Ich habe versucht, 50 £ abzuheben, aber sie haben mich gebeten, meine Identität nachzuweisen, was ich auch getan habe, aber mein Ausweis wurde abgelehnt, da sie meinen Führerschein nicht akzeptieren, sondern nur einen Personalausweis, von dem ich dachte, dass es sich dabei um eine Bürgerkarte oder einen Reisepass handelt was ich von diesen anderen Artikeln nicht besitze.
Darin heißt es, dass Gewinne einbehalten und alle eingezahlten Beträge an mich zurückerstattet werden, wenn ich meinen Ausweis nicht nachweisen kann.
Ich habe darum gebeten, dass dies im Chatdienst geschieht, aber mir wird immer wieder gesagt, ich solle eine E-Mail an den Support schicken, was ich ohne Freude getan habe. Sie verweisen mich immer wieder an KYC und dann weiter an den Support.
Ich habe eine Beschwerde bei der Lizenzfirma Cuaraco eingereicht, aber auch von ihnen nichts gehört.
Ich habe mich nur gefragt, ob Sie irgendetwas tun könnten. Ich habe 150 £ eingezahlt und werde das zurückbekommen.
I have tried to withdraw funds £50 but they asked me to proof my identity which I did but my ID has been rejected as they wont accept my drivers licence they will only accept an id card which I thought this was, citizen card or passport of which I do not have any of these other items.
It states in there terms that if I fail to prove id they will hold winnings and refund any funds deposited back to me.
I have requested for this to be done on the chat ssrvice but keep being told to email support which I have done with no joy. They keep refering me to KYC and then they keep referring me to support.
I have logged a complaint with there licence company Cuaraco but not heard anythi g from them either.
I was just wondering if there was anything you could do. I have deposited £150 so will be looking for that back.
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