Velobet Casino - Die Verifizierungsdokumente des Spielers werden abgelehnt.

Hallo

Ich habe meine Passfotos, das Deckblatt, die Innenseiten und ein Selfie mit meinem Reisepass mittlerweile mehrmals hochgeladen, jedes anders und alles gut lesbar. Jedes Mal wurden sie ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Ich hatte zuerst meinen Führerschein hochgeladen, aber das wurde abgelehnt und eine E-Mail vom KYC-Team geschickt, in der es hieß, dass mein Reisepass erforderlich sei, da sie den Lichtbildausweis nicht akzeptieren. Meine Stromrechnung wurde sofort überprüft.

Ich habe mehrere E-Mails an den KYC und den allgemeinen Support gesendet, aber sie scheinen mich zu ignorieren.

Ich habe keine andere Möglichkeit, dieses Unternehmen zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für jedes Licht, das Sie in dieser Angelegenheit ins Dunkel bringen können.

Liebe Casra,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
• Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo

Danke für deine Antwort.

Aus heiterem Himmel haben sie mein Konto bestätigt. Ich habe die Auszahlung vorgenommen und werde Sie darüber informieren, was dabei geschieht.

Euch allen frohe Feiertage.

Hallo

Ich freue mich sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass alle meine Gewinne jetzt sicher auf meinem Bankkonto sind. Der einzige Fehler bei diesem Casino besteht darin, dass es nicht möglich ist, E-Mails zu beantworten, um seine Kunden über den Verifizierungsprozess auf dem Laufenden zu halten. Ansonsten gibt es einen Daumen hoch.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Casra, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru