Der Spieler aus Deutschland bemerkte nach seiner ersten Wette eine „Balance-Korrektur“ von vave.com. Die gewonnene Wette wurde storniert und der Gewinn wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben. Er sucht Hilfe, um die Situation zu bereinigen und seine Gewinne zurückzubekommen. Da das Problem mit Sportwetten zusammenhing, haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hoffe Sie können mir in meinem Fall helfen.
Ich habe ein Konto bei vave.com erstellt und mit Litecoin einbezahlt.
Daraufhin habe ich mein Konto per Email aktiviert und meine erste Wette platziert.
Ich habe nach Gewinn meiner ersten Wette eine Auszahlungsanfrage gestellt und habe gesehen dass vave.com aus unerklärlichen Gründen eine "Guthabenkorrektur" in meinem Konto gemacht hat.
Sprich meine gewonnen Wette wurde storniert und mein ganzer Gewinn dieser Wette gestohlen !!!
Sie haben mir daraufhin eine Email geschrieben, diese habe ich im Anhang beigefügt.
Ich würde Sie bitten das mit vave.com zu klären und mir mein Geld wieder zu beschaffen.
Sowas hatte ich bisher noch bei keinem Buchmacher erlebt, vorallem nicht bei einem der Crypto Einzahlungen anbietet.
Liebe Grüße,
Tobias
Lieber Splashfinder,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie mir bitte sagen, wann genau Ihnen das Casino die E-Mail mit der Meldung geschickt hat, dass ein technisches Problem vorliegt? Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an den Kundensupport gewandt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
ich habe die Email am 17.07.2023 erhalten.
Ein KYC wurde nicht angefordert.
Das interessante ist natürlich dass meine Wette erst storniert wurde nachdem der Ausgang fest stand, sprich nachdem die Wette beendet war und das Resultat feststand dass ich die Wette gewonnen habe.
Ich wage mal zu behaupten wenn ich die Wette verloren hätte, wäre Sie vielleicht nicht storniert worden ^^
Ich bedanke mich für Ihre Hilfe und hoffe auf schnelle Lösung.
Liebe Grüße,
Tobias
Könnten Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben?
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
ich habe lediglich eine einzige Wette platziert.
Liebe Grüße,
Tobias
Verstehe ich richtig, dass es bei Ihrer Beschwerde um eine Sportwette geht?
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
korrekt. Es geht um eine Sportwette.
Liebe Grüße,
Tobias
Lieber Splashfinder,
Leider haben wir noch keine eigene Filiale, die sich mit Sportwetten befasst, aber ich kann Ihnen drei Websites vorschlagen, die dies tun:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ich hoffe, dass sie Ihnen bei Ihrem Problem helfen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie nicht richtig beraten können, da wir nicht genügend Einblick in das Thema Sportwetten haben und nicht alle Vor- und Nachteile kompetent beurteilen können. Daher wird Ihre Beschwerde nicht auf unserer Website veröffentlicht.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
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