

(z. B. Sweet Alchemy)

Wenn das Casino mir rechtzeitig Bescheid gegeben hätte, hätte ich mein Restguthaben verwenden können, um an den Spielautomaten zu spielen und Freispiele zu erhalten und zu spielen.

Dann wird sich das Gleichgewicht ändern.

Im Voraus zu wissen, dass Ihr Konto geschlossen wird, macht in der Praxis einen großen Unterschied.

(Würde es nicht vorkommen, dass ein Konto gesperrt wird, während ein Bonus verarbeitet wird, und selbst wenn eine Auszahlung realistisch ist, wird dies nicht als Cache betrachtet? Wenn wir im Voraus informiert würden, wären solche Probleme beseitigt, oder?) nicht wahr?)

Wenn ich es vorher gewusst hätte, hätte ich mein Rakeback erhalten können.

(Das Casino verfügte über ein System, bei dem die Rakeback-Einlösungsrate mit steigendem VIP-Level des Spielers anstieg, was einen Mechanismus zur Zurückhaltung von Rakeback-Einnahmen darstellte.)

Liege ich richtig, wenn ich verstehe, dass es sich beim Rakeback nicht um das Geld des Spielers handelt?

Außerdem spiele ich nicht mit Bonusgeld.

Das Casino verfügte über eine klar definierte Reihe von Spielen, die mit dem Bonus nicht gespielt werden konnten.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich die Botschaft rüberkomme, deshalb werde ich mein Bestes geben, um sie zusammenzufassen.

Nehmen wir an, ich habe einen Spielautomaten, bei dem ich durchschnittlich alle 50 Mal, wenn ich spiele, ein Symbol bekomme, und wenn ich 10 Symbole sammle, bekomme ich Freispiele.

Ich würde es 50 Mal am Tag um echtes Geld spielen.

Wenn alles gut ging, würde ich die Freispiele am 10. Tag bekommen,

Am 9. Tag wurde es vom Casino ohne Vorankündigung gesperrt, sodass ich kurz vor den Freispielen den Anspruch auf die Freispiele verlor.

Es ist klar, dass es sich hierbei nicht um eine absichtlich unterbrochene Runde handelte.

Der Casino-Guru sagte, dass es keinen großen Unterschied gemacht hätte, es im Voraus zu wissen, aber es hätte einen Unterschied gemacht.

Jedes Casino und jeder Spielautomat hat unterschiedliche Funktionen und es erscheint kurzsichtig zu sagen, dass zum Zeitpunkt der Schließung nur echtes Geld ausgezahlt werden sollte.

(Wenn ich in einem Casino einzahle, das Sticky-Boni einsetzt, und es unmittelbar danach ebenfalls geschlossen wird, wird dann alles als Bonusgeld behandelt und es erfolgt keine Auszahlung? Das wäre herzlos.)

Ich möchte klarstellen, dass alle Gratisrunden oder Cashbacks als Werbegelder gelten, im Gegensatz zu echtem Geld. Wenn sich das Casino dafür entschieden hat, Ihr Konto zu schließen und Ihr aktives Guthaben zurückzuerstatten, steht diese Aktion im Einklang mit den geltenden Regeln, und leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nur begrenzt weiterhelfen.

Bitte teilen Sie mir noch einmal mit, ob ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Dies ist keine kostenlose Runde.

Mit anderen Worten: Es bleibt echtes Geld im Spiel.

Wenn ich jedoch keinen Zugriff auf das Spiel habe, kann ich mir das echte Geld nicht auszahlen lassen.

Wenn es bei Casino Guru jemanden gibt, der sich mit Spielautomaten auskennt, können wir uns unterhalten.

Wenn es niemanden gibt, der sich mit Slots auskennt, werde ich es zur Lizenzierung usw. bringen.

(Wenn Sie meine frühere Erklärung nicht verstehen, wäre ein weiterer Austausch sinnlos.)

Ich wusste, dass Casino-Gurus mit Sportwetten nicht vertraut sind, aber kennen sie sich nicht auch mit Spielautomaten aus?

Ich hätte gerne eine Antwort, damit ich entscheiden kann, ob ich in Zukunft eine Beschwerde hier oder direkt bei Ask Gamblers oder Licensing einreichen soll.

Es handelt sich auch nicht um Cashback, sondern um eine Rückerstattung.

Das ist echtes Geld.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken geäußert haben. Sie haben Recht, dass wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten bearbeiten, aber wir verstehen die spezifische Problematik gesperrter Konten. Lassen Sie mich die Situation noch einmal zusammenfassen.

Sie haben Spielautomaten mit echtem Geld gespielt, ohne Boni zu nutzen. Der Spielautomat, an dem Sie gespielt haben, belohnte Spieler nach einer bestimmten Anzahl von Spins mit einer Bonusfunktion, und diese Spins befanden sich noch in Ihrem Konto, als das Casino Ihr Konto sperren musste. Es ist wichtig zu beachten, dass die Entscheidung, die Konten aller japanischen Spieler zu sperren, nicht vom Casino selbst, sondern von der Lizenzierungsbehörde und der Regulierungsbehörde getroffen wurde. Diese Aktion lag außerhalb der Kontrolle des Casinos. Obwohl Ihr aktives Guthaben an Sie ausgezahlt wurde, kann das Casino nicht das Konto jedes Spielers einzeln untersuchen, um festzustellen, ob potenzielle Gewinne aus ausstehenden Bonusfunktionen bestehen oder ob diese Funktionen zu Verlusten führen könnten.

Darüber hinaus sehen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Casinos in der Regel vor, dass jedes Konto ohne vorherige Ankündigung geschlossen werden kann, solange das aktive Guthaben gemäß den Casino-Richtlinien beglichen wurde.

Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Beschwerde anderswo weiterzuverfolgen, verstehen und respektieren wir Ihre Entscheidung. Es ist jedoch anzumerken, dass es sich dabei um ein Standardverfahren handelt und es unwahrscheinlich ist, dass ein anderes Beschwerdezentrum oder eine andere Regulierungsbehörde anders entscheiden wird.

Wir wünschten, wir könnten mehr Hilfe anbieten, aber leider gibt es in dieser besonderen Situation nur begrenzte Möglichkeiten. Danke für Ihr Verständnis.