Verde Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Ich lebe in Deutschland. Mein Konto wurde gesperrt, weil ich aus Versehen VPN von Lettland aus eingeschaltet hatte. Ich komme aus Lettland und sehe mir Fernsehsendungen online an, die nur mit VPN funktionieren. Ich vergaß, es auszuschalten und ging auf VerdeCasino. Ich gewann 1.500 €. Ich wartete tagelang auf die KYC-Verifizierung und bekam keine Informationen per E-Mail. Ich musste ihnen jeden Tag schreiben und um weitere Informationen zu meinem Problem bitten. Ich schickte alle meine Dokumente, alles, und dann sperrten sie mein Konto, schickten auch keinen Grund, nichts, ich musste mich selbst noch einmal fragen. Okay, ich verstehe, ich habe aus Versehen eine Regel gebrochen, mein Konto gesperrt, aber ich will mein Geld zurück. Ich habe oft Geld eingezahlt, ich habe mein eigenes Geld eingesetzt, also stammt der Gewinn von „1500 €" aus meinem Geld, nicht aus Boni oder Cashbacks. Alles auf dieser Seite ist ein Chaos. Dann sagen sie, sie können mein Konto entsperren und ich darf 70 € von den 1500 € behalten. Was soll das? Eine Art Kaution oder was? Und dann sagen sie immer nur, wir seien "loyal", "ehrlich" und so weiter. Dadurch klingt es immer mehr nach Betrug. Das ist nicht normal! Unfälle passieren, aber das ändert nichts an der Tatsache, dass mein Geld gelöscht wurde. Ich möchte mein Geld zurück, das ist das Einzige, was ich verlange.

Lieber Laimoniss,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Verde Casino hatten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, würden wir Sie bitten, die folgenden Punkte zu klären:

• Können Sie bestätigen, ob Sie das Casino über die versehentliche Verwendung des VPN aus Lettland informiert hatten, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie eine schriftliche Erklärung erhalten?
• Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert und haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne von diesem Casino erhalten?
• Sie haben erwähnt, dass Sie alle Ihre Dokumente zur KYC-Verifizierung gesendet haben. Können Sie bestätigen, ob das Casino den Erhalt dieser Dokumente bestätigt hat und ob es weitere Informationen angefordert hat?

Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Beweise zu Ihrem Fall haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe viele Male auf dieser Site eingezahlt, aber nichts gewonnen und nicht gesehen, dass sie es nicht verifiziert hatten. Als ich nun gewonnen hatte, schrieb ich an den Support, um es verifizieren zu lassen. Nach 3 Tagen Wartezeit sperrten sie mein Konto. Ich musste nachweisen, dass ich in Deutschland bin, also schickte ich eine Stromrechnung. Dann fragten sie mich, wie es sein könne, dass ich mit einer Stunde Zeitunterschied von Lettland und Deutschland aus spiele, und ich erklärte, dass ich versehentlich VPN eingeschaltet hatte, weil ich in Deutschland lettische Sendungen sah. Es war wirklich ein Versehen. Klingt für mich nach Betrug. Ich habe nicht viele Screenshots, ich wusste nicht, dass es so enden würde, und mein Konto ist gesperrt, also kann ich den Dialogverlauf nicht mehr sehen.

Grüße, alle

Der Spieler kann unsere Dienste weiterhin nutzen.

Mit freundlichen Grüße

Hallo, ich sehe, es wurde entsperrt.

Für mich ist das Problem gelöst, sobald das Geld auf meiner Bank eingeht.

Vielen Dank 🙂

Vielen Dank, Verde Casino Team, für Ihre Hilfe.

Lieber Laimoniss ,

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten haben.

Ich möchte Sie jedoch daran erinnern, vorsichtig zu sein, wenn Sie ein VPN für Online-Casino-Aktivitäten verwenden. VPNs können zwar Privatsphäre bieten, sie können jedoch zu Problemen bei der Kontoüberprüfung führen oder gegen die Nutzungsbedingungen des Casinos verstoßen. Dies kann möglicherweise zu Verzögerungen oder sogar zur Sperrung des Kontos führen. Stellen Sie immer sicher, dass Ihre Aktionen den Richtlinien des Casinos entsprechen.

Danke schön.

Das mache ich auf jeden Fall und vielen Dank, ich werde antworten, sobald die Auszahlung durchgeht!

Perfekt, Laimoniss. Ich werde geduldig auf Updates von Ihnen warten.

Ich wünsche Ihnen eine tolle Woche.

Hallo,

Laut unseren Aufzeichnungen hat der Spieler den Gewinn am 03.12.2024 um 13:02:29 Uhr (UTC) erhalten.

Mit freundlichen Grüße

Hallo, ich kann bestätigen, ich habe das Geld erst vor 5 Minuten erhalten!

Vielen Dank 🙂

Lieber Laimoniss,

Tolle Neuigkeiten :) Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten aufTrustpilot (Link hier) zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru