Verde Casino - Das gesperrte Konto des Spielers verhindert Auszahlungen.

Hallo. Heute, am 22.04.2024, habe ich mich in mein Konto eingeloggt, als ich die Meldung „Der Benutzer ist gesperrt" erhielt. Ich wurde über nichts informiert und habe 4000 DKK auf meinem Konto. Ich bitte um Hilfe.

Lieber Bjornmolsing,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos den Kundendienst kontaktiert?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo.

Ich habe gerade die KYC-Verifizierung durchgeführt, als ich herausfand, dass ich das tun musste, um mein Geld zu bekommen. Ich hatte Dokumente eingereicht, aber es war geschlossen. Und nein, ich kann den Kundenservice nicht erreichen

Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, könnten Sie mir bitte jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, die für die Untersuchung relevant sein könnte? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Lieber Bjornmolsing

Sie haben den Support erfolgreich am Mittwoch, 24.04.2024, 14:04:38 Uhr, 24.04.2024, 13:58:07 Uhr usw. kontaktiert.

Wir bitten Sie höflich, einen Spielnachweis aus Norwegen und Argentinien vorzulegen (das Spiel fand innerhalb eines Tages statt).

Oder haben Sie ein VPN verwendet, das in den AGB des Casinos verboten ist?

Grüße

Ja, er hat VPN verwendet, aber ich wusste nicht, dass es vsr verboten hat

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Verde Casino überprüft und Folgendes gefunden:

12.7. Das Maskieren der IP-Adresse oder des Standorts ist nicht gestattet und wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen und Wetten, Boni und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn das Konto durch die Verwendung von IP- oder Geolokalisierungsmaskierungstechnologien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN und Proxy-Server, erstellt oder verwendet wurde.

Das Problem bei der Verwendung eines VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden werden, die mit einem anderen Casino-Konto in derselben Spielbank verknüpft ist. Daher sieht es so aus, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Oder ein Spieler könnte ein VPN verwenden, um zu verbergen, dass er die Website des Casinos von einem eingeschränkten Rechtsraum aus aufruft.

Obwohl ich verstehe, dass Ihr Land keiner geografischen Einschränkung unterliegt, ist die Nutzung eines VPN durch das Casino verboten und ich fürchte, wir können Ihnen nicht weiterhelfen.

Beste grüße,

Veronika