Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat Probleme, weil das Casino behauptet, die Gelder kämen von einem Dritten. Der Spieler besteht darauf, dass es sich um ein gemeinsames PayPal-Konto mit seiner Frau handelt, und trotz Vorlage von Beweisen werden seine Bedenken ignoriert. Das Casino reagierte nicht auf unsere Nachrichten, daher wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Sie sagen, dass die Gelder von Dritten stammten
Aber ich habe mit meiner Frau ein gemeinsames PayPal-Konto. Ich habe den Beweis geschickt, dass sie mich jetzt einfach ignorieren
Lieber paulmusson1974,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Vegas Spins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass sowohl Sie als auch Ihre Frau als Inhaber eines PayPal-Kontos angegeben werden? Wann haben Sie den Nachweis des Miteigentums an das Casino geschickt?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Hat Ihre Frau auch in diesem Casino gespielt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ja, meine Frau spielt mit mir im Online-Casino, ja
Wir haben die Verifizierung bestanden
Thema
Bestätigen Sie Ihr Konto
Referenznummer 230818-000498
Antwort (20.08.2023 12.51 Uhr)
Hallo Paul,
Spieler-ID: 2053230876
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme, mein Name ist
Daniel und ich helfen gerne weiter!
Bitte beachten Sie, dass Ihre Zahlungsmethode überprüft und akzeptiert wurde, leider jedoch Ihr Reisepass
und Führerschein wurden nicht akzeptiert, da die Dokumente nicht vollständig auf dem Bild abgebildet sind.
Bitte laden Sie schnellstmöglich die folgenden Dokumente erneut in Ihr Konto hoch bzw. senden Sie sie per E-Mail, um Ihre persönlichen Daten zu authentifizieren:
Ein Foto Ihres Personalausweises/Reisepasses/Führerscheins
• Vorläufige Lizenzen werden akzeptiert.
• Bitte
entfernen
Schützen Sie Ihren Ausweis vor Schutzhüllen, Geldbörsen oder Plastikhüllen.
• Für den Führerschein muss die Fotoseite vollständig angezeigt werden.
• Bei Reisepässen müssen sowohl die Fotoseite als auch die gegenüberliegende Seite vollständig angezeigt werden.
• Das Dokument muss klar und vollständig lesbar sein.
• Die Kopie muss das gesamte Dokument zeigen, es dürfen keine Ecken oder Kanten fehlen.
• Das Dokument muss gültig und darf nicht abgelaufen sein.
• Bei Reisepässen stellen Sie bitte sicher, dass Sie ein Foto machen, auf dem beide Seiten vollständig zu sehen sind
Bitte beachten Sie, dass
dein
Die Heiratsurkunde wurde überprüft und akzeptiert, es ist nicht erforderlich, auch diese erneut zu senden.
Nachweis der Adresse
• Die Folgenden sind
alles akzeptiert: Kontoauszüge. Stromrechnungen wie Gas, Strom oder Wasser. Offizielle Regierungskorrespondenz.
• Die Korrespondenz und die Stromrechnungen dürfen nicht älter als 3 Monate sein.
• Wir akzeptieren elektronische Kopien (z. B. PDFs) und hochwertige Scans oder Fotos.
• Auf der Abrechnung/Rechnung müssen Ihr Name und Ihre vollständige Adresse angegeben sein.
• Das ganze
Dokument muss
vollständig angezeigt werden.
Sobald Sie die Dokumente vorgelegt und überprüft haben, beginnt die Bearbeitung Ihrer Auszahlung.
Danke für
Wir wissen Ihre Zeit und Ihre weitere Zusammenarbeit sehr zu schätzen!
Wenn Sie in dieser oder einer anderen Angelegenheit weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüße,
DanielM
Vertreter der Mitgliederbetreuung
Ich habe eine Kopie der E-Mail gesendet
und ein Screenshot des PayPal
Wenn ich ehrlich bin, war es eine traumatische Erfahrung
Danke schön. Aus der E-Mail, die Sie hier gesendet haben, geht hervor, dass das Problem nicht an Ihrer Zahlungsmethode liegt, sondern an der Überprüfung Ihres Personalausweises und Führerscheins. Haben Sie dem Casino beide Dokumente im richtigen Format und in der richtigen Qualität, wie in der E-Mail beschrieben, zur Verfügung gestellt?
Lieber Paul,
Dies ist das Kundensicherheitsteam. Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihres Vegas Spins-Kontos mit dem Benutzernamen „Mu55on".
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Bei der Überprüfung Ihrer Dokumente wurde festgestellt, dass Sie PayPal zur Einzahlung auf Ihr Konto eines Drittanbieters verwendet hatten.
Gemäß unseren Bedingungen keine Verwendung von Zahlungsmethoden Dritter: Wie in Abschnitt 8.2 dargelegt, sind alle von Ihnen während des Registrierungsvorgangs oder zu einem beliebigen Zeitpunkt danach (einschließlich im Rahmen einer Zahlungseinzahlungstransaktion und/oder) bereitgestellten Informationen erforderlich Angaben zu Ihrem Beruf) müssen wahr, aktuell, korrekt und vollständig sein und gegebenenfalls mit dem/den Namen auf der/den Karte(n) (sofern zutreffend) oder anderen Zahlungskonten übereinstimmen, auf denen Geld eingezahlt oder empfangen werden soll ihr Konto. Sie dürfen eine Karte oder ein anderes Zahlungskonto nur auf Ihren eigenen Namen und nicht auf den Namen einer anderen Person verwenden, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen oder zu empfangen. Wir gehen davon aus, dass alle im Zusammenhang mit Ihrem Konto verwendeten Zahlungsmethoden auf Ihren Namen lauten und Sie gesetzlich dazu berechtigt sind. Sollte sich herausstellen, dass dies nicht der Fall ist, sind wir nicht verpflichtet, Gelder an Sie oder Dritte zurückzuerstatten (vorbehaltlich etwaiger anderer Verpflichtungen, die wir möglicherweise aufgrund geltender Gesetze und/oder Vorschriften haben).
Gegebenenfalls werden alle späteren Gewinne aus diesen Einzahlungen während des Rückerstattungsprozesses abgezogen.
Vielen Dank für Dein Verständnis,
Es handelt sich definitiv um die Zahlungsnachricht
Könnten Sie mir bitte die genaue Kopie der PayPal-Abrechnung zusenden, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Hallo Veronika
Ich habe eine E-Mail geschickt, aus der deutlich hervorgeht, dass das Geld ausgegeben wird, und dass ich ein autorisierter Benutzer bin
Vielen Dank, dass Sie mir die Chat-Transkripte geschickt haben. Hat der Kundensupport Ihre PayPal-Unterlagen schon überprüft? Bitte lassen Sie es mich wissen.
NEIN
Sie bitten mich, zu diesem Fernseher zu gehen, diesen zu betreten usw
aber es funktioniert nicht, da es sich um ein Geschäfts-PayPal handelt
was Ihnen mehr als der jetzige Benutzer erlaubt ist
Ich habe auch meinen gemeinsamen Kontoauszug gesendet, aus dem deutlich hervorgeht, dass das Geld entnommen wurde
Es ist sehr stressig
und meine Frau meint, ich brauche den Ärger im Moment wirklich nicht
Vielen Dank, paulmusson1974, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo paulmusson1974,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Probleme mit der Zahlungsmethode haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes Vegas Spins Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Lieber paulmusson1974,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCogra zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Glücksspielkommission des Vereinigten Königreichs ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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