Vegasino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und Gewinne fehlen.

Hallo Casino Guru Team,

Ich habe zwei Probleme mit Vegasino:

1. Ausstehende Auszahlung - Ich habe am 9. Februar eine Auszahlung von 1.000 CAD beantragt und sie steht immer noch aus. E-Mails bleiben unbeantwortet und der Live-Chat liefert nur Copy-Paste-Antworten wie „letzte Prüfungsphase" oder „Sie erhalten es bald", ohne echte Updates.
2. Fehlender Gewinn aus abgerechneter Wette - Am 31. Januar habe ich eine Volleyballwette im Wert von 1.000 $ mit einer Quote von 1,125 platziert (Gesamtgewinn 1.125 $). Die Wette wurde am selben Tag abgerechnet, aber der Gewinn wurde nie gutgeschrieben. Auf meine Nachfrage sagte der Sportmanager, es liege an einem Systemfehler und mein Gewinn könne erst manuell freigegeben werden, nachdem meine Auszahlung bearbeitet wurde. Aber wie oben erwähnt, steckt meine Auszahlung immer noch fest, also ist das eine Sackgasse.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Screenshots oder E-Mail-Antworten zu den oben genannten Punkten benötigen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Hanjing

Lieber 350busdriver,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Was Ihren fehlenden Gewinn betrifft, so haben wir leider noch keine Filiale, die sich mit Sportwetten befasst, sodass wir das Problem mit Ihrer Sportwette nicht untersuchen können. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronica,

Seit dem 9. Februar sind 15 Tage vergangen und ich habe die Auszahlung von 1.000 CAD immer noch nicht erhalten.

Mit meinem Konto läuft alles normal und es ist verifiziert, da ich bereits zuvor Abhebungen von ihnen erhalten habe, obwohl dies auch länger als üblich gedauert hat, etwa 7 Tage.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir bei der Auszahlung helfen könnten.

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?

Ohne Bonus. Ich habe keinen Bonus erhalten oder aktiviert.

Ich wette nur auf Sport. Ich habe letzten Monat 3 erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen, obwohl es, wie in meiner vorherigen Antwort erwähnt, länger als üblich gedauert hat.

Dieses Mal dauert es mehr als zwei Wochen.

Vielen Dank, 350busdriver, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht helfen können, wenn die Angelegenheit ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Problemen befasst.

Lieber 350busdriver,

Mein Name ist Jana und von nun an werde ich Ihnen bei der Lösung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Vegasino Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Jana,

Ich habe meine Auszahlung bis jetzt also noch nicht erhalten.

Wie lange müssen wir auf die Antwort des Casinos warten und was passiert, wenn es nicht antwortet?

Lieber 350busdriver,

Das Casino hat noch etwas Zeit, um zu antworten. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung Ihrer verspäteten Auszahlung zu helfen.

Lieber 350busdriver,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Unzufriedenheit, die Sie erfahren haben. Bitte seien Sie versichert, dass uns Ihre Zufriedenheit wichtig ist und wir fleißig daran arbeiten, die von Ihnen angesprochenen Probleme zu lösen und Ihre anstehende Auszahlung so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Beste grüße,

Vegasino Team

Lieber 350busdriver,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung? Hat Vegasino Ihnen Ihre Gewinne ausgezahlt?

Danke

Hallo Jana,

Ja, das haben sie. Alle Probleme sind gelöst, danke.

Lieber 350busdriver,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jana

Casino.Guru