Vave Casino - Die Gewinne des Spielers werden vom Casino konfisziert.

Zunächst einmal rate ich den Spielern: Spielen Sie nicht in diesem vave Casino!!!

Ich bin nicht neu bei Vave, ich hatte vorher noch nie Ärger, aber die Sache fängt an, als ich Geld gewinne. Zuerst konfiszieren sie meine 10.000 Euro, nachdem sie meine Sportwette gesperrt haben und sie haben meine verdammten Mitgliedspunkte gestoppt und ich habe 1 Million Euro gesetzt, aber immer das Gleiche. Wenn ich abhebe, stornieren sie und am Ende nehmen sie meine 120.000 Euro. Sie haben immer gelogen und der schreckliche Live-Chat-VIP-Manager löst nie Probleme, es heißt einfach VIP-Manager!!! Ich werde mich überall beschweren, wenn die Spieler meine Texte lesen, spielt nie diese Cheats!!!

Lieber Ares35,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben, und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Sehr geehrte(r) Ares35,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Hallo, einen schönen Tag noch. Sie haben mir meine 130.000 Euro beim Lightning Roulette genommen. Zuerst habe ich 30.000 gewonnen, dann haben sie mein Guthaben gelöscht und gesagt, ich kann mit Boni maximal 10.000 gewinnen, und ich habe gesagt, ok, ich spiele mit Boni, das sind die Casino-Regeln, aber nachdem ich mich mit meinem normalen Guthaben, nicht mit Boni, angemeldet habe, bin ich bei Lightning Roulette angemeldet und sie haben gesagt, ich kann nicht abheben, weil ich mehr als 16 Zahlen spiele, und dann haben sie mein Guthaben gelöscht!

Sie sind Betrüger!!!

Vielen Dank, Ares35, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Vave Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Hallo Ares35,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Vave Casino Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Was ist mit seinen umstrittenen Gewinnen passiert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt und die Gelder beschlagnahmt wurden, kann das Casino dies mit entsprechenden Beweisen belegen?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Ares35,

Wir haben Ihre Kontoaktivität sorgfältig geprüft und festgestellt, dass sämtliche Sportwetten entweder gewonnen, verloren oder aus Haftungsgründen abgelehnt wurden, d. h. die Wette konnte nicht platziert werden und es wurden keine Gelder abgezogen.

Darüber hinaus konnten wir bei weiteren Nachforschungen keine Abzüge in Höhe der von Ihnen genannten Beträge feststellen. Um Ihnen besser helfen zu können, könnten Sie uns bitte die Daten mitteilen, an denen diese Abzüge vorgenommen wurden?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Informationen hilft uns, das Problem effektiver zu lösen.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen, Vave Casino

Lieber Ares35,

Können Sie die Frage des Casino-Vertreters beantworten? Wissen Sie noch, wann der/die Abzug(e) erfolgten?

Lieber Ares35,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Dies ist jedoch nur möglich, wenn die angeforderten Informationen bereitgestellt wurden.

Vielen Dank, Vave Casino-Team, für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru