Der Spieler aus Venezuela hat zwei ausstehende Auszahlungen, eine über 31 Euro vom 8. Dezember und eine weitere über 40 Euro vom 30. Dezember, die beide seit fast einem Monat ungeklärt sind, obwohl die Bedingungen des Casinos besagen, dass Zahlungen innerhalb von drei Werktagen bearbeitet werden sollten. Die Support-Antworten bleiben allgemein und wenig hilfreich und bieten keine Lösung für sein Problem.
Ich habe 2 ausstehende Auszahlungen, eine über 31 Euro vom 8. Dezember 2024 und eine weitere über 40 Euro vom 30. Dezember 2024, und beide sind noch unbearbeitet, d. h. seit dem ersten Auszahlungsversuch ist fast ein Monat vergangen und nichts bezüglich meiner Zahlung. In Ihren Geschäftsbedingungen steht, dass Zahlungen innerhalb von 3 Werktagen erfolgen sollen.
Ich habe keine Boni genutzt.
Der Support antwortet nur mit den gleichen Nachrichten wie immer, die anscheinend mit ChatGPT geschrieben wurden, etwa: „Wir möchten Sie darüber informieren, dass Auszahlungen länger als üblich dauern. Seien Sie versichert, dass unsere Finanzabteilung aktiv daran arbeitet, den Prozess zu beschleunigen, und wir alles tun, um Ihre Transaktion so schnell wie möglich abzuschließen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und werden Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden halten."
Oder sie sagen mir, dass es Probleme mit meinem Zahlungsanbieter gibt (ich verwende Kryptowährungen).
Oder dass sie meinen Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben.
Ich beschäftige mich seit fast einem Monat mit diesem Problem und bekomme immer die gleichen Antworten!
Lieber Diositolcl,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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