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Vegasino Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Selbstausschluss.

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Betrag: 3.800 €

Vegasino Casino
Eingereicht am: 2024-12-23 | Geschlossen : 2025-01-19
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Griechenland forderte eine Rückerstattung für Einzahlungen, die er bei Vegasino getätigt hatte, nachdem er auf robocat5 einen Selbstausschluss erhalten hatte. Das Casino hatte auf seine Beschwerde nicht reagiert und ihm erlaubt, sich auf der entsprechenden Plattform zu registrieren. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass gemäß den Bedingungen der Anjouan Gaming-Lizenz der Selbstausschluss nicht automatisch für alle Plattformen gilt. Folglich wurde der Antrag des Spielers auf eine Rückerstattung von 3.800 € als ungerechtfertigt erachtet, da das Casino nicht für die Einzahlungen des Spielers haftbar gemacht wurde, die nach dem Antrag auf Selbstausschluss getätigt wurden. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt.

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Ich habe mich bei robocat5 von Rabidi NV registriert und am 5. Dezember wurde mein Antrag auf Selbstausschluss angenommen. Der Fehler des Unternehmens bestand jedoch darin, mich nicht von all seinen unzähligen Plattformen auszuschließen. Ohne es zu wissen, habe ich mich bei Vegasino registriert, das dieselben Interessen hat wie robocat5. Ich verlange eine Rückerstattung des Geldes, das ich bei Vegasino eingezahlt habe, aber das Unternehmen ignoriert mich, da es nicht auf die E-Mail geantwortet hat, die ich als Beschwerde gesendet habe.

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Lieber poufis81,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihrem Selbstausschluss und der fehlenden Reaktion des Casinos haben.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen bei der Lösung der Angelegenheit behilflich sein können, würden wir Sie bitten, Folgendes klarzustellen:

  • Haben Sie am 5. Dezember von robocat5 oder Rabidi NV eine Bestätigung oder Empfangsbestätigung Ihres Selbstausschlussantrags erhalten?
  • Gab es eine Liste mit Casinos oder Plattformen, bei denen der Selbstausschluss gilt?
  • Haben Sie sich wegen dieses Problems direkt an das Supportteam von Vegasino gewandt? Wenn ja, wie lautete deren Antwort?
  • Könnten Sie den Betrag bestätigen, den Sie bei Vegasino eingezahlt haben, und alle relevanten Mitteilungen oder Unterlagen zu Ihrem Antrag auf Rückerstattung bereitstellen?

Bitte senden Sie relevante Screenshots oder Mitteilungen an petronela.k@casino.guru um uns zu helfen, das Problem effektiver zu vermitteln.

Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um diesen Fall weiter zu verfolgen und eine Lösung zu finden. Ohne Ihre Mitarbeit können wir möglicherweise nicht weiterkommen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Aufgrund der extrem hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir versuchen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage!



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Liebe Petronella,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Hilfe. Ich möchte folgende Punkte zu meinem Fall klarstellen:

Bestätigung des Selbstausschlusses: Am 5. Dezember erhielt ich von Robocat5 die Bestätigung, dass mein Antrag auf Selbstausschluss angenommen wurde. Ich erhielt weder Informationen noch eine Liste anderer Rabidi NV-Plattformen, für die der Selbstausschluss gelten würde.

Vegasino-Betrieb: Trotz meines Selbstausschlusses konnte ich mich bei Vegasino registrieren und Geld einzahlen, was die gleichen Interessen wie Robocat5 hat. Dies deutet darauf hin, dass mein Selbstausschluss nicht so umgesetzt wurde, wie es auf allen Rabidi NV-Plattformen der Fall sein sollte.

Kontakt: Ich habe mehrere Nachrichten an die Beschwerdeabteilung von Vegasino gesendet ( ), ohne eine sinnvolle Antwort zu erhalten.

Rückerstattungsanforderung: Der Betrag, den ich bei Vegasino eingezahlt habe, beträgt 3800. Ich füge Screenshots meiner Einzahlungen sowie die entsprechenden E-Mails bei, die ich ohne Antwort gesendet habe.

Ich mache Rabidi NV für die Nichtumsetzung meines Selbstausschlusses verantwortlich und verlange eine Rückerstattung des Geldes, das ich bei Vegasino eingezahlt habe.

Bitte halten Sie mich über den Fortschritt meines Falls auf dem Laufenden und teilen Sie mir mit, ob weitere Informationen erforderlich sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Ich habe Ihnen Unterlagen per E-Mail zugesandt.

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Hallo poufis81,

Es tut mir leid, dass ich so spät auf Ihre Beschwerde reagiere.

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und die Bereitstellung der angeforderten Dokumente. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss.

Nach Prüfung der bereitgestellten Informationen möchte ich auf Ihre Bedenken bezüglich Ihres Selbstausschlusses und der bei Vegasino getätigten Einzahlungen eingehen:

Selbstausschluss über alle Plattformen hinweg:

Gemäß den Geschäftsbedingungen von RoboCat Casino ( Link ) gilt der Selbstausschluss nur für das jeweilige Casino, bei dem der Antrag gestellt wurde. Wenn Sie Ihr Vegasino-Konto eröffnet haben, nachdem Sie beim RoboCat Casino einen Selbstausschluss beantragt haben, ist die Casino-Gruppe (Rabidi NV) nicht dafür verantwortlich, Ihren Ausschluss von anderen Plattformen sicherzustellen, sofern dies nicht ausdrücklich in ihren Richtlinien angegeben ist.

Von Vegasino ergriffene Maßnahmen:

Nachdem Sie Vegasino über Ihr Glücksspielproblem informiert hatten, wurde Ihr Konto umgehend gesperrt, um weitere Einzahlungen oder Verluste zu verhindern. Dies ist zwar ein kritischer Schritt, zeigt jedoch, dass der Selbstausschluss bei jedem Casino einzeln eingeleitet werden muss, es sei denn, in den Bedingungen ist ausdrücklich ein gruppenweiter Ausschluss erwähnt.

Rückerstattungsantrag:

Obwohl ich Ihre Forderung nach einer Rückerstattung der eingezahlten 3.800 € verstehe, scheint es, dass Rabidi NV gemäß seinen Bedingungen nicht dafür haftbar gemacht werden kann, dass der Selbstausschluss nicht auf Vegasino ausgedehnt wurde. Dies liegt daran, dass der Selbstausschlussprozess vor Ihrer Aktivität auf deren Plattform nicht direkt bei Vegasino beantragt wurde.

Angesichts der vom Casino festgelegten Geschäftsbedingungen und des Hergangs der Ereignisse erscheint es uns leider unwahrscheinlich, dass wir Rabidi NV für diese Angelegenheit zur Verantwortung ziehen können.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es zusätzliche Informationen gibt, die ich übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.


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Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber ich bin der Ansicht, dass Ihre Entscheidung, meine Beschwerde als unbegründet abzuweisen, nicht das volle Ausmaß der Haftung von Rabidi NV berücksichtigt.

1. Die Bedingungen von Rabidi NV und die Logik eines verantwortungsvollen Managements

Rabidi NV ist als Casinobetreiber verpflichtet, nach dem Prinzip des verantwortungsvollen Spielens zu arbeiten. Gemäß seinen Bedingungen muss das Unternehmen sicherstellen, dass Spieler, die einen Selbstausschluss beantragt haben, vor weiterem Zugriff auf Dienste geschützt sind, die ihnen schaden könnten.

Die Tatsache, dass das Unternehmen mehrere Plattformen betreibt, die unter einem gemeinsamen Verwaltungsdach agieren, entbindet es nicht von seiner Verantwortung, den Selbstausschluss auf alle seine Plattformen auszudehnen. Andernfalls wird ein Spieler mit einem Glücksspielproblem in die Armut getrieben, da das Unternehmen ihm ermöglicht, über neue Plattformen, die es ständig erstellt, weiterzuspielen.

Diese Vorgehensweise widerspricht dem Verbraucherschutzprinzip und zeugt von Fahrlässigkeit. Der Selbstausschluss kann nicht auf eine Plattform beschränkt werden, wenn alle Plattformen unter demselben Anbieter und derselben Lizenznummer betrieben werden.

2. Ethische Verantwortung von Rabidi NV

Die Tatsache, dass Rabidi NV keinen umfassenden Selbstausschlussmechanismus implementiert hat, zeigt, dass das Unternehmen keine Verantwortung für Spieler übernimmt, die Glücksspielprobleme haben. Der Ausschluss von einer Plattform, während der Zugang zu anderen Plattformen desselben Unternehmens offen bleibt, widerspricht der Logik des verantwortungsvollen Spielens.

3. Rückerstattungsantrag

Mein Antrag auf Rückerstattung von 3.800 € basiert auf der Verletzung dieser Grundsätze durch Rabidi NV. Die bei Vegasino getätigten Einzahlungen hätten niemals getätigt werden dürfen, wenn das Unternehmen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Spielerschutzgrundsätze ordnungsgemäß umgesetzt hätte.

4. Skalierungsperspektive

Wenn das Problem weiterhin ungelöst bleibt, werde ich eine Beschwerde bei den zuständigen Regulierungsbehörden (Curaçao eGaming) einreichen und das Problem den Softwareanbietern mitteilen, die mit dem Unternehmen zusammenarbeiten. Meine Forderung bleibt einfach: mein Geld zurück und der Prozess ist hier beendet.

Ich hoffe, dass Ihr Team meine Beschwerde unter Berücksichtigung des Gesamtbildes und der Verantwortung von Rabidi NV prüft.

Aufrichtig,

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Hier sind einige der Plattformen, die demselben Unternehmen (Rabidi NV) gehören und die ich mit einer einfachen Suche gefunden habe. Es ist fast sicher, dass es noch mehr gibt:

Casinolab, Fatpirate, Gransino, Swiper, Spinight, Goldspin, Malina, Betovo, RTBet, Joker8, Spinanga, Quickwin, Wazamba, Legiano, Winsane, SG, My Empire, Cashed, Spinsbro, Spinrollz, Playio, Sportuna, Librubet, Robocat, MrPunter, Sushi, Revdution, Vegasino, Luckyhour, Frumzi, BC Grama, Woo, Novajackot, Sportaza, Slotspalace, Cadoola, Alfcasino, Fezbet, Spinch, 1Red, Casinia, Rabona, Talismania, Boa Boa, Instant, Bankonbet, Boren, Ninecasino, Posido, Roman, National, Pribet, Bizzo, Betonred, 5Gringos, Greenluck.

Da das Unternehmen ständig neue Plattformen erstellt, ist es für jeden schwierig, genau zu wissen, wie diese Casinos miteinander verbunden sind. Im Fall von Robocat gab es nirgendwo auf der Website oder in den Geschäftsbedingungen einen klaren Link zu Rabidi NV oder seinen anderen Plattformen.

Dies macht es unmöglich, dass jemand während des Selbstausschlussprozesses den Ausschluss von allen Plattformen beantragt, die unter demselben Unternehmen laufen, obwohl er nicht einmal von deren Existenz weiß. Der mir auf Robocat auferlegte Selbstausschluss war daher im Hinblick auf meinen Schutz unvollständig, da nicht die gesamte Tätigkeit des Unternehmens abgedeckt war.

Und schließlich beweist die Tatsache, dass ich von allen Plattformen von Rabidi NV verbannt wurde, nachdem ich meine Bedenken geäußert und Anfragen auf Vegasino und anderen Plattformen gestellt hatte, die Verbindung der Plattformen und ihre gemeinsame Funktionsweise.

Ich bitte Sie, meine Beschwerde noch einmal zu prüfen und sie nicht als unbegründet zu betrachten. Ich bin gespannt auf Ihre Meinung.

Aufrichtig,

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Hallo poufis81,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.

Zu Ihren Punkten bezüglich der Verantwortung von Rabidi NV:

Selbstausschluss über alle Plattformen hinweg:

Ich verstehe zwar Ihre Bedenken, aber die Lizenz von Rabidi NV sieht keinen Selbstausschluss auf allen Plattformen vor. Der Selbstausschlussprozess gilt normalerweise nur für das jeweilige Casino, bei dem der Antrag gestellt wurde. Leider erweitern die Lizenz und die Bedingungen des Unternehmens diesen Mechanismus nicht auf alle Plattformen, obwohl sie unter einem gemeinsamen Dach operieren.

Ethische Verantwortung:

Ich stimme Ihrer Ansicht zu, dass die ethische Verantwortung eines Casinos dem Schutz der Spieler Vorrang einräumen sollte. Angesichts der Lizenzbedingungen und des rechtlichen Rahmens von Anjouan Gaming kann der Selbstausschluss jedoch nur auf der spezifischen Plattform angewendet werden, auf der er beantragt wurde. Diese Einschränkung ist auf die Art der Vorschriften zurückzuführen, die für Casinos unter dieser Lizenz gelten.

Rückerstattungsantrag:

Ihr Antrag auf Rückerstattung basiert auf der Verletzung dieser Grundsätze durch Rabidi NV. Wie erwähnt wurde das Casino jedoch nicht direkt über Ihren Selbstausschluss informiert, bevor Ihre Einzahlungen getätigt wurden. Leider gibt es im aktuellen Lizenzrahmen keine Bestimmung, Rabidi NV für die Handlungen bei Vegasino haftbar zu machen.

Ich verstehe den Ernst der Lage und möchte Ihnen helfen, verantwortungsvoll mit Ihrem Glücksspiel umzugehen. Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative möchte ich Ihnen BetBlocker empfehlen, einen kostenlosen Dienst, der dabei hilft, den Zugriff auf Glücksspiel-Websites zu blockieren. Weitere Informationen zu dieser Initiative finden Sie hier: Globale Selbstausschlussinitiative und zu BetBlocker hier: BetBlocker . Dieser Dienst kann Ihnen dabei helfen, den Zugriff auf über 84.000 Glücksspiel-Websites einzuschränken und ist schnell zu installieren.


Darüber hinaus erfahren Sie hier mehr über die Anjouan Gaming-Lizenz von Rabidi NV und wie Sie eine offizielle Beschwerde einreichen können: Anjouan Gaming-Lizenz . Beachten Sie jedoch, dass diese Lizenz keinen plattformübergreifenden Selbstausschluss unterstützt.

Bitte informieren Sie mich, falls ich zusätzliche Informationen übersehen haben sollte. Wenn wir auf Grundlage der bereitgestellten Fakten keine Lösung finden können, bin ich leider gezwungen, Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückzuweisen.

Ich wünschte wirklich, ich könnte Ihnen mehr Unterstützung bieten und danke für Ihr Verständnis.



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Lieb,


Vielen Dank für Ihre Antwort, aber ich muss Ihrer Ansicht widersprechen. Ich möchte Folgendes klarstellen:


1. **Plattformverbindung und ethische Verantwortung**

Obwohl die Lizenz von **Rabidi NV** möglicherweise keinen Selbstausschluss für alle Plattformen vorsieht, ist klar, dass **Robocat** und **Vegasino** unter demselben Dach agieren. Dies wird durch meine Kommunikation mit dem Kundendienst belegt, wo dieselbe Person meine Anfragen auf beiden Plattformen bearbeitete. Die gemeinsame Eigentümerschaft und der gemeinsame Betrieb weisen eindeutig auf die Notwendigkeit hin, den Selbstausschluss auf alle Plattformen desselben Unternehmens auszuweiten.


2. **Verstoß gegen verantwortungsbewusstes Spielen**

Mein Nichtausschluss von **Vegasino**, nachdem ich bei **Robocat** einen Selbstausschluss beantragt hatte, stellt einen Verstoß gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens dar. Auch wenn die **Anjouan Gaming License Authority** weniger strenge Vorschriften hat, müssen zum Schutz der Spieler dennoch die Vorschriften zum verantwortungsvollen Spielen eingehalten werden.


3. **Maßnahmen nach meiner Beschwerde**

Wie lässt sich erklären, dass ich nach meiner Beschwerde bei **Vegasino** von allen Plattformen des Unternehmens ausgeschlossen wurde, bei denen ich nie angemeldet war? Dies zeigt, dass der Zusammenhang zwischen den Plattformen klar ist und dass der Selbstausschluss von Anfang an hätte umgesetzt werden müssen.


4. **Rückerstattung beantragen**

Ich verlange eine Rückerstattung von **3.800 Euro**, da ich aufgrund der Verletzung des Selbstausschlusses Geld bei **Vegasino** eingezahlt habe, was bei korrekt umgesetztem Selbstausschluss nicht passiert wäre.


5. **Ethische Verantwortung von Casino Guru**

Wenn Sie diese Taktik nicht anprangern, tragen Sie zur Zerstörung vieler Menschen bei. Diese Praxis grenzt an Betrug und widerspricht Ihrer bisherigen Vorgehensweise und Ihrer Vision von Transparenz und verantwortungsvollem Spielen. Die Ablehnung meiner Beschwerde als ungerechtfertigt wäre ein schwerer Schlag für die Glaubwürdigkeit Ihrer Plattform.


Ich fordere Sie auf, meine Beschwerde noch einmal zu prüfen und Maßnahmen zu ergreifen.


Aufrichtig,

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Zusätzliche Kommentare des Spielers:


**Liebes Casino Guru Team,**

>

> Ich möchte darauf hinweisen, dass mein Antrag auf Rückerstattung und die Umsetzung des Selbstausschlusses auf allen Plattformen von Rabidi NV vollständig den internationalen Grundsätzen für verantwortungsvolles Spielen entspricht.

>

> Nach Vorschriften wie:

>

> 1. **EGBA (European Gambling Standards)**: Der Selbstausschluss muss auf allen Plattformen angewendet werden, die vom selben Anbieter verwaltet werden.

