Die Spielerin aus Neuseeland hatte ihren Rückzug für mehr als einen Monat in einem "ausstehenden" Zustand. Dann wurde das Geld auf ihr Spielkonto zurückgebucht. Sie teilte mit, dass sie nicht mehr daran interessiert sei, das Geld abzuheben. Daher haben wir diese Beschwerde als „abgelehnt“ geschlossen.
Ich warte seit dem 10. August auf die Auszahlung, ich hatte Konto, Ausweis und Kontoauszüge und Adresse verifiziert, ich habe eine Beschwerde beim Beschwerdeteam eingereicht und den Live-Support kontaktiert, nur um zu erfahren, dass es an das richtige Team zur Untersuchung eskaliert wurde. Das Schlimmste ist, dass sie dich nicht auf dem Laufenden halten..
Liebe Conni,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne dass sie bearbeitet wird? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi
Ich habe mich von meinem Spielkonto zurückgezogen, einen Tag nach dem Live-Support kontaktiert und gefragt, ob ich etwas verifizieren muss, aber mir wurde gesagt, dass ich es nicht muss , Adresse Kontoauszug, schickte diese und kontaktierte sie immer wieder, sie haben mir gesagt, dass der Zahlungsanbieter eine Auszahlung gesendet hat, aber ich habe sie nie erhalten, also habe ich jetzt den gesamten August-Kontoauszug gesendet, es ist frustrierend, da mir gesagt wurde, dass ich eine Priorität habe, live Der Support kann nicht viel tun, da ich nur eine Antwort möchte, ich habe eine Beschwerde an das Beschwerdeteam gesendet
Ich habe heute auch eine E-Mail erhalten, nachdem ich meine dritte Beschwerde an vegasoo geschickt hatte, in der mir mitgeteilt wurde, dass dies untersucht wird, da das Finanzteam herausfinden muss, was mit dem Geld passiert ist Visa-Debitkonto-Kontoauszüge, da ich so Geld einzahle
Vielen Dank, Connie, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen lieben Dank für all eure Hilfe
Liebe Conni,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte Vegasoo Casino einladen, diesem Thread beizutreten und an der Lösung von Connies Beschwerde teilzunehmen.
Das wäre großartig, es ist wirklich frustrierend, da sowohl Live-Chat als auch E-Mails von vegasoo nicht viel geholfen haben
Hallo, ich habe vegasoo nur darauf hingewiesen, dass ich Geld auf mein Spielkonto zurückerstattet habe. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich hoffe, ich habe in naher Zukunft nicht das gleiche Problem
Danke Connie für das Update. Ich freue mich über die guten Nachrichten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wenn Sie darüber informiert wurden, warum Ihre Auszahlung nicht bearbeitet wurde? Können Sie jetzt eine weitere Auszahlung beantragen?
Liebe Conni,
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Nein, ich wurde überhaupt nicht darüber informiert, was das Problem war, ich habe nicht nachgefragt, nachdem ich Geld auf meinem Spielkonto gesehen hatte, ich hoffe, dass es in Zukunft nicht mehr zum Problem wird
Danke, Conni, für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass Sie noch nicht versucht haben, eine weitere Auszahlung anzufordern? In Anbetracht der Probleme, die Sie beim Abheben Ihrer Gewinne hatten, würde ich Ihnen raten, die Dienste des Casinos zumindest so lange nicht zu nutzen, bis Sie sicher sind, dass die Probleme nicht wieder auftreten.
Ich habe definitiv nicht mehr versucht, Geld abzuheben, da ich einen so langen Prozess in Anspruch genommen habe
Könnten Sie mir bitte sagen, wie ich das herausfinden kann, da der Live-Chat nicht jedes Mal, wenn ich versucht habe, Kontakt zu früheren Auszahlungen aufzunehmen, sich selbst nicht wirklich kennt?
Danke, Conni, für deine Antwort. Könnten Sie bitte Ihre Frage klären? Haben Sie Probleme beim Erstellen einer Auszahlungsanfrage?
Nein, ich habe seit meinem ersten nicht versucht, mich zurückzuziehen, ich habe immer noch keine Erklärung erhalten, was passiert ist
Danke Conni für die Antwort. Verstehe ich richtig, dass Sie nicht mehr daran interessiert sind, Ihre Gewinne abzuheben?
Vielen Dank, Connie, für die Klarstellung, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen müssen.
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Lösungszentrum nutzen, und zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
