Der Spieler aus Rumänien kann kein Geld von seinem Verde Casino-Konto abheben und bittet um Unterstützung bei der Wiederherstellung seiner Gewinne und der Wiedererlangung des Kontozugriffs. Er hat seit August kein Geld mehr erhalten und wurde darüber informiert, dass die Plattform für rumänische Spieler nicht mehr betriebsbereit ist.
Hallo,
Ich schreibe diese Beschwerde, um Hilfe bei der Wiederherstellung von Geld von meinem Green Casino-Konto zu erhalten und um wieder Zugriff auf das Konto zu erhalten. Seit etwa August habe ich nichts mehr erhalten. Wenn ich versuche, mich anzumelden, werde ich darüber informiert, dass diese Plattform für Spieler aus Rumänien nicht mehr verfügbar ist.
Lieber bebebebytza22,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Verde Casino-Konto und beim Abrufen Ihres Geldes haben. Um uns bei der Untersuchung dieses Problems zu helfen, geben Sie bitte die folgenden Details an:
Wenn Sie relevante E-Mails oder sonstige Kommunikation mit dem Casino haben, die uns beim Verständnis Ihres Falls helfen könnten, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Arbeit an einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Grüße alle
Unseren Aufzeichnungen zufolge ist das Konto des Spielers nicht gesperrt.
Der Spieler hat sich am 28.10.2024 08:17:04 (UTC) erfolgreich angemeldet.
Das Guthaben des Spielers ist auf Null. Der Gesamtbetrag der Auszahlung übersteigt ca. 700.000 Lei.
Es erfolgte keine manuelle Reduzierung des Saldos.
Lieber Spieler, können Sie Ihre Beschwerde bitte näher erläutern?
Grüße
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.
Fakt ist, der aktuelle Kontostand beträgt Null.
Aber wie können Sie mir sagen, dass meine Abhebungen 700.000 wert waren, wenn ich nicht mehr als 500.000 erhalten habe? Wo ist also der Unterschied?
Hallo bebebebytza22,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Machen Sie sich wegen der Verzögerung keine Sorgen.
Was die Diskrepanz zwischen dem vom Casino genannten Auszahlungsbetrag von 700.000 Lei und den 500.000 Lei betrifft, die Sie erhalten haben, beziehen sich die Aufzeichnungen des Casinos auf den Gesamtbetrag der getätigten Auszahlungen, der mehrere Transaktionen umfassen kann. Es ist möglich, dass dies zu Verwirrung geführt hat, wenn Sie nur an die letzte Auszahlung gedacht haben.
Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo
Beginnen wir von vorne und versuchen wir, die Situation ein für alle Mal zu lösen.
Es handelt sich um die Differenz von 200.000, die ich nicht erhalten habe, da ich die Transaktionen meiner Bank geprüft habe und bei den Transaktionen nicht mehr als 500.000 ausgefallen sind, das Casino jedoch behauptet, ich hätte 700.000 erhalten.
Es handelte sich um mehrere Transaktionen, und keine überstieg 2.000 Lei, denn jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung vornahm, unabhängig von der Höhe des Betrags (ich hob beispielsweise 20.000 Lei ab), teilte das Casino den Betrag in 10 Auszahlungen auf, und daher kam es zu der Verwirrung.
Es gab zahllose Transaktionen, die meine Bank nicht akzeptierte, und das Geld wurde an das Casino zurückgeschickt, aber diese Beträge erschienen nie auf meinem Casino-Konto.
Danke
Lieber bebebebytza22
Bitte geben Sie die strittigen Transaktions-IDs an, die Ihr Spielkonto nie erreicht haben.
Grüße
Ich werde sie alle im Verlauf nachschlagen, auch wenn es schwierig ist.
Hallo bebebebytza22,
Bitte senden Sie alle relevanten Informationen entweder an petronela.k@casino.guru oder teilen Sie es hier in Ihrer Antwort mit.
