Vielen Dank für Ihre Antwort und die Gelegenheit, die Situation weiter zu klären.
Zur Erklärung des Casinos:
Überprüfung und Erkennung des Landes: Das Casinosystem hat bei der Überprüfung am 02.07.2024 angeblich erkannt, dass ich aus Thailand stamme. Dies wirft jedoch die Frage auf: Warum hat mir das Casino erlaubt, Einzahlungen vorzunehmen, Boni zu aktivieren und weiterzuspielen, wenn ich aufgrund meines Wohnsitzlandes keinen Anspruch auf diese Boni hatte?
Wenn das System meinen Standort nach der Überprüfung erkennen konnte, ist es logisch anzunehmen, dass diese Erkennung sofort nach der Registrierung hätte erfolgen müssen. Meine Möglichkeit, Boni zu beanspruchen, hätte sofort gesperrt werden müssen, wenn solche Boni für Spieler aus Thailand tatsächlich nicht in Frage kämen.
Keine Aktivität nach der Verifizierung: Die Behauptung, dass nach dem Verifizierungsprozess keine Aktivität auf dem Konto stattgefunden habe, ist unzutreffend, da ich mehrfach Geld abgehoben habe, was darauf hindeutet, dass das Konto noch aktiv und betriebsbereit war. Darüber hinaus wurde der Verifizierungsprozess vom Casino eingeleitet, nachdem ich bereits die Boni genutzt und Spiele gespielt hatte. Dies verdeutlicht weiter eine Diskrepanz bei der Durchsetzung der eigenen Regeln durch das Casino.
Verlockung und Fairness:
Mir zu erlauben, einen Bonus zu beanspruchen und zu nutzen, den das Casino später aufgrund meines Wohnsitzlandes für ungültig erklärte – ohne jegliche Warnung oder Einschränkung zum Zeitpunkt der Registrierung oder Einzahlung – stellt eine Falle dar. Diese Praxis ist höchst unfair und verstößt gegen die Grundsätze von Transparenz und Treu und Glauben in der Glücksspielbranche.
Das Versäumnis des Casinos, diese Beschränkungen rechtzeitig durchzusetzen, rechtfertigt nicht die spätere Beschlagnahme meiner Gewinne. Indem das Casino die Inanspruchnahme und Nutzung des Bonus zuließ, verzichtete es praktisch auf sein Recht, später zu behaupten, dass ich keinen Anspruch darauf hatte.
Pflichten und Begründungen:
Das Casino hat das Recht, Boni je nach Wohnsitzland des Spielers einzuschränken. Es ist jedoch auch verpflichtet, sicherzustellen, dass diese Beschränkungen von Anfang an klar kommuniziert und durchgesetzt werden. Die Tatsache, dass ich spielen und gewinnen konnte, bevor irgendwelche Probleme auftraten, weist darauf hin, dass die Kontrollen des Systems unzureichend waren und dass das Casino dafür verantwortlich ist, seine eigenen Bedingungen einzuhalten.
Angesichts der vorgelegten Beweise ist klar, dass das Velobet Casino mir die Inanspruchnahme des Bonus gestattete und meine Gewinne erst im Nachhinein stornierte, was weder fair noch gerechtfertigt ist.
Zahlungsaufforderung:
Aufgrund der Abfolge der Ereignisse und der Mängel bei der Durchsetzung der eigenen Bedingungen durch das Casino bitte ich respektvoll darum, dass Velobet Casino die rechtmäßigen Gewinne anerkennt, die vor dem Auftreten jeglicher Probleme angefallen sind. Ich habe alle Bonusanforderungen erfüllt und mich an die Regeln gehalten, wie sie mir damals vorgelegt wurden.
Ich freue mich auf eine rasche und faire Lösung dieser Angelegenheit.
Thank you for your response and for the opportunity to clarify the situation further.
Addressing the Casino's Explanation:
Verification and Recognition of Country: The casino system reportedly recognized that I was from Thailand upon verification on 02-07-2024. However, this raises the question: why did the casino allow me to deposit, activate bonuses, and continue playing if my country of residence made me ineligible for these bonuses?
If the system could detect my location after verification, it is logical to assume that this recognition should have occurred immediately upon registration. There should have been an immediate block on my ability to claim bonuses if such bonuses were indeed restricted for players from Thailand.
No Activity Post-Verification: The claim that no activity occurred on the account after the verification process is inaccurate, as I had withdrawn funds multiple times, indicating that the account was still active and operational. Moreover, the verification process was initiated by the casino after I had already engaged with the bonuses and played games. This further highlights a discrepancy in the casino's enforcement of its own rules.
Entrapment and Fairness:
Allowing me to claim and use a bonus that the casino later deemed invalid due to my country of residence—without any warning or restriction at the point of registration or deposit—constitutes entrapment. This practice is highly unfair and goes against the principles of transparency and good faith in the gaming industry.
The casino's failure to enforce these restrictions in a timely manner does not justify the subsequent confiscation of my winnings. By allowing the bonus to be claimed and used, the casino effectively waived its right to later claim that I was ineligible for it.
Obligations and Justifications:
The casino is within its rights to restrict bonuses based on a player's country of residence. However, it is also obliged to ensure that these restrictions are clearly communicated and enforced from the outset. The fact that I was able to play and win before any issues were raised indicates that the system's checks were insufficient and that the responsibility lies with the casino to uphold its own terms.
Given the evidence presented, it is clear that Velobet Casino allowed me to engage with the bonus and only revoked my winnings post-factum, which is neither fair nor justified.
Request for Payment:
Based on the sequence of events and the shortcomings in the casino's enforcement of its own terms, I respectfully request that Velobet Casino honors the legitimate winnings accrued before any issue was raised. I have met all bonus requirements and adhered to the rules as they were presented to me at the time.
I look forward to a prompt and fair resolution to this matter.
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