HomeBeschwerdenVegasino Casino - Der Spieler erlebt wiederholt Verzögerungen bei der Auszahlung.

Vegasino Casino - Der Spieler erlebt wiederholt Verzögerungen bei der Auszahlung.

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Betrag: 500 €

Vegasino Casino
Eingereicht am: 2025-01-24 | Gelöst : 2025-01-24
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Österreich beantragte eine Auszahlung, die fünf Tage nach Einreichung noch nicht bearbeitet wurde, was die angegebene Höchstdauer von drei Tagen überschritt. Zuvor war es auch zu Verzögerungen bei Auszahlungen gekommen, was zu Frustration führte, da der Spieler das Geld vor dem Wochenende benötigte. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt der Gewinne bestätigte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und bedankte sich für die Zusammenarbeit des Spielers.

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Hallo! Ich habe am Montag eine Auszahlung beantragt, ich habe mein geld immer noch nicht erhalten und es ist schon freitag. Es ist nicht wenig geld, es noch immer nicht genehmigt. Wenn ich mein geld heute nicht kriege dann kommt es schon Wochenende und dann gehen die Auszahlungen nicht. Ich brauche dieses geld und es ist schon vielmals passiert dass die Auszahlungen so viel sich verzögern. Heute ist schon die 5. Tag, es sollte maximal 3 tage lang dauern laut AGB.

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Lieber Karmenenisz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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Auf der Website steht dass ich keine Verifizierung brauche. Das ganze ist sehr ärgerlich da ich mein geld brauche, die sagen immer dass es bis zu 3 werktage dauert, heute ist aber schon die 5. Tag. Es geht um viel geld und ich mache mir sorgen. Ich kann nicht noch eine woche warten

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Ich habe es endlich erhalten! Danke

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Lieber Karmenenisz,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru

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