Velobet Casino - Spieler aus Großbritannien beschwert sich über unverantwortliche Glücksspielpolitik.

Dieses Casino und seine Schwesterseiten haben mich im Laufe der Jahre aufgrund ihres Mangels an verantwortungsvollem Spielen so oft in ihren Bann gezogen. Insbesondere dieser reagiert nicht auf E-Mails. Sie senden keine Bestätigungs-E-Mail, die zur Kontobestätigung erforderlich ist. Der Live-Chat-Button ist nicht aktiv. Daher gibt es keine Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen, was bedeutet, dass es keine Tools für verantwortungsvolles Glücksspiel gibt. Ich hatte Konten bei Mystake, Goldenbet und Rolletto. Ich habe den Ausschluss von allen beantragt, aber sie erlauben es, weiterhin mehr Konten mit genau denselben Daten zu erstellen. Velobet ist ein kompletter Betrug und irgendwie etwas anders. Die Abbuchungen von meinem Bankkonto erfolgen an mehrere verschiedene Orte. Es gibt keine Möglichkeit, mich im Falle eines Fehlers davon abzuhalten, weiterzumachen, weil sie nichts anderes tun, als mein Geld zu nehmen. Ich versuche mir selbst zu helfen, aber wie kann ich das tun, wenn diese Unternehmen mich mit Texten und E-Mails ansprechen, bei denen ich nicht auf Gam-Stop bin? Ich habe es so satt, dass Betrüger meine Sucht ausnutzen. Außerdem heißt es, dass sie keine Spieler aus Großbritannien akzeptieren, was sie auch tun, sie bezahlen sie einfach nicht. Ich möchte mein Geld zurück, das auf dieser Website eingezahlt wurde, da santeda international bv (Eigentümer aller Websites) sich meiner Sucht voll bewusst ist und weiterhin auf mich abzielt.

Lieber Sieg,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe alle angeforderten Informationen per E-Mail verschickt. Danke

Vielen Dank, Victory, für Ihre E-Mails. Leider habe ich keine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Velobet Casino gefunden.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Velobet Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und vom Erhalt jeglichen glücksspielbezogenen Marketingmaterials ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@velobet.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Ich möchte hinzufügen, dass ich auch eine Glücksspielsperre auf meiner Bankkarte habe. Die Tatsache, dass sie mehrere verschiedene Firmennamen für Einzahlungen verwenden, zeugt für mich nur von einer Täuschung.

Dies ist eines der Unternehmen in meiner Bank, es ist ein Kunstunternehmen. Einige der anderen Unternehmen, nach denen ich gesucht habe, beschäftigen sich mit digitaler Kunst. Wenn dies eine legitime Website wäre, hätte meine Bank die Transaktionen blockiert, aber sie nutzen andere Plattformen, sodass es nicht wie Glücksspiel aussieht.

Vielen Dank, Victory, dass Sie mir Ihren Antrag auf Selbstausschluss, der am 18. September an Velobet Casino gesendet wurde, auf CC gesetzt haben. Bitte teilen Sie mir mit, wann Ihr Konto geschlossen wird.

Sie haben es geschlossen. Ich vermute, dass sie in der E-Mail gesehen haben, dass Casino Guru in CC gesetzt wurde

Hervorragende Nachrichten! Ihr Konto wurde erfolgreich geschlossen und wir freuen uns, diese Beschwerde als gelöst zu markieren. Da wir jedoch keine Belege dafür erhalten haben, dass Sie zuvor einen Selbstausschluss aus diesem bestimmten Casino beantragt haben, werde ich den umstrittenen Betrag von 157 £ auf 0 £ anpassen, da Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Vielen Dank, Victory, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru