Vave Casino - Der Spieler kann seine Gewinne aufgrund der Mindestauszahlungsbeschränkungen nicht abheben.

Ich habe auf dieser Website eine Einzahlung ohne Einzahlung erhalten und es geschafft, den Bonus zu setzen (Bild 1). Nach dem Bonus sah ich, dass der Mindestauszahlungsbetrag 0,0015 beträgt. Nach Abschluss des Einsatzes wurde ich jedoch auf 0,0008 (50e) reduziert, was die Auszahlung unmöglich machte. Ich habe gespielt die 50e und machte 144e (Bild2). Nachdem ich versucht hatte, den Betrag von 0,0022 BTC abzuheben, wurde mein Guthaben wieder auf 50e korrigiert. Ich habe mit dem Support gesprochen, er hat mir gezeigt, dass man ohne Einzahlung nur 50e gewinnen kann und dass ich die Gewinne abheben muss, bevor ich versuche, einzuzahlen und zu spielen, aber hier ist der knifflige Teil, den ich dem Support zu erklären versucht habe (habe auch geschrieben). eine E-Mail (keine Antwort von ihrer „administrativen Seite"), dass die Mindestauszahlung bei BTC etwa 100 Euro beträgt, ihre Einzahlung jedoch 50 Euro beträgt.

Ich habe immer noch die 50e auf meinem Konto und kann sie nicht abheben, denn selbst wenn ich eine Einzahlung mache, zählen die Gewinne nicht! Ich habe einfach das Gefühl, dass dies eine sehr schäbige Art ist, Werbung für ein Casino zu machen. Gewinne, aber du wirst nichts nehmen, haha

Lieber Kajaedhesangji,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Hat der Kundensupport Vorschläge gemacht, was Sie tun können, um Ihre Gewinne auszahlen zu lassen?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino bezüglich des Problems mit Ihren Gewinnen kommuniziert? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe zweimal mit dem Live-Support gesprochen. Beide Male habe ich die AGB erhalten, dass die maximale Auszahlung ohne Einzahlung 50 Euro beträgt. Nachdem ich sie jedoch darauf hingewiesen hatte, dass die Mindestauszahlung 100 Euro beträgt (das erste Mal wurde ich ignoriert bzw. mir wurde gesagt, dass es nichts zu tun gibt). fertig sein.) Beim zweiten Mal wurde mir gesagt, ich solle Kontakt aufnehmen vave@support.com /(ich würde die E-Mail an Sie weiterleiten) ohne Antwort. Sie sagten auch zweimal, dass ich das Geld abheben sollte, bevor ich einzahle und weiter spiele.

Vielen Dank, kajaedhesangji, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo kajaedhesangji,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und möchte Sie nur darüber informieren, dass Vave Casino in der Vergangenheit bei der Lösung von Spielerbeschwerden nicht sehr kooperativ mit uns war, sodass der Ausgang Ihrer Beschwerde eher ungewiss ist. Ich werde dennoch versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Vave Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Vave Casino,

Können Sie dem Spieler bitte weitere Hinweise zu den Schritten geben, die er unternehmen muss, um seine Gewinne entweder abzuheben oder sie zum Weiterspielen zu verwenden?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo kajaedhesangji,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, dass Sie Ihre Gewinne aufgrund von Mindestauszahlungsbeschränkungen nicht abheben können, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sein könnten.

Seien Sie versichert, dass wir aktiv an der Lösung dieses Problems arbeiten. Unser Team überprüft derzeit die Auszahlungsbeschränkungen und sammelt alle notwendigen Informationen, um die Situation umgehend zu beheben.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Sobald uns weitere Informationen vorliegen, werden wir Sie informieren.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen, Vave Casino

Hallo kajaedhesangji,

Wir haben Ihren Fall gründlich untersucht und können bestätigen, dass Ihre Gelder erfolgreich verarbeitet und von unserer Plattform abgehoben wurden. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüßen, Vave Casino

Vielen Dank für Ihre Antwort, Vave Casino-Team.

Ich freue mich, dass die Situation neu bewertet wurde und der Spieler seine Gewinne erfolgreich abheben konnte.

Lieber kajaedhesangji,

Gemäß der Antwort des Vave Casino-Teams konnten Sie Ihre Gewinne abheben. Können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten oder benötigen Sie bei etwas anderem Hilfe?

Hallo, ja, ich konnte 40e (0,00060233 BTC) von meinen 0,00230000+ BTC abheben, die ich gewonnen hatte, also ja, ich schätze, ich konnte nur das abheben.

Ich weiß also nicht, was ich zu diesem Fall sagen soll, zumindest nichts. Ich bin immer noch sauer, dass sie das Geld als echtes Geld ausgeben, nachdem Sie den Einsatz getätigt haben, aber Sie können damit nicht gewinnen ... (aber Sie können es immer verlieren, haha). Betrachten Sie diesen Fall also, wie Sie möchten.

Lieber kajaedhesangji,

Ich verstehe zwar, dass Ihr Benutzererlebnis in dieser Situation nicht optimal war, es gibt jedoch einige Punkte, die Sie berücksichtigen sollten.

Ich weiß, dass Ihnen dies bereits mitgeteilt wurde, aber in vielen Casinos ist es gängige Praxis, bei Boni ohne Einzahlung Höchstgewinne oder Auszahlungslimits festzulegen. In Ihrem Fall betrug der Höchstgewinn 50 €, die Sie erhalten haben. Ich rate Ihnen dringend, die Geschäftsbedingungen eines Bonus zu überprüfen, bevor Sie ihn beanspruchen, um zukünftige Enttäuschungen zu vermeiden. Manchmal sind Boni möglicherweise nicht so lukrativ, wie sie zunächst erscheinen.

Ich verstehe Ihren Wunsch, Ihre Gewinne abzuheben, aber wie bereits erwähnt, hatte das