Velobet Casino - Spieler haben im Velobet Casino trotz GAMSTOP-Beschränkungen Geld verloren.

Ich kontaktiere Sie, nachdem ich bei Velobet Casino auf ein schwerwiegendes Problem gestoßen bin, das vom Support-Team nicht angemessen behoben wurde. Obwohl ich in Großbritannien ansässig und registriert bin

Als GAMSTOP-Benutzer, der mich vom Online-Glücksspiel ausschließen sollte, konnte ich spielen, einzahlen und 8.500 £ verlieren. Insbesondere durfte ich auf NetEnt-Spiele zugreifen und diese spielen, was einen direkten Verstoß gegen die Bedingungen von Velobet darstellt, die eine absolute Einschränkung für britische Spieler beim Spielen dieser Spiele vorsehen.

Dieser Verstoß wurde durch eine scheinbar absichtliche Fehlcodierung von Transaktionen verschärft, die es ihnen ermöglichte, die von meiner Bank festgelegten Glücksspielbeschränkungen zu umgehen. Nachdem ich dieses Problem bei Velobet angesprochen habe, haben sie meine Bedenken mit einer allgemeinen, eingefügten Antwort zurückgewiesen und keinerlei Absicht gezeigt, den Verstoß gegen ihre eigenen Bedingungen in Bezug auf NetEnt-Spiele anzusprechen oder irgendeine Form der Entschädigung für die verursachte finanzielle und emotionale Belastung zu leisten.

Lieber Caspy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Velobet Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihre GAMSTOP-Registrierung in Casinos, die nicht von der UKGC lizenziert sind, nicht wirksam ist, da nur Casinos mit einer UKGC-Lizenz zur Teilnahme an dem Programm verpflichtet sind.

Für die Fehlcodierung von Transaktionen können wir Casinos nicht bestrafen oder Casinos zwingen, Praktiken, die diese Praxis beinhalten, in Zukunft zu ändern.

Wenn das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt, weil das Spielen in Ihrer Region eingeschränkt ist und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht durchgesetzt werden, würden wir dies untersuchen und versuchen zu helfen, aber leider scheint dies in Ihrer Situation nicht der Fall zu sein.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen weitere Fragen zu stellen:

• Ist Ihr Casino-Konto derzeit aufgrund Ihrer anhaltenden Glücksspielprobleme gesperrt?
• Hat das Casino Maßnahmen ergriffen, um Sie zu schützen, nachdem Sie es über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich verstehe Ihre Bedenken, wir betrachten solche Umstände jedoch nicht als triftigen Grund für eine Rückerstattung.

Wir glauben, dass, wenn ein Casino einem Spieler aus einem Land, in dem Beschränkungen gelten, Einzahlungen und Spiele gestattet, Gewinne aus einem solchen Spiel anerkannt werden sollten. Ebenso erstreckt sich der Grundsatz auf Beschränkungen von Boni und/oder Spielen und Spieleanbietern. Indem der Spieler sein Geld riskiert und die Casinos die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten geografischen Beschränkungen nicht anwenden, hat er Anspruch auf Gewinne und muss Verluste erleiden, die aus dem Glücksspiel resultieren.

Zu Ihrem Standpunkt zum Glücksspielschutz:

Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool aufmerksam machen

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Umstände übersehen habe, andernfalls schließe ich die Beschwerde ab.

Aufgrund der Bitte des Spielers, sein Konto bei Casino.Guru zu schließen und die Antworten des Spielers als privat zu kennzeichnen, sind wir gezwungen, die Beschwerde zu schließen.