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Verde Casino - Das Konto des Spielers ist gesperrt, sodass der Bonus nicht genutzt werden kann.

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Betrag: 1.015 €

Verde Casino
Eingereicht am: 2025-01-16 | Fall geschlossen : 2025-01-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Deutschland behauptete, sie sei aufgrund von Kontobeschränkungen von der Nutzung von zwei Boni ausgeschlossen worden und forderte Bonusguthaben, da sie erst am 15.01.2025 reaktiviert wurde. Die Spielerin empfand es als unfair, keinen Zugriff auf die verdienten Boni zu haben, während ihr Konto inaktiv war. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos gültig waren, da das maximale Gewinnlimit des Bonus auf 75 € festgelegt worden war, die ihrem tatsächlichen Guthaben gutgeschrieben worden waren. Da die Spielerin mit dieser Lösung nicht einverstanden war, wurde die Beschwerde als abgelehnt markiert.

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Guten Tag 

Ich konnte diese beiden Bonus nicht nutzen weil ich blockiert wurde 

Ich finde es nicht fair dass Sie mir nicht die Möglichkeit geben dieses Geld umzusetzen 


Wie hätte ich es nutzen können wenn ich erst am 15.01.2025 freigeschaltet wurde 


ich bitte um Bonus Gutschrift da ich keinen Zugriff zu meinem Konto hatte und es nicht umsetzen konnte


das ist mehr als fair.

also im Klartext es war ein erreichter Bonus und man mich sofort gesperrt hat


Ich bitte Sie mir die Möglichkeit einzuräumen 

Ich habe mehrfach bestätigt das ich nicht war und immer noch nicht Spielsüchtig bin. 

file

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Liebe Lane,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Verde Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie bitte die Umstände erläutern, warum Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen konnten?
  • Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie Einzahlungen im Casino getätigt haben?
  • Wenn es relevante Mitteilungen oder Informationen zu Ihrer Beschwerde gibt, teilen Sie sie bitte hier als Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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Hallo @Thomas

das waren meine Einzahlungen

nach dem ich Bonus 1 und 2 erreicht hatte wurde ich ohne Vorwarnung blockiert und jetzt erst per email erfahren dass das Geld und Bonus verfallen sind.




Das ist nicht im Ordnung

ich war seit dem 18.12.2024 bis 15.01.2025 blockiert obwohl ich mehrmals nach einer Klärung gebeten hatte


ich möchte das verfallene Geld bitte auf meinem Konto haben

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@Thomas ich bitte euch um euere Hilfe

Es Ist nur gerecht die beiden Boni wieder zu reaktivieren

es wird bestimmt dafür eine Lösung geben

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Ich warte immer noch auf die Bonus Reaktivierung

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Liebe Lane

Wir sehen, dass Sie jetzt Zugriff auf Ihr Spielkonto haben, nachdem Sie bestätigt haben, dass Sie das Spiel steuern können.

Eine Frage jedoch: Woher haben Sie den geforderten Betrag in Höhe von 1.015 € genommen?

Tatsächlich ist während der Sperrung noch 1 (ein) Bonus in Höhe von 88,50 EUR und 1 Cashback in Höhe von 1,13 EUR auf Ihrem Konto vorhanden. Diesen werden wir nach Ihrer Erklärung zum strittigen Betrag gutschreiben.


Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit!


Herzliche Grüße


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Die 1015€ sind auch beim Bonus erspielt, wurden aber auch auf null gesetzt und dann wurde ich sofort ohne Vorwarnung gesperrt

auch dieses Geld möchte ich reaktiviert bekommen

das ist mein erspieltes Geld


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Liebe Lane

Wie bereits mehrfach erklärt, betrug der maximale Überweisungsbetrag dieses Bonus 75 EUR und wurde Ihrem Echtgeldguthaben gutgeschrieben. Der Rest (1015 €) verfiel gemäß den AGB des Bonus.

Die restlichen Boni werden wir zurückerstatten, obwohl das Casino hierzu nicht verpflichtet ist, da es sich hierbei ausschließlich um das Geld des Casinos handelt.


Grüße

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Das nehme ich nicht hin

Ich konnte diese beiden Bonus nicht nutzen weil ich blockiert wurde 

Ich finde es nicht fair dass Sie mir nicht die Möglichkeit geben dieses Geld umzusetzen 


Wie hätte ich es nutzen können wenn ich erst am 15.01.2025 freigeschaltet wurde 


ich bitte um Bonus Gutschrift/ Reaktivierung da ich keinen Zugriff zu meinem Konto hatte und es nicht umsetzen konnte


das ist mehr als fair.

also im Klartext es war 2 Mal  erreichter Bonus und man mich sofort gesperrt hat


Ich bitte Sie mir die Möglichkeit einzuräumen 

Ich habe mehrfach bestätigt das ich nie Spielsüchtig war und immer noch nicht Spielsüchtig bin. 


