Die Spielerin aus der Ukraine hatte immer wieder Probleme mit der Kontoüberprüfung und Auszahlung. Ihr Konto war über sechs Monate lang gesperrt, ohne dass Velobet Casino eine Mitteilung oder Updates verschickte. Trotz ihrer Versuche, nachzufragen und zu kooperieren, reagierte der Kundendienst nicht. Das Problem wurde gelöst, als sie ihre Gewinne erhielt und das Konto geschlossen wurde, was die Lösung ihres Streits bestätigte.
Hallo, geschätzter Casinoguru und Velobet Casino,
Ich habe ein Problem mit der Verifizierung meines Kontos, wenn ich versuche, Geld abzuheben, was sich seit 6 Monaten hinzieht. Folgendes ist mir begegnet:
Der Kundendienst hier ist furchtbar. Ich habe viel zu lange gewartet, keine Informationen erhalten und trotz der Bereitschaft, in irgendeiner Weise zusammenzuarbeiten, hört mir niemand zu.
Liebe lololita5,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Velobet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Das genaue Datum der Sperrung kann ich nicht nennen, ich weiß es nicht mehr, aber es ist über 6 Monate her, da ich 6 Monate auf die Entsperrung gewartet habe, aber nichts passiert ist.
Ich wollte spielen und als ich versuchte, mich anzumelden, wurde mein Konto gesperrt.
Ich habe auf Sport gewettet und vielleicht ein bisschen im Casino gespielt.
Ich habe keine Boni genutzt.
Ich habe das Geld erhalten und das Konto wurde geschlossen. Ich bin froh, danke an alle, wir können diesen Streit als gelöst abschließen
Liebe lololita5,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
