Lieber Nightbird,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wenn Sie nach einem Selfie mit Ausweisdokumenten und einem Textstück gefragt werden, was nichts Ungewöhnliches ist, beachten Sie bitte diese wichtigen Richtlinien:
- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise
- Das Foto muss Ihr gesamtes Gesicht frontal und ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen zeigen. Wenn jemand das Foto für Sie macht, achten Sie darauf, dass er es aus nächster Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich verwendet. Denken Sie jedoch daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist.)
- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises machen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können
Aus meiner Sicht sind Ihre Dokumente beschnitten, was bedeutet, dass nicht alle Ecken und Seiten des Dokuments Teil des Bildes sind. Stellen Sie sicher, dass Ihr Dokument nicht schräg und vollständig im Bild ist. Ich würde Ihnen empfehlen, einen Freund oder ein Familienmitglied um Hilfe zu bitten oder beim Fotografieren ein Stativ zu verwenden. Ich hoffe, diese Lösung funktioniert für Sie.
Bitte senden Sie dem Casino ein Selfie, das unseren Empfehlungen entspricht, und teilen Sie uns das Ergebnis mit. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear Nightbird,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments can complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents and a piece of text, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows, or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible but remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
From my point of view, your documents are cropped, which means not all corners and sides of the document are part of the picture. Make sure your document is not tilted and fully in the picture. I would recommend you ask a friend or family member for assistance or use a tripod when taking photos. I hope this solution will work for you.
Please submit a selfie following our recommendations to the casino and let us know about the result. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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