Der Spieler aus Italien zahlte 300 € bei Verde Casino ein und gewann 460 €. Beim Versuch, das Geld abzuheben, stellte er jedoch fest, dass sein Konto leer war und überprüft wurde. Er spielte versehentlich mit einem anderen Konto, was zu einer Sperrung seines Spielkontos führte, da er angeblich gegen die Casinoregeln verstoßen hatte. Er sucht nun nach Anleitungen, wie er auf sein Konto zugreifen und seine Gewinne abheben kann.
Hallo, mein Name ist Pietro und ich komme aus der Provinz Bari. Ich habe mich entschieden, ein Spielkonto bei Verde Casino zu eröffnen. Ich habe über einen Zeitraum von drei Tagen insgesamt 300 € gespielt und eingezahlt. Eines Abends habe ich 460 € gewonnen und beschlossen, das Geld abzuheben. Das System sagte mir, ich solle ein oder zwei Tage warten, und das tat ich. Am nächsten Tag ging ich zur Kontrolle und mein Konto war leer. Ich habe sofort eine E-Mail geschickt und eine Antwort erhalten, in der stand, dass meine Identität überprüft wird!!! Ich habe nach dem Grund gefragt und sie haben geantwortet, dass das alles normal sei. Danach habe ich mehr Geld zum Spielen aufgeladen und dachte, ich wäre noch auf meinem Spielkonto, aber später wurde mir klar, dass ich auf einem anderen Spielkonto bei demselben Verde Casino spielte, das ich nie eröffnet hatte. Also bat ich um eine Erklärung und sie antworteten, indem sie nach digitalen Fotos von Ausweisdokumenten und meiner Kreditkarte usw. fragten. Ich kam der Bitte nach und sie antworteten, dass ich gegen die Regeln des Casinos verstoßen hätte, indem ich ein oder mehrere Konten eröffnet hätte, was ich nie vorgehabt hatte. Daraufhin haben sie mein Spielkonto gesperrt und gesagt, ich müsse das Konto zurücksetzen, aber ich weiß nicht einmal, wie das geht. Ich habe ihnen geschrieben, dass ich einfach wissen wollte, wie ich vorgehen soll, da ich mich in ihrem System nicht anmelden kann ... Ich möchte nur meine Gewinne, die ich ehrlich erhalten habe, weil ich auch ehrlich eingezahlt habe. Ich hoffe, Sie können so schnell wie möglich antworten und mir bei der Lösung meines Problems helfen. Mit freundlichen Grüßen.
Lieber dibaripietro76,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Verde Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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