Velobet Casino - Auszahlung des Spielers aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo, ich habe mich kürzlich bei Velobet angemeldet, nachdem ich einen guten Willkommensbonus gesehen hatte. Seit der Anmeldung konnte ich meine Gewinne im Sportbereich auf 741 £ steigern. Nach meinem ersten Wettgewinn von nur etwa 180 £ wollte ich das Geld abheben, woraufhin plötzlich ein Verifizierungsprozess angezeigt wurde, obwohl dies weder bei meiner Anmeldung noch bei meiner Einzahlung der Fall war. Lange Rede, kurzer Sinn: Von hier aus habe ich große Probleme. Sie akzeptieren keinen britischen Führerschein, sondern verlangen einen britischen Personalausweis. Sie akzeptieren meinen Kontoauszug nicht als Identitätsnachweis. Ich habe einen abgelaufenen Reisepass, aber das ist die einzige Form von Ausweis, die sie akzeptieren, was sehr bizarr ist. Sie scheinen alles zu tun, um mich mein Geld nicht abheben zu lassen. Ich habe, was sie als Adressnachweis brauchen, und natürlich meine Kreditkarte. Ich habe versucht, sie zu kontaktieren, und nachdem sie mir zugehört haben, werde ich an eine andere E-Mail-Adresse weitergeleitet, die eigentlich dieselbe E-Mail-Adresse ist, nur dass ich praktisch an jemand anderen weitergeleitet wurde. Wenn ich mich selbst ausschließen oder mein Konto schließen würde, würde er die Gelder auf mein Konto zurückerstatten, mit dem ich eingezahlt habe? Das ist jetzt alles ein bisschen albern und jetzt suche ich Rechtsberatung

Vielen Dank !

Lieber rickyaaron1111,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss oder die Schließung des Kontos Sie nicht unbedingt daran hindert, die Verifizierung im Casino abzuschließen. Bitte beachten Sie auch, dass das Beschwerdezentrum als Vermittler fungiert und keine Rechtsberatung anbietet.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie derzeit auf Ihr Konto zugreifen können? Können Sie uns bitte mitteilen, wie der Überprüfungsstatus Ihrer Dokumente ist?
• Auf welche Art und Weise haben Sie bisher Dokumente zur Verifizierung in diesem Casino eingereicht? (Hochladen auf der Webseite; Versand per E-Mail, etc.)
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino-Support teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) rickyaaron1111,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.