Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde gesperrt, wodurch er keine Abhebungen mehr vornehmen konnte und seine Einzahlungen verschwendet wurden. Er spielte seit etwa einem Monat, hauptsächlich beim Gates Of Olympus-Spiel, und behauptete, 7.000 € gewonnen zu haben. Das Casino hatte jedoch bestätigt, dass das Guthaben des Spielers Null war und das Konto aufgrund eingereichter Dokumente, die nicht dem Kontoinhaber gehörten, gesperrt worden war. Obwohl der Spieler darauf beharrte, dass er die korrekten Dokumente eingereicht hatte, kam das Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass das Casino im Rahmen seines Rechts gehandelt hatte, die Kontoüberprüfung mit falschen Dokumenten zu verweigern, und keine Gelder einbehalten hatte. Daher konnten wir den Spieler nicht bei der Lösung dieses Problems unterstützen.
