Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen 20 Euro eingezahlt, doch die Transaktion schlug fehl und das Geld ist weder auf seinem Casino-Konto noch auf seinem Bankkonto eingegangen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support hat er das Geld nicht wie versprochen zurückerhalten.
Ich habe vor 2 Wochen 2 Euro eingezahlt. Daraufhin gab es irgendeinen Fehler und die Zahlung wurde beendet. Das geld ist weder auf meinem casino konto noch auf meinem bank konto zurück gegangen. Ich habe den Support mehrfach angeschrieben und es hieß 3-5 Tage dann ist das geld auf meinem bank konto. Doch bis heute ist nichts passiert. Ich möchte mein geld zurück
Liebe Badwomanxx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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