Hallo, mein Name ist Pietro und ich komme aus der Provinz Bari. Ich habe mich entschieden, ein Spielkonto bei Verde Casino zu eröffnen. Ich habe über einen Zeitraum von drei Tagen insgesamt 300 € gespielt und eingezahlt. Eines Abends habe ich 460 € gewonnen und beschlossen, das Geld abzuheben. Das System sagte mir, ich solle ein oder zwei Tage warten, und das tat ich. Am nächsten Tag ging ich zur Kontrolle und mein Konto war leer. Ich habe sofort eine E-Mail geschickt und eine Antwort erhalten, in der stand, dass meine Identität überprüft wird!!! Ich habe nach dem Grund gefragt und sie haben geantwortet, dass das alles normal sei. Danach habe ich mehr Geld zum Spielen aufgeladen und dachte, ich wäre noch auf meinem Spielkonto, aber später wurde mir klar, dass ich auf einem anderen Spielkonto bei demselben Verde Casino spielte, das ich nie eröffnet hatte. Also bat ich um eine Erklärung und sie antworteten, indem sie nach digitalen Fotos von Ausweisdokumenten und meiner Kreditkarte usw. fragten. Ich kam der Bitte nach und sie antworteten, dass ich gegen die Regeln des Casinos verstoßen hätte, indem ich ein oder mehrere Konten eröffnet hätte, was ich nie vorgehabt hatte. Daraufhin haben sie mein Spielkonto gesperrt und gesagt, ich müsse das Konto zurücksetzen, aber ich weiß nicht einmal, wie das geht. Ich habe ihnen geschrieben, dass ich einfach wissen wollte, wie ich vorgehen soll, da ich mich in ihrem System nicht anmelden kann ... Ich möchte nur meine Gewinne, die ich ehrlich erhalten habe, weil ich auch ehrlich eingezahlt habe. Ich hoffe, Sie können so schnell wie möglich antworten und mir bei der Lösung meines Problems helfen. Mit freundlichen Grüßen.
Hello, my name is Pietro from the province of Bari. What happened to me was that I decided to open a game account with Verde Casino. I played and deposited over a period of three days a total amount of 300€. One evening, I won 460€ and decided to withdraw it. The system told me to wait one or two days, and so I did. The next day, I went to check, and my account was empty. I rightly sent an email and got a response telling me that my identity was under verification!!! I asked why, and they replied that it was all normal. After that, I loaded more money to play, thinking I was still on my game account, but I later realized I was playing on a different game account with the same Verde Casino, which I never opened. So, I asked for an explanation, and they responded by asking for digital photos of identification documents and my credit card and so on. I complied, and they replied saying that I violated the casino’s rules by opening one or more accounts, which I never intended to do. As a result, they’ve blocked my game account, saying I need to reset the account, which I don't even know how to do. I wrote to them saying I simply wanted to understand how to proceed since their system doesn't let me log in... I just want my winnings, honestly obtained, because I deposited honestly as well. I hope you can respond as soon as possible and help resolve my issue. Kind regards.
Ciao mi chiamo Pietro dalla provincia di bari a me è successo che ho deciso di aprire un conto gioco con verde casinò e ho giocato e versato x tre giorni una somma pari a 300€ poi una sera ho vinto 460€ e ho deciso di riscuotere o prelevare e niente il sistema mi diceva di aspettare un giorno massimo due e così ho fatto.poi il giorno dopo vado per visualizzare e il mio conto era azzerato, giustamente ho scritto una mail e mi risponde dicendo che era in fase di elaborazione la mia identità!!!!!!! Ho chiesto il perché e mi hanno risposto che era tutto normale poi dopo questo ho ricaricato di nuovo x giocare e pensavo di essere sempre sul mio conto gioco ho giocato regolarmente ma dopo ho visto e capito che era sempre verde casinò ma con un altro conto gioco cosa che non ho mai aperto e così ho chiesto spiegazioni e loro mi hanno risposto chiedendomi foto digitali di documenti di riconoscimento della mia carta di credito e quant' altro l, ho fatto e mi hanno risposto dicendo che ho i ininfranto le regole del casinò aprendo uno o più conti cosa che io non ho voluto fare apposta perciò hanno fatto che mi hanno bloccato il conto gioco dicendo che devo azzerare il conto e poi non ho capito prima di tutto come fare e gli ho scritto dicendo che volevo solo capire come fare perché il loro sistema non mi fa entrare......io voglio solo i miei soldi vinti onestamente perché li ho versati altrettanto onestamente spero che voi riuscite a rispondere al più presto e a cercare di risolvere il mio problema cordiali saluti.
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