Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich meldet ein Problem mit einem immersiven Roulettespiel, bei dem die Kugel auf 2 landete, sich aber 4-5 Minuten lang weiterdrehte, bevor sie aufgenommen und erneut gedreht wurde. Obwohl er dem Kundendienst Screenshots als Beweis vorlegte, wurde der Spieler darüber informiert, dass keine Maßnahmen ergriffen werden können.
Ich spielte Immersives Roulette, bei dem die Kugel auf 2 landete. Sie drehte sich 4–5 Minuten lang weiter auf dem Rad, bevor der Dealer angewiesen wurde, die Kugel aufzunehmen und erneut zu drehen.
Ich habe Screenshots von der Drehung davor, als die Kugel auf der 2 landete, das Rad sich einfach weiterdrehte, während die Kugel auf der 2 landete, und von den nächsten 3 Drehungen danach, als die 2 nicht registriert wurde.
Ich habe dies alles dem Kundendienst mitgeteilt und mir wurde gesagt, dass sie nichts tun können.
Lieber KJ22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.f@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört zu spielen?
Wurde der Saldo aus diesen Einsätzen von Ihrem Casino-Konto abgezogen?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Veronika,
Vielen Dank dafür - ich habe Ihnen gerade eine E-Mail mit Belegen und Screenshots geschickt
Vielen Dank für Ihre Hilfe dabei
Kingsley
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die ausführlichen Erklärungen. Könnten Sie bitte bestätigen, ob die problematische Wette von Ihrem Guthaben abgezogen wurde?
Ich habe die Zeitstempel in Ihrem Wettverlauf überprüft:
Und dies ist die Zeit auf dem Screenshot, in der die Kugel auf 2 landet: 
Es ist wichtig, festzustellen, ob die betreffende Wette von Ihrem Guthaben abgezogen wurde. Gelegentlich können technische Fehler auftreten, die dazu führen können, dass Wetten ungültig werden. In solchen Fällen sollte die Wette jedoch nicht angenommen oder das Geld auf das Guthaben des Spielers zurückgebucht werden.
Wir freuen uns auf Ihre Erläuterung, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Hallo,
danke für deine Antwort
ja, es wurde abgezogen, als sie es aufhoben und erneut drehten - als es dann wieder landete, betrachteten sie die Wette als abgeschlossen und nahmen das Geld
Danke
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Leider kann ich diese Angaben anhand der von Ihnen bereitgestellten Screenshots nicht bestätigen. Um weiter vorgehen zu können, bitte ich Sie, mir Ihren Spielverlauf im Excel-Format zuzusenden. Dieses Dokument sollte die genauen Zeiten und Einzelheiten der von Ihnen getätigten Wetten, ob diese angenommen wurden und die Ergebnisse enthalten.
Bitte kontaktieren Sie das Casino und bitten Sie darum, Ihnen Ihren Spielverlauf für den 2. Dezember im Excel-Format zuzusenden. Sobald Sie ihn erhalten haben, leiten Sie ihn an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
