HomeBeschwerdenVerde Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Verde Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

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Betrag: 1.015 €

Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-12-19
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort von Casino Guru warten

6d 18h 25m 35s

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Stunden
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Die Spielerin aus Deutschland wirft Verde Casino vor, ihr Konto nach einem Gewinn von 1015 € zu Unrecht gesperrt zu haben und besteht auf der Auszahlung ihres Gewinns. Das Casino behauptet, sie sei spielsüchtig, was dazu geführt habe, dass ihr Kontostand auf Null gesetzt wurde und es trotz ihrer wiederholten Auszahlungsanfragen zu Kontobeschränkungen kam.

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vor 8 Stunden

Ich habe bei Verde Casino nach dem ich den Bonus erreicht hatte , 1015€ erspielt

die wurden mir auf null gesetzt und nun bin ich blockiert worden und man unterstellt mir Spielsucht nur weil ich auf mein Geld besteh.

es kann nicht sein wenn der Bonus erreicht wird das das restliche Geld einfach gelöscht wird

ich habe mehrfach darum gebeten mir das erspielte Geld auszuzahlen

ohne Erfolg im Gegenteil ich wurde gesperrt

wird man als spielsüchtig abgestempelt nur wenn man sein Geld möchte

ich nehme es nicht hin das ist Geld was mir verweigert wird

Öffentlich
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vor 6 Stunden
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Liebe Lane,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Verde Casino haben, und von den Anschuldigungen gegen Sie. Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zur Situation mitteilen, damit wir Ihren Fall besser verstehen und bearbeiten können?

  • Sie haben erwähnt, dass Sie mit einem Bonus gespielt haben. Könnten Sie klarstellen, welchen konkreten Bonus Sie verwendet haben? War es beispielsweise ein Willkommensbonus, ein Einzahlungsbonus oder eine andere Art von Werbeangebot?
  • Wurden Sie über etwaige besondere Geschäftsbedingungen dieses Bonus informiert, wie etwa Wettanforderungen, maximale Wettlimits oder andere Einschränkungen?
  • Haben Sie vom Casino eine detaillierte Mitteilung zu den Spielsuchtvorwürfen oder den Gründen für die Sperrung Ihres Kontos erhalten?
  • Können Sie dem Casino Korrespondenz (z. B. E-Mails oder Live-Chat-Protokolle) zukommen lassen, in der die Gründe für die Einbehaltung Ihrer Gewinne erläutert werden?

Außerdem haben wir festgestellt, dass einige der Screenshots, die Sie uns geschickt haben, unscharf waren. Könnten Sie uns bitte klarere Versionen oder weitere relevante Unterlagen schicken an petronela.k@casino.guru ? Diese helfen uns, Ihren Fall effektiver darzustellen.

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir den Fall weiterverfolgen können. Ohne die erforderlichen Details und Beweise können wir in Ihrem Namen nicht erfolgreich mit dem Casino vermitteln.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.



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Casino Guru untersucht diesen Fall

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