Vegas Rio Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten mit seiner Auszahlung.

Ich habe mich angemeldet und mit ihrer Willkommens-NDB gespielt. Ich habe die wahnsinnig hohen Durchspielanforderungen erfüllt und alle Geschäftsbedingungen befolgt. Ich habe eine Auszahlungsanfrage gestellt, die wiederholt abgelehnt wurde, da sie wollten, dass ich persönliche Informationen und einen Ausweis (zu erwarten) einsende. Ich habe meine KYC-Dokumente viermal eingeschickt (ja, viermal habe ich ihnen das Dokument per E-Mail geschickt) und jedes Mal haben sie gecancelt meine Auszahlungsanfrage, die besagt, dass sie meine KYC-Dokumente benötigen.

schließlich zwei Wochen später wurden meine KYC-Dokumente genehmigt. Ich habe eine weitere Auszahlungsanfrage gestellt, die endlich bearbeitet wurde. Denken Sie daran, dass dies eine Kryptowährungsauszahlung (Bitcoin) ist, die wie bei den meisten anderen Casinos sofort erfolgen sollte. Es ist jetzt zwei Monate her, seit meine Dokumente genehmigt wurden, und mehr als zwei Monate, seit ich die Auszahlung meiner Gewinne beantragt habe.

Ich habe den Support mindestens ein Dutzend Mal per E-Mail und Live-Chat kontaktiert. Jedes Mal sagen sie mir das Gleiche "jemand wird Sie per E-Mail kontaktieren" und diese E-Mail kommt nie an.

Sie haben keine Telefonnummer und keine Glaubwürdigkeit. SPIELEN SIE HIER NICHT, SIE ERHALTEN KEINE GEWINNE. Sie verstoßen gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen und es gibt nichts, was Sie tun können, um sie zu stoppen. Kein Casino sollte Monate brauchen, um seinen Verpflichtungen nachzukommen und Ihre legitimen Gewinne auszuzahlen. Passen Sie auf, vertrauen Sie diesem Betrugs-Casino nicht

Liebe Paulnathaniel,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Habe ich richtig verstanden, dass Ihre Auszahlung derzeit in Ihrem Konto „ausstehend" ist?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Sie haben keinen Grund für die Verzögerung angegeben, und mir wurde mitgeteilt, dass mein KYC genehmigt wurde und die Auszahlung „in Bearbeitung" ist – es gibt keinen legitimen Grund, die Auszahlung abzulehnen. Tatsache ist, dass sie es einfach nicht auszahlen und sich weigern, mit mir zu kommunizieren. Jedes Mal, wenn ich mich melde, sagen sie dasselbe: „Jemand wird sich melden", und das tun sie nie.

Vielen Dank, Paulnathaniel, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Paulnathaniel,

Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.

Ich möchte Vegas Rio Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Nachdem sie diese Beschwerde eingereicht hatten, schickten sie mir meine Auszahlung. Also hoffentlich hat es geklappt 🙂

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ich bin froh, das zu hören. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihren Gewinn erhalten.

Der Casino-Vertreter teilte uns mit, dass der Spieler seine Gewinne erhalten hat. Paulnathaniel, kannst du das bitte bestätigen?

Ja, ich kann bestätigen, dass sie bezahlt wurden! Danke

Liebe Paulnathaniel,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Casino.Guru