> 2. **UKGC (UK Gambling Commission)**: Das **GAMSTOP**-System wendet einen zentralen Selbstausschluss auf allen Plattformen desselben Unternehmens an.

> 3. **MGA (Malta Gaming Authority)**: Der Selbstausschluss gilt für alle Plattformen, die von demselben Unternehmen lizenziert wurden.

>

> Diese Praktiken schützen die Spieler vor weiteren finanziellen und psychischen Schäden. In meinem Fall hat Rabidi NV es versäumt, meinen Selbstausschluss von der **Robocat5**-Plattform auf **Vegasino** durchzusetzen, sodass ich weiterspielen konnte und erheblichen Schaden erlitt.

>

> Bitte unterstützen Sie meine Anfrage, da diese Praxis internationalen Vorschriften widerspricht und dem Geist des verantwortungsvollen Spielens widerspricht.

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Lieber poufis81,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Ich verstehe Ihre Frustration und weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bedenken zu klären. Lassen Sie mich auf Ihre Punkte eingehen und zusätzliche Informationen zu der Angelegenheit geben.

Plattformanbindung und ethische Verantwortung

Ich kann keine direkte Verbindung zwischen Robocat und Vegasino bestätigen, auch wenn ihre Websites ähnlich aussehen. Es gibt keine eindeutige Bestätigung dafür, dass sie eine Spielerdatenbank oder eine andere direkte operative Verbindung teilen. Auch wenn es eine gewisse Überschneidung bei den Mitarbeitern gibt, verlangen die Vorschriften von Anjouan Gaming, dass der Selbstausschluss für jedes Casino einzeln gehandhabt wird. Spieler müssen den Selbstausschluss bei jeder Plattform separat beantragen, unabhängig von einer wahrgenommenen Verbindung zwischen den Casinos.

Selbstausschlussprozess

Da Sie Ihr Konto bei Vegasino eröffnet haben, nachdem Sie bei Robocat einen Selbstausschluss beantragt hatten, wäre es für Robocat zu diesem Zeitpunkt unmöglich gewesen, Sie von Vegasino auszuschließen, da kein Eintrag zu Ihrem Vegasino-Konto vorhanden war.

Verstoß gegen das verantwortungsbewusste Spielen

Ich verstehe zwar Ihre Bedenken hinsichtlich verantwortungsvoller Spielpraktiken, aber die Vorschriften von Anjouan Gaming unterscheiden sich erheblich von denen strengerer Gerichtsbarkeiten wie der UKGC oder MGA. Unter der Lizenz von Anjouan wird der Selbstausschluss nicht automatisch plattformübergreifend angewendet, was den rechtlichen Rahmen dieser Gerichtsbarkeit widerspiegelt. Diese Einschränkung ist kein absichtlicher Verstoß des Casinos gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens, sondern vielmehr eine Frage der gerichtlichen Vorschriften.

Rückerstattungsantrag

Ihr Antrag auf Rückerstattung von 3.800 € basiert auf dem Argument, dass der Verstoß gegen Selbstausschlussgrundsätze zu Ihren Einzahlungen bei Vegasino geführt hat. Da der Selbstausschluss unter der Anjouan-Lizenz jedoch nicht plattformübergreifend durchgesetzt wird und Ihr Vegasino-Konto nach Ihrem Selbstausschluss bei Robocat erstellt wurde, kann das Casino nicht dafür haftbar gemacht werden, dass es keinen plattformübergreifenden Ausschluss umgesetzt hat.

Die Rolle des Casino-Gurus

Ich möchte Ihnen versichern, dass Casino Guru ethische Verantwortung und verantwortungsbewusstes Spielen sehr ernst nimmt. Unsere Aufgabe besteht jedoch darin, Beschwerden auf der Grundlage der Fakten und des für jedes Casino geltenden Rechtsrahmens zu beurteilen. In diesem Fall können wir das Casino nicht für einen plattformübergreifenden Selbstausschluss verantwortlich machen, wenn dies in seiner Lizenz nicht vorgeschrieben ist.

EGBA-, UKGC- und MGA-Bestimmungen

Während die von Ihnen angeführten Beispiele strengere Selbstausschlusspraktiken gemäß EGBA, UKGC und MGA hervorheben, gelten diese Vorschriften nicht für Casinos, die unter Anjouan Gaming lizenziert sind.

Unter diesen Umständen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass mir keine andere Wahl bleibt, als Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen.

Wenn Sie weitere Bedenken oder neue Informationen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Aufgrund der uns zur Verfügung stehenden Fakten können wir die Angelegenheit jedoch nicht weiter verfolgen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Petronela

Casino.Guru




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