Das Konto des Spielers aus Polen wurde beim Verde Casino gesperrt und er konnte seine Gewinne nicht abheben. Nach einer Untersuchung stellten wir fest, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er Spielrunden mit Bonusgeld verschoben hatte, basierend auf den vom Casino vorgelegten Beweisen. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt abgelehnt.
Verde Casino hat mein Konto gesperrt und sie wollen mir mein ehrlich gewonnenes Geld nicht auszahlen, bitte helfen Sie
Lieber Andrzej1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Verde Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Andrzej1
Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die AGB dauerhaft gesperrt:
„Es ist strengstens verboten, Spielrunden durch deren Verschiebung zu missbrauchen, einschließlich Freispiele oder Bonusspiele beim Spielen mit Bonusgeld. Jegliche verschobenen Spiele, Boni und/oder Freispiele führen zur Stornierung der Gewinne und zur Beschlagnahmung des Spielerguthabens."
Mit freundlichen Grüße
Ich bin seit kurzer Zeit Spieler in diesem Casino und mein Konto wurde am 25.06.2024 gesperrt, beim Versuch mich in mein Konto einzuloggen stand dort dass es gesperrt ist, dann habe ich es herausgefunden, ich habe Spielautomaten um Echtgeld gespielt, die Gewinne stammen nicht vom Bonus.
Lieber Andrzej1,
Haben Sie an der Verschiebung von Spielrunden mit Bonusgeld teilgenommen, wie sie der Casinovertreter oben beschreibt?
nein, und ich habe nur um echtes Geld gespielt
Grüße, Tomas
Die Nachweise wurden soeben per E-Mail übermittelt.
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank an den Vertreter des Verde Casinos für die bereitgestellten Beweise.
Lieber Andrzej1,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt ab.
Wir haben die Beweise geprüft und sind zu dem Schluss gekommen, dass Sie unfaire Praktiken angewendet haben, um Gewinne anzuhäufen. Wir halten daher die Maßnahmen des Casinos, das Konto zu schließen und Gelder zu konfiszieren, für gerechtfertigt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen diesmal nicht besser helfen konnten.
Beste grüße
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
