Velobet Casino - Spielsüchtiger Spieler fordert Rückerstattung aller Einzahlungen.

Ich beantrage eine Rückerstattung aller Einzahlungen auf den Benutzernamen: looseloosewin

Der Grund für diese Anfrage ist, dass ich ein anderes Konto bei Ihnen hatte, sophiemw (verifiziert), und ich bat darum, dieses aufgrund einer schweren Spielsucht zu schließen. Anschließend ließen Sie mich ein anderes Konto eröffnen – looseloosewin – und dieselben Angaben und die gleiche ID verifizieren und mein ganzes Geld verspielen!

Ich kann Beweise anhängen oder sie persönlich an den Casino-Guru senden.

Liebes Dopamin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage für einen Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

• Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und den Grund dafür?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Guten Morgen,

Ich habe Ihnen die Screenshots geschickt

Auch dauerhaft, wie in ihrer Antwort angegeben. Lassen Sie es mich also bitte wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.

Ich habe mich auch an Curacao E-Gaming gewandt, um mich zu beschweren, worauf sie antworteten, dass sie nichts mit ihnen zu tun hätten, was mich zu der Annahme veranlasst, dass sie keine Lizenz haben

Wird ein Guru antworten?

Screenshots vom Player:

Hallo Dopamin,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie zuvor ein Glücksspielproblem als Grund für Ihren Selbstausschluss angegeben haben?
• Wurde Ihr erstes Konto erfolgreich verifiziert?
• Haben Sie bei der Registrierung Ihres Zweitkontos identische Zugangsdaten (Vor- und Nachname, Geburtsdatum) verwendet?

Danke schön.

Guten Morgen, ja, derselbe Vor- und Nachname und das gleiche Geburtsdatum - ich weiß das, da sie meinen Reisepass auf beiden Konten überprüft haben, und ja, ich habe ein ernstes Glücksspielproblem erwähnt

im Live-Chat, aber ich habe leider keine Screenshots.

Ich habe Ihnen die E-Mails zur Bestätigung privat geschickt, wie Sie es von mir verlangt haben! Haben Sie diese erhalten? Könnten Sie bitte auch meine E-Mail-Adresse auf dem obigen Foto verbergen, um zu verhindern, dass persönliche Daten überall im Internet auftauchen?

Schauen Sie sich den Beweis an

Hallo Dopamin,

Ich möchte Ihnen versichern, dass alle Posts, die in den von Ihnen bereitgestellten Screenshots persönliche Daten enthalten, als vertraulich gekennzeichnet wurden und daher nur für die beteiligten Parteien (Sie, das Casino und wir) sichtbar sind.

• Können Sie bitte Auskunft darüber geben, wann Sie Ihr Zweitkonto eröffnet haben und ob dieses noch erreichbar ist?

Danke schön.

Ich glaube, das war um den 15. April 2024, da ich zu diesem Zeitpunkt eine E-Mail bezüglich meiner Einzahlung sehen kann. Aber mein Konto ist gesperrt, also kann ich keine genauen Informationen geben.

Vielen Dank, Dopamine, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Warum ist das so schwierig und warum werde ich an ungefähr 5 verschiedene GURUs weitergeleitet? Warum fordern Sie das Casino nicht auf, zu antworten??????????? Das geht jetzt schon seit Wochen so.

Hallo Dopamin,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Velobet Casino ,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum fehlgeschlagenen Selbstausschluss machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Lieber Michal,

Ich habe Ihnen freundlicherweise über Skype Informationen zu diesem Fall zukommen lassen und warte gespannt auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Liebes Dopamin,

Ich wurde vom Casino darüber informiert, dass Ihr erstes Konto - somhiemw - nie verifiziert wurde. Das KYC-Verfahren hat nie stattgefunden und auch das Geburtsdatum fehlte. Nur Ihr zweites Konto - looseloosewin - wurde verifiziert.

Könnten Sie zu diesem Thema einen Kommentar abgeben?

Das ist nicht wahr, beide wurden verifiziert, da ich von beiden Auszahlungen vorgenommen habe. Außerdem ist es sicherlich ein Verstoß, wenn ein Casino nicht nach dem Geburtsdatum fragt, da man mindestens 18 Jahre alt sein muss, um legal spielen zu dürfen.

Wenn Sie ein Konto schließen, werden Sie im Live-Chat außerdem nach Ihrem vollständigen Namen/Geburtsdatum/Ihrer E-Mail-Adresse gefragt. Das ist Blödsinn, eine absolute Ausrede des Casinos, um seine Verfehlungen zu vertuschen.

Ich möchte außerdem hinzufügen, dass ich beim Casino eine DSGVO-Anfrage gemäß EU-Recht gestellt habe, auf die sie antworteten: „Sie können die Transaktionen auf Ihrem Konto sehen" – bei gesperrten Konten ist das jedoch nicht möglich. Ich meine, was ist das für ein Casino!

Liebes Dopamin,

Könnten Sie uns eine E-Mail oder einen sonstigen Nachweis zukommen lassen, der die Verifizierung Ihres ersten Kontos bestätigt – somhiemw?

Michal, das Casino Velobet sendet seinen Kunden KEINE E-Mail-Bestätigung nach erfolgreicher Verifizierung!

Außerdem ist mein Benutzername sophiemw

Ich würde vorschlagen, dass sie mein Konto entsperren, damit ich nachsehen und dies überprüfen kann.

Liebes Dopamin,

Ich stehe außerhalb dieses Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt. Ich werde Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten.

Liebes Dopamin,

Das Casino behauptet, dass Sie auf dem ersten Konto keine Abhebungen vorgenommen hätten, da ein Spieler keine Abhebung vornehmen kann, ohne vorher das Konto zu verifizieren.

Könnten Sie dazu etwas sagen? Könnten Sie uns einen Nachweis über die Auszahlung vom ersten Konto vorlegen?

Ich habe noch eins für den 17. April, aber Halifax lässt mich keinen Screenshot der Banking-App machen, es wird ein leerer Bildschirm angezeigt, es war über 192 £, außerdem ist das irgendwie irrelevant, denn wenn man aufladen will, fragt man nach Geburtsdatum und Adresse, also würde das sicher auch wie gewünscht übernommen, wenn sie mein Konto entsperren, ich sehe, es ist verifiziert

Michal, ungeachtet all dessen können Sie anhand vieler Beschwerden sehen, dass sie dies buchstäblich vielen Glücksspielern mit Problemen antun und als Unternehmen davon profitieren … sehen Sie sich Ihre Beschwerden zu Velobet, Mystake, Donbet, Cosmobet an. Ihre Anjouan-Lizenz verbietet ihnen auch Aktivitäten mit Spielern aus dem Vereinigten Königreich, aber wenn Sie sich anmelden, akzeptieren sie trotzdem Spieler aus dem Vereinigten Königreich. Sehen Sie sich die Lizenz an, es sollte eine Geo-ID-Sperre geben, aber sie missbrauchen sie.

Liebes Dopamin,

Ich muss Sie über einige Unstimmigkeiten informieren, die ich in Ihrem Fall festgestellt habe. Der Auszahlungsnachweis, den Sie uns zugesandt haben, ist vom 13. März, Ihr erstes Konto wurde jedoch am 8. April eröffnet. Aufgrund dieser untrüglichen Beweise ist klar, dass der Zahlungsnachweis, den Sie uns vorgelegt haben, nicht zu Ihrem Konto gehört.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.