Das ist nicht im Ordnung

ich war seit dem 18.12.2024 bis 15.01.2025 blockiert obwohl ich mehrmals nach einer Klärung gebeten

hatte

ich möchte das verfallene Geld bitte auf meinem Konto haben


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@verde Casino Sie haben mit bis jetzt noch nichts erstattet

mein Spielerkonto ist immer noch auf null

bitte um Erstattung / Gutschrift

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Hallo Lane,


Immer wieder,

Der umstrittene Bonus (Bonuscode „VD-K6MG") wurde am 16.12.2024 20:44 (UTC) aktiviert.

Am 16.12.2024 20:55:18 (UTC) haben Sie begonnen, den Bonus einzusetzen.

Am 16.12.2024 22:16:00 (UTC) wurden die Wettbedingungen erfüllt und der Höchstbetrag von 75 EUR auf Ihr Echtgeldguthaben überwiesen. Die restlichen 1.015,41 EUR des Bonus verfielen gemäß den AGB des Bonus ( maximale Auszahlung = x5 des Einzahlungsbetrags) . Der Einzahlungsbetrag betrug 15 EUR.


Nächste...

Der Bonus GBCB1 wurde zwar gutgeschrieben, aber Sie konnten ihn aufgrund einer Sperrung nicht nutzen. Als Zeichen einer guten Geste erstatten wir Ihnen den vollen Bonusbetrag – 88,50 EUR.

Zusätzlich schreiben wir den Cashback in Höhe von 1,13 EUR gut.


Ich hoffe, dies erklärt es, da wir befürchten, dass hier nichts mehr hinzuzufügen ist.


Grüße

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@verde Casino

sie müssen sich nicht wundern wenn Sie hier schlechte Bewertung erhalten.

Sie Schreiben mir hier das sie mir ein Bonus und Cash Guthaben erstatten und dann bekomme ich per email eine Nachricht file


file


ich habe nach wie vor nichts erstattet bekommen

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@Verde Casino

Mein Konto und meine Boni sind nach wie vor auf null file

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Sehr geehrte Damen und Herren 

Ich möchte es erneut und um guten Versuchen die Angelegenheit zu klären 

 

Ich habe das Geld nicht aus den Bonus mit den 10 Freispielen gewonnen , weil das erst nach meinem Gewinn aktiviert wurde

Und zwar am 16.12.2024 um 21:43Uhr


gewonnen habe ich aber vorher

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Liebe Lane

Du bist nicht aufzuhalten :)

Sagen Sie uns bitte, wer behauptet, Sie hätten mit Freespins 1.000 EUR gewonnen?

(Weil Sie diese, wie mehrfach erwähnt, mit dem Geldbonus gewonnen haben und auch auf Ihrem Screenshot klar angegeben ist, dass der Gewinn dem Bonusguthaben (nicht dem Echtgeldguthaben) gutgeschrieben wird. Dies wurde Ihnen in Ihrer anderen Beschwerde kurz und Schritt für Schritt erklärt. Wir wissen ehrlich gesagt nicht, wie wir Ihnen diese Informationen sonst übermitteln sollen. Wir haben sogar Screenshots der Geldüberweisung auf das Echtgeldguthaben bereitgestellt ...


Und wer hat gesagt, dass die 88,50 EUR Bonus und Cashback sofort gutgeschrieben werden?


Danke schön!

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@verde Casino


ich bin Ihnen gegenüber auch freundlich und respektvoll und das kann ich von Ihnen auch erwarten.

ich war länger als vier Wochen gesperrt!

ohne das ich gegen irgendwelche Vorschriften verstoßen hatte

dann kann ich auch erwarten das Sie mir den Bonus zeitnah zukommen lassen und nicht irgendwann


ich zahle auch per Sofort ein und nicht irgendwann..

ich habe seit Wochen um eine faire Lösung gebeten

ich bitte Sie die Angelegenheit fair und bald zu regeln damit auf beiden Seiten endlich Ruhe einkehrt

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ich bitte Verde Casino die Angelegenheit fair und bald zu regeln damit auf beiden Seiten endlich Ruhe einkehrt

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Hallo,


Hiermit bestätigen wir, dass der Bonus in Höhe von 88,50 EUR wiederhergestellt wurde.

Cashback-gutgeschrieben.

Hoffe, es löst das Problem.


Grüße

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Guten Tag

es fehlt noch der zweite Bonus

von 1015€ file

dann wäre es erst erledigt

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Ich habe das Geld nicht aus den Bonus mit den 10 Freispielen gewonnen , weil das erst nach meinem Gewinn aktiviert wurde

Und zwar am 16.12.2024 um 21:43Uhr


gewonnen habe ich aber vorher


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Kopieren und Einfügen:

Sagen Sie uns bitte, wer behauptet, Sie hätten mit Freespins 1.000 EUR gewonnen?

(Weil du diese, wie mehrfach erwähnt, mit dem GELDBONUS gewonnen hast und auch auf deinem Screenshot klar steht, dass der Gewinn dem Bonusguthaben (nicht dem Echtgeldguthaben) gutgeschrieben wird. Dies wurde dir in deiner anderen Beschwerde kurz und Schritt für Schritt erklärt.


Lieber Tomas,

Wir flehen, helfen Sie uns hier raus.


