HomeBeschwerdenVerde Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, Einzahlungen sind aber weiterhin möglich.

Verde Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, Einzahlungen sind aber weiterhin möglich.

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Betrag: 40 €

Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-09-25 | Fall geschlossen : 2024-10-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Wochen
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Der Spieler aus Sachsen berichtete, dass er trotz der beantragten Kontoschließung am 17. September 2024 immer noch Geld einzahlen konnte, was er als problematisch empfand. Das Casino weigerte sich, sein Konto zu sperren oder seine 40 € zurückzuerstatten. Das Beschwerdeteam räumte ein, dass eine einfache Kontoschließung keinen Spielerschutz bedeutete und dass der Antrag auf Rückerstattung nicht berücksichtigt werden konnte, da das Konto dauerhaft geschlossen war. Die Beschwerde wurde daher geschlossen und dem Spieler wurde geraten, sich für zukünftigen Schutz über Selbstausschlussmöglichkeiten zu informieren.

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vor 1 Monat

Am 17.09.24 habe ich mein Konto geschlossen ich konte trotzdem heute einzahlen trotz schlissung ich habe beweise im anhang hoch geladen das casino will nicht einlenken und nicht sperren und meine 40€ nicht erstatten Ich komme aus deutschland nicht Puerto rico lässt sich oben nicht einstellen

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vor 1 Monat
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Lieber HAL9000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.

(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).

  • Verstehe ich richtig, dass der einzige Grund für die Schließung Ihres Kontos eine „schlechte Erfahrung" war?
  • Können Sie bitte klarstellen, ob Sie eine erneute Schließung Ihres Kontos wünschen?
  • Können Sie bitte die Umstände erläutern, unter denen Ihr Konto wieder eröffnet wurde?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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vor 1 Monat

Mein Konto wurde nicht geschlossen, niemals obwohl ich das wünschte konnte ich doch noch einzahlen.

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vor 1 Monat
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Sensible Informationen

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vor 1 Monat
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Englisch:

Ihre Antwort geht leider am Kern meiner Beschwerde vorbei. Mir geht es darum, dass mein Konto nicht rechtzeitig gesperrt wurde, obwohl dies hätte geschehen müssen. Zudem konnte ich trotz Sperrung Einzahlungen vornehmen, was eigentlich nicht möglich sein dürfte. Konkret geht es um die 40 € Einzahlung, die ich gerne zurückerstattet hätte.

Anstatt auf das Hauptproblem einzugehen, lenkt Ihre Antwort davon ab und geht nicht auf den Kerngrund meiner Beschwerde ein. Es ist wichtig, dass das Casino versteht, dass die verzögerte Umsetzung der Sperre das Hauptproblem meiner Beschwerde ist. Daher verlange ich eine Rückerstattung der 40 € und erwarte, dass das Konto nicht dauerhaft geschlossen wird, bis dies geklärt ist.


Englisch:

Ihre Antwort geht leider nicht auf den Kern meiner Beschwerde ein. Mein Problem ist, dass mein Konto nicht zeitnah gesperrt wurde, obwohl dies hätte geschehen müssen. Zudem konnte ich trotz der Sperrung Einzahlungen vornehmen, was eigentlich nicht möglich sein dürfte. Insbesondere betrifft dies die Einzahlung von 40 €, die ich zurück haben möchte.

Anstatt auf das Hauptproblem einzugehen, ist Ihre Antwort eine Ablenkung und geht nicht auf den Hauptgrund meiner Beschwerde ein. Es ist wichtig, dass das Casino versteht, dass die Verzögerung bei der Sperrung das Hauptproblem meiner Beschwerde ist. Daher verlange ich eine Rückerstattung von 40 € und erwarte, dass das Konto nicht dauerhaft geschlossen wird, bis das Problem behoben ist.

Aufrichtig,


Französisch:

Ihre Antwort erfolgt nicht ordnungsgemäß an der Hauptstelle meiner Reklamation. Meiner Meinung nach ist es meine Aufgabe, nicht für kurze Zeit blockiert zu werden, weil es mir nichts ausmacht. Darüber hinaus können die Depots die Blockade des Unternehmens beeinträchtigen, was nicht mehr möglich ist. Da es sich um eine 40-Euro-Einzahlung handelt, verlangen Sie keine Rückerstattung.

Anstelle des Hauptproblems ist Ihre Antwort auf die Kontur nicht der Hauptgrund für Ihre Reklamation. Es ist wichtig, dass das Casino so läuft, dass es im Inneren des Blockadens blockiert wird. Daher verlange ich eine Rückerstattung von 40 € und gehe davon aus, dass der Kaufpreis nicht endgültig ist, bevor ich mich entschließe.

Mit freundlichen Grüßen,


Ihre Antwort geht leider am eigentlichen Kern meiner Beschwerde vorbei. Mein Anliegen bezieht sich darauf, dass mein Konto nicht rechtzeitig gesperrt wurde, obwohl dies hätte passieren müssen. Außerdem konnte ich trotz einer Sperre weiterhin Einzahlungen vornehmen, was nicht möglich gewesen wäre. Insbesondere betrifft dies die Einzahlung von 40 €, die ich zurückerstattet haben möchte.

Anstatt auf das Hauptproblem einzugehen, wird in Ihrer Antwort abgelenkt, ohne den eigentlichen Grund meiner Beschwerde zu erfassen. Es ist wichtig, dass das Casino versteht, dass die verspätete Umsetzung der Sperre der Hauptgrund meiner Beschwerde ist. Daher fordere ich die Rückerstattung der 40 € und erwarte, dass das Konto nicht endgültig geschlossen wird, bevor dies geklärt wird.

Mit freundlichen Menschen,

Bearbeitet
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vor 1 Monat
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Vielen Dank an beide Parteien für die Antwort. Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Lieber HAL9000,

Wie bereits erwähnt, bedeutet eine einfache Kontoschließung keinen Spielerschutz. Der Spieler ist für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich, bis er das Casino über ein Glücksspielproblem informiert. Daher können wir nicht zu Ihren Gunsten argumentieren, indem wir in Ihrem Namen eine Rückerstattung auf der Grundlage der zuvor offengelegten Informationen verlangen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie sich vor weiterem Glücksspiel schützen müssen, kann ich Ihnen die Nutzung mehrerer Ressourcen empfehlen.

Als Spieler aus Deutschland besteht Ihre erste Möglichkeit darin, sich über das OASIS-System https://rp-darmstadt.hessen.de/sicherheit-und-kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasis zu registrieren, um sich vor Betreibern mit deutscher Lizenz zu schützen.

Für Betreiber, die außerhalb der deutschen Lizenz lizenziert sind, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative und zu BetBlocker hier https://betblocker.org/

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

Da Ihr Konto im Casino bereits dauerhaft geschlossen ist und keine Rückerstattung verlangt werden kann, wird die Beschwerde entsprechend geschlossen.

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