Der spielsüchtige Spieler aus Großbritannien hatte ein Konto beim Casino, das auf seinen Wunsch hin geschlossen wurde. Trotzdem erlaubte das Casino dem Spieler, ein neues Konto zu eröffnen und zu verifizieren, auf dem er sein gesamtes Geld verspielte. Jetzt fordert der Spieler eine Rückerstattung aller Einzahlungen.
Liebes Dopamin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage für einen Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Guten Morgen,
Ich habe Ihnen die Screenshots geschickt
Auch dauerhaft, wie in ihrer Antwort angegeben. Lassen Sie es mich also bitte wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.
Ich habe mich auch an Curacao E-Gaming gewandt, um mich zu beschweren, worauf sie antworteten, dass sie nichts mit ihnen zu tun hätten, was mich zu der Annahme veranlasst, dass sie keine Lizenz haben
Screenshots vom Player:
Hallo Dopamin,
Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.
Danke schön.
Guten Morgen, ja, derselbe Vor- und Nachname und das gleiche Geburtsdatum - ich weiß das, da sie meinen Reisepass auf beiden Konten überprüft haben, und ja, ich habe ein ernstes Glücksspielproblem erwähnt
im Live-Chat, aber ich habe leider keine Screenshots.
Ich habe Ihnen die E-Mails zur Bestätigung privat geschickt, wie Sie es von mir verlangt haben! Haben Sie diese erhalten? Könnten Sie bitte auch meine E-Mail-Adresse auf dem obigen Foto verbergen, um zu verhindern, dass persönliche Daten überall im Internet auftauchen?
Hallo Dopamin,
Ich möchte Ihnen versichern, dass alle Posts, die in den von Ihnen bereitgestellten Screenshots persönliche Daten enthalten, als vertraulich gekennzeichnet wurden und daher nur für die beteiligten Parteien (Sie, das Casino und wir) sichtbar sind.
Danke schön.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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