Der Spieler aus Argentinien hatte sein Konto ohne Erklärung gesperrt. Der Spieler hat aufgehört, auf die Beschwerde zu reagieren, und sie wurde als "abgelehnt" geschlossen.
Liebe hernaltamirano747,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe. Können Sie bitte mitteilen, wie lange Sie ein Spieler des Casinos waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Multiplayer) Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktivem Bonus erreicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Guten Morgen, mein Konto wurde vor 20 Tagen erfolgreich erstellt, sie haben alle meine Daten validiert. Sie haben mich gestern blockiert, als ich zum Spielen eintreten wollte, ich habe es mehrmals versucht und konnte mich nicht einloggen, ich habe gerade Spielautomaten gespielt und meine Boni nie aktiviert, ich habe nur mit dem eingezahlten Geld gespielt. Von jetzt schon vielen Dank
Hernanaltamirano747,
Hast du den Casino-Support kontaktiert? Konnten sie Ihnen seit Ihrer letzten Nachricht eine Erklärung geben? Stellen 97.000 ARS das derzeit auf Ihrem Guthaben verbleibende Guthaben dar? Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
Wenn ich den Support kontaktierte und die Antwort war, dass mein Konto wegen eines doppelten Kontos gesperrt wurde, habe ich mich nur mit einem registriert!! Wenn 97.000 Ars der Betrag ist, der sich auf meinem Konto befand, fand ich heraus, dass mein Konto gesperrt war, als ich versuchte, nach der Einzahlung zu spielen ...
Hernanaltamirano747,
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Könnten Sie mir bitte die Nachricht des Casinos, die Sie erhalten haben, warum es Ihr Konto geschlossen hat, an tomas@casino.guru weiterleiten ?
Meine Frau spielt auch im selben Casino, möglicherweise haben wir dort eine Art Interaktion zwischen den beiden Konten.
Wir versuchen immer, dass jeder seine eigenen auf seinem Gerät verwendet, wir erinnern uns nicht daran, Daten gekreuzt zu haben.
Liebe hernaltamirano747,
Hat Ihre Frau vor Ihnen ein Konto im Casino erstellt? Hat sie mit Boni gespielt? Wurde ihr Konto erfolgreich verifiziert? Lass es mich wissen, bitte. Ich warte auf Ihre Antwort.
Wenn meine Frau ihr Konto lange vor mir erstellt hat und es erfolgreich validiert wurde, hat sie nicht mit Einzahlungsboni gespielt, um zu spielen.
Vielen Dank, hernanaltamirano747, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe hernaltamirano747,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Verde Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Verde Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo hernaltamirano747
Ist das die Beschwerde Ihrer Frau? https://casino.guru/verde-casino-spielerkonto-wurde-gesperrt
Können Sie bitte auch die folgenden Aspekte erläutern:
1) Was ist der Zweck, eine Auszahlungsanforderung zu stellen, nachdem eine kleine Anzahl von Spins gemacht wurde? Und jedes Mal stimmen Sie einer ziemlich großen Provision bei der Auszahlung zu?
2) Warum zahlen Sie mit einer Methode ein und mit einer anderen ab?
Danke schön.
Ich habe einige Zahlungen über ASTROPAY erhalten und musste sie ändern, also habe ich im Casino eingezahlt und sie dann abgehoben, um sie überweisen zu können, denn wenn ich das nicht täte, würde Astropay mich das Geld nicht abheben lassen! Ich werde es nicht wieder tun ...
Lieber hernaltamirano747
Würde es Ihnen etwas ausmachen, alle obigen Fragen zu beantworten?
Danke schön!
Ja, es ist die Beschwerde meiner Frau, aber ihre Beschwerde wurde bereits erfolgreich gelöst!
Lieber hernaltamirano747
Würden Sie bitte ALLE obigen Fragen beantworten?
Danke für Ihre Kooperation.
Der Zweck ist, dass er abhebt, was er eingezahlt hat, und weiter mit dem spielt, was er in den Spins gewonnen hat
Lieber hernaltamirano747
Die Sache ist, dass Sie laut Spielstatistiken im Grunde nie gewonnen haben und immer hatten. eine nicht eingesetzte Einzahlung, daher wurde immer eine Provision (eine große) auf die Auszahlung angewendet.
Können Sie uns bitte den genauen Zweck mitteilen, zu dem Sie ein Konto im Casino eröffnet haben?
Danke schön!
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.