Velobet Casino - Spieler behauptet, dass auf mehreren Seiten für unverantwortliches Glücksspiel geworben wird.

Hallo zusammen, ich leide seit Mitte letzten Jahres an einer Spielsucht. Ich habe es geschafft, eine Zeit lang mit dem Spielen aufzuhören, bis ich die Casinos von Santedas BV entdeckte, die meine Gamstop-Sperre und die Casino-Sperren der Bank umgingen.

Ich begann in einem ihrer Casinos zu spielen, ich glaube, es war zunächst Goldenbet, und verlor dort an einem Tag rund 5.500 £. Und als ich dachte, das wäre das Ende, schickte ich eine E-Mail und ließ das Konto wegen Spielsucht schließen. Außerdem bat ich ausdrücklich darum, dass unter meiner E-Mail-Adresse in der gesamten Santeda-Gruppe nie wieder Konten eröffnet werden dürfen.

Ich dachte, das wäre das Ende, bis ich wieder Lust bekam und mir überlegte, ob ich ein Konto bei einem anderen Santeda-Casino eröffnen könnte. Zu meiner Überraschung ging das, und seitdem habe ich bei den anderen weit über 10.000 £ mehr verloren. Ich konnte Konten bei Freshbet, Velobet, Donbet, Rolletto und Cosmobet eröffnen. Alle diese anderen Casinos werden von Santeda betrieben und verwenden alle dieselben Verifizierungssysteme. Ich habe für alle immer dieselbe E-Mail-Adresse verwendet und bei den meisten außer Freshbet habe ich genau denselben Benutzernamen verwendet.

Jedes Mal, wenn ich in einem Casino viel verloren hatte, schloss ich das Konto aus Gründen der Spielsucht und bekam immer eine E-Mail zurück, in der mir die Schließung mitgeteilt wurde.

Ich glaube, das ist äußerst verantwortungsloses Glücksspiel. Santeda wusste, dass ich mit einem neuen Konto spielte, und hat weggeschaut, was ich tat. Das alles hätte verhindert werden können, wenn Santeda mich beim ersten Mal blockiert hätte.

Lieber danny7894,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage für einen Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

• Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und den Grund dafür?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo, danke für die schnelle Antwort. Ja, das habe ich tatsächlich. Ich habe ihnen mehrmals gesagt, dass ich ein Problem habe und sie mein Konto nie wieder öffnen sollen. Ich schicke ihnen jetzt die Screenshots, sie sind die Originale, damit Sie sehen können, welche E-Mail-Adresse ich verwendet habe.

Vielen Dank

Hallo danny7894,

Vielen Dank für die weitergeleiteten E-Mails. Mir ist aufgefallen, dass die einzige E-Mail, die Sie im November 2023 direkt an Velobet gesendet haben, an folgende Adresse gerichtet war: kyc@velobet.com .

• Haben Sie Ihre Selbstausschlussanträge an die richtige E-Mail-Adresse gesendet? support@velobet.com , oder alternative Kanäle (wie Live-Chat) erkunden, um Ihr Problem zu lösen, wenn Ihr Konto nicht geschlossen wurde?

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Velobet Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@velobet.com (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru in der Kopie) und informieren Sie mich über die weitere Entwicklung. Wenn es eine Möglichkeit für eine alternative Kontaktaufnahme wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, probieren Sie diese bitte ebenfalls aus und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo, als ich diese E-Mail im November verschickt habe, wurde das Konto kurze Zeit später geschlossen. Das zeigt also, dass diese Art der Kommunikation noch immer akzeptiert wurde. Soll ich um eine Bestätigung des genauen Datums der Kontoschließung bitten?

Hallo danny7894,

Es ist wichtig zu beachten, dass Ihr vorheriger Selbstausschluss in einem anderen Online-Casino für diesen speziellen Fall nicht direkt relevant ist.

Gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos und unseren Empfehlungen an alle Spieler müssen Sie sich direkt an das jeweilige Casino wenden, wenn Sie sich von einem bestimmten Casino ausschließen möchten. Sich auf Selbstausschlussmaßnahmen eines anderen Casinos zu verlassen, selbst wenn Sie eine Verbindung zwischen ihnen vermuten, wird als nicht ausreichend angesehen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Hallo, kein Problem, bitte schließen Sie diesen Thread

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.