Verde Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Hallo, ich spiele schon eine ganze Weile bei Verdecasino, aber in den letzten Tagen war es seltsam. Ich habe vor 2 Tagen in ihrem Casino gespielt und versucht, das Geld abzuheben, das ich gewonnen hatte (2745,14 PLN), aber gestern haben sie meine Auszahlung storniert und meine Auszahlungsoption blockiert und es hieß, dass ich den Kundendienst nicht kontaktieren und abheben kann, also habe ich sie kontaktiert. Dann sagten sie, dass mein Konto von der Verwaltung überprüft wird, also bin ich wieder schlafen gegangen und habe heute versucht, mich einzuloggen und mein Geld abzuheben, aber ich kann nicht, weil mein Konto gesperrt ist und ich habe versucht, sie zu kontaktieren, aber sie sagten, es sei dauerhaft, aber ich habe nichts getan und mein Geld verloren. Kann ich wenigstens mein Geld zurückbekommen? Bitte

Lieber kkkkk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Verde Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

-genau 06.05.2024 und mein Konto wurde am 08.05.2024 erfolgreich verifiziert und mein Konto wurde gestern gesperrt, aber heute ist es nicht

Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?

- Eigentlich ist es nicht mehr gesperrt, aber ich kann weder an Spielautomaten spielen noch eine Auszahlung vornehmen.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Nur Spielautomaten

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich habe Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt.

Lieber Tomas,

Offenbar haben wir es mit einem betrügerischen Spieler zu tun, der einen Weg gefunden hat, unser Bonussystem auszunutzen.

Können wir eine E-Mail mit den Erklärungen senden? Die Informationen sind sehr vertraulich und könnten Auswirkungen auf andere Casinobetreiber haben.

Mit freundlichen Grüße

Nein, tue ich nicht? Ich spiele wie immer nur nebenbei und ja, du kannst eine E-Mail senden

Ich möchte nur mein Geld abheben. Ich habe nichts dagegen, mein Konto zu sperren. Ich habe sowieso mit dem Glücksspiel aufgehört.

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antwort.

Sehr geehrter Vertreter des Verde Casinos,

Bitte senden Sie mir den Beweis der Vorwürfe gegen den Spieler an tomas@casino.guru damit wir es überprüfen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Lieber Tomas,

Die E-Mail mit Erläuterungen und Beweisen wurde soeben versendet.

Mit freundlichen Grüße

Hey, ich möchte auch die Erklärungen und Beweise sehen, warum mein Konto gesperrt ist

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Beweise.

Lieber kkkkk,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt ab.

Wir haben die Beweise geprüft und sind zu dem Schluss gekommen, dass Sie einen Exploit verwendet haben, um unfaire Gewinne anzuhäufen. Wir halten daher die Maßnahmen des Casinos, das Konto zu schließen und Gelder zu konfiszieren, für gerechtfertigt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen diesmal nicht besser helfen konnten.

Beste grüße

Thomas

Casino.guru