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten. Vielen Dank
Hallo
Ich hänge gerade 2 der nicht gutgeschriebenen Transaktionen an, aber es sind noch genügend davon vorhanden. Es ist sehr schwierig, alle Transaktionen zu finden, da tausende Anfragen erstellt wurden und wenn ich beispielsweise auf Seite 70 komme, wird meine Suche zurückgesetzt und ich kehre wieder zur ersten Seite zurück.
be2f44b7-f000-4636-b5d4-cc4eba1a8592
06b2fb0f-c6e6-4aac-a3c1-4d44df091cec
Vielen Dank, bebebebytza22, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber bebebebytza22
Wir empfehlen dringend, sich für Hilfe bei den Transaktionen an unseren Support zu wenden.
Wie dem auch sei, be2f44b7-f000-4636-b5d4-cc4eba1a8592 – die Transaktion wurde von Ihnen selbst storniert, es gab keinerlei Geldbewegung.
Die Transaktion 06b2fb0f-c6e6-4aac-a3c1-4d44df091cec war erfolgreich. Wenn das Geld nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, melden Sie dies bitte dem Support, damit dieser eine Untersuchung einleiten kann.
Mit freundlichen Grüße
Lieber bebebebytza22 ,
Ich bin Kubo und werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit Ihrer letzten Korrespondenz Aktualisierungen oder Änderungen in Bezug auf Ihren Fall gegeben hat, lassen Sie es mich bitte wissen.
Um mit der Untersuchung fortfahren zu können, bitte ich Sie, Ihre Kontoauszüge ab dem Datum Ihrer allerersten Abhebung im Zusammenhang mit dem umstrittenen Betrag (oder dem später im Beschwerde-Thread genannten Betrag von 700.000 RON) bis zum aktuellen Datum bereitzustellen. Diese Dokumente helfen uns dabei, Ihren Fall gründlich zu prüfen und zu bearbeiten.
Die gewünschten Unterlagen können Sie direkt an mich übermitteln unter jakub.m@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Hallo
Ich möchte Sie bitten, alle von Ihnen an mich getätigten Transaktionen zu überprüfen, da diese als an Sie überwiesen und nicht auf meinem Konto registriert erscheinen. Daher das Problem mit der Gelddifferenz, die ich nicht finden kann. Ich habe mich auch an meine Bank gewandt und sie gefragt, ob ich noch ausstehende Beträge habe, und sie sagten nein. Gleichzeitig sagten sie mir, ich solle mich an Sie wenden, da die Beträge, die sie nicht an Sie zurückgezahlt hätten, nicht an Sie zurückgezahlt werden konnten.
Hallo bebebebytza22
Daher haben Sie dies dem Support gemeldet – dieser wird sich darum kümmern.
Grüße
Hallo zusammen ,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich frage Sie, ob es Neuigkeiten zu diesem Fall gibt.
Danke schön!
Lieber Kubo
Die Anfrage des Spielers muss vom Casino-Support bearbeitet werden.
Zu den oben genannten spezifischen Transaktionen wurden Erklärungen bereitgestellt.
Mit freundlichen Grüße
Liebes Verde Casino ,
Ich melde mich in einer Woche, um nachzufragen. Gibt es Neuigkeiten zu Ihrer Untersuchung?
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Hallo Kubo
Bezüglich der oben fraglichen Transaktion haben wir die Antworten bereitgestellt.
Der Rest muss über den Support abgewickelt werden.
Mit freundlichen Grüße
Guten Abend
Und wie lange dauert es, bis das Support-Team alle Transaktionen verifiziert hat?
Ich habe die Verifizierung aller Transaktionen verlangt, da wir nur so die Transaktionen ermitteln können, die meinem Konto nicht gutgeschrieben wurden und in Ihrem Konto als erfolgreiche Transaktionen erscheinen.
Danke
Hallo,
Da Sie die Überprüfung ALLER Transaktionen angefordert haben, wird es schwierig sein, eine voraussichtliche Ankunftszeit vorherzusagen.
Sie folgen dem Standardablauf. Für diesen Fall können keine Schätzungen bereitgestellt werden.
Grüße
Liebes Verde Casino ,
Fast eine weitere Woche ist vergangen und ich frage nach, ob es Neuigkeiten zu dem Fall gibt. Wie laufen die Transaktionsprüfungen?
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
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