Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir kontaktierten den Casino-Vertreter und fanden heraus, dass der Spieler gegen einige Bedingungen verstoßen hatte, weshalb sein Konto gesperrt wurde, aber das Casino gab dem Spieler das Guthaben zurück. Der Spieler hat nicht mehr geantwortet, also haben wir die Beschwerde aufgrund der fehlenden Kommunikation von Seiten des Spielers abgelehnt.
Sie haben mein Konto gesperrt und ich weiß nicht warum
Liebe samantaretamozo1991,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich hatte meinen Account vor ca. 2 Wochen.
Meine Daten wurden erfolgreich verifiziert und validiert.
Ich habe nur Spielautomaten gespielt
Er hatte etwa 90.000 Dollar im Casino
Guten Morgen, ich möchte Sie darüber informieren, dass ich, als mein Zugang gesperrt wurde, den Geldbetrag hatte, den ich oben (90) geklärt hatte, ich hatte mich zurückgezogen, aber die Zahlung war nicht angekommen (es war nicht erfolgreich). Gestern (20. Januar) habe ich die Zahlung vom Casino erhalten, ABER ich habe den Zugang immer noch gesperrt.
Ich behalte $1600 im Casino.
Ich möchte mein Konto weiterhin nutzen.
Verstehe ich richtig, dass Sie gestern eine Auszahlung aus dem Casino erhalten haben, aber immer noch 1.600 ARS in Ihrem Sperrkonto gesperrt sind? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Genau.
Ich bleibe 1600 im Casino, ohne abheben zu können.
Ich habe nie Anleihen besetzt.
Hallo samantaretamozo1991,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte? Wir wissen, dass die letzte Zahlung am 20. des letzten Monats verarbeitet wurde. Haben Sie die letzte Auszahlung von 1.600 ARS bereits erhalten?
Guten Morgen, mein Konto ist immer noch gesperrt
Vielen Dank, samantaretamozo1991, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo samantaretamozo1991,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich des Sperrkontos voll und ganz. Um Ihnen bei diesem Problem zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn es antwortet.
Ich möchte Verde Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieses Falls mitzuwirken. Lieber Verde, können Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Gibt es bestimmte Gründe für die Sperrung des Spielerkontos?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo alle,
Der Spieler kann die Auszahlung beantragen, danach wird das Konto dauerhaft gesperrt.
Mit freundlichen Grüßen
Sehr geehrtes Verde Casino, vielen Dank für die Antwort. Können Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers gesperrt wird?
Sehr geehrter samantaretamozo1991, haben Sie erneut versucht, eine Auszahlung zu beantragen? Haben Sie im Moment Zugriff auf das Konto?
Hallo,
Die Auszahlungen sind abgeschlossen.
Der Spieler wird blockiert, weil das Ziel des Spielers nicht darin besteht, im Casino zu spielen, außerdem verstößt der Spieler gegen die AGB des Casinos in Bezug auf die Einzahlung über eine Zahlungsmethode und die Auszahlung auf eine andere.
Mit freundlichen Grüße
Sehr geehrtes Verde Casino, vielen Dank für die Antwort. Könnten Sie bitte die Bestätigung, dass die Auszahlung abgeschlossen wurde, an natalia.b@casino.guru senden, da wir noch nichts von dem Spieler gehört haben? Ich würde es auch sehr schätzen, wenn Sie Beweise dafür vorlegen könnten, dass der Spieler gegen die AGB verstoßen hat. Danke schön!
Grüße,
Natalia
Liebe Natalia,
Die Beweise wurden gerade gesendet.
Mit freundlichen Grüße
Liebes Verde Casino, vielen Dank für die Beweise.
Liebe samantaretamozo1991, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Geld bereits erhalten haben? Informieren Sie uns bitte.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