Grüße

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Verde Casino

ich finde Ihre Nachricht mehr als unfreundlich und beleidigend


es war ein Bonus der auf null gesetzt wurde

schauen Sie Ihre Antwort

file

ich bin ihnen gegenüber weiterhin freundlich und respektvoll und Sie sind erneut unsachlich und respektlos mir gegenüber


Ich habe das Geld nicht aus den Bonus mit den 10 Freispielen gewonnen , weil das erst nach meinem Gewinn aktiviert wurde

Und zwar am 16.12.2024 um 21:43Uhr


gewonnen habe ich aber vorher

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Es wäre mehr als fair und wenn Sie mir von den 1015€ zumindest 600€ reaktivieren, wäre ich damit zufrieden und für mich wäre die Angelegenheit als erledigt

statt dieses zu schreiben:

„Lieber Tomas,

„Wir flehen, helfen Sie uns hier raus"


das ist mir gegenüber sehr respektlos und stellt mich hier als „ dumm „dar




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file@Verde Casino

ich bitte um eine faire Lösung

Es wäre mehr als fair und wenn Sie mir von den 1015€ zumindest 600€ reaktivieren, wäre ich damit zufrieden und für mich wäre die Angelegenheit als erledigtfile


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Ich warte immer noch auf eine Lösung @ Verde Casino

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Vielen Dank an beide Parteien für die Diskussion.

Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Liebe Lane,

Beim Spielen mit Boni akzeptieren die Spieler die Anwendung bestimmter Regeln und haben gleichzeitig höhere Gewinnchancen.

Zu den wichtigsten und häufigsten dieser Regeln zählen das maximale Gewinnlimit, die Wettanforderungen, der maximale Einsatz und eingeschränkte Spiele.

Aus der Beschreibung der Ereignisse geht hervor, dass die 75 € das maximale Gewinnlimit des Bonus waren. Egal, wie hoch Ihr Bonusguthaben war, wenn der Bonuseinsatz abgeschlossen ist, nach der Umwandlung in echtes Geld können immer nur maximal 75 € als Gewinn übrig bleiben.

Wenn Sie glauben, dass das Gewinnlimit des Bonus anders ist, legen Sie bitte einen Beweis in Form eines Screenshots der spezifischen Bonusregeln vor. Andernfalls bietet die Erklärung des Casinos eine gültige Aktion und eine Lösung für Ihr Problem.



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fileHallo Thomas

es steht das der Bonus von 1015€ verfallen ist aber auch nur weil ich blockiert war


ich war für vier Wochen blockiert und konnte von dem besagten Bonus kein Screenshot machen


ich weiß nur den Bonus den ich aktiviert hatte war mir 600€ zu erreichen

den Überschuss wäre in Echtgeld dass ich hätte bekommen müssen und nicht die 75€


das war ein ganz anderer Bonus

ich habe Verde Casino gebeten mir die 600€ zu erstatten dann wäre die Angelegenheit ein für alle mal erledigt und ich wäre zufrieden


@verde Casino macht sich hier leider über mich „ lustig „


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Ich Warte immer noch auf eine faire Lösung

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fileIch warte immer noch auf die Bonus reaktivierung



es steht das der Bonus von 1015€ verfallen ist aber auch nur weil ich blockiert war


ich war für vier Wochen blockiert und konnte von dem besagten Bonus kein Screenshot machen


ich weiß nur den Bonus den ich aktiviert hatte war mir 600€ zu erreichen

den Überschuss wäre in Echtgeld dass ich hätte bekommen müssen und nicht die 75€


das war ein ganz anderer Bonus

ich habe Verde Casino gebeten mir die 600€ zu erstatten dann wäre die Angelegenheit ein für alle mal erledigt und ich wäre zufrieden


@verde Casino macht sich hier leider über mich „ lustig „


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Liebe Lane,

Noch einmal: Wenn Ihnen das Casino bereits ein Echtgeldguthaben gutgeschrieben hat, würden wir dies als faire Lösung Ihres Problems betrachten.

Unabhängig vom Bonusguthaben, das auf Ihrem Konto angesammelt wurde, beachten Sie bitte, dass Ihnen nur 75 € als Gewinn gutgeschrieben werden, selbst wenn tatsächlich 1000 € Bonusguthaben gutgeschrieben wurden. Indem Ihnen 75 € als echtes Guthaben gutgeschrieben wurden, betrachtet das Casino Ihr Bonusguthaben als durchgespielt.

Dies wurde bereits früher in der Beschwerde erklärt. Das von Ihnen erwähnte Bonusguthaben von 1000+ unterliegt der Bedingung des maximalen Gewinnbonus, was bedeutet, dass Sie bereits im maximal möglichen Maße vom Bonus profitiert haben. Die Wiederherstellung eines Bonusguthabens widerspricht Ihrem Ziel, echtes Geld zu erhalten, nachdem der Bonus durchgespielt wurde.

Ich hoffe, diese Erklärung reicht aus, allerdings können wir aus unserer Sicht keine weitere Hilfe anbieten und die Beschwerde wird geschlossen. Da Sie mit der vorgeschlagenen Lösung nicht einverstanden waren, markieren wir die Beschwerde als abgelehnt.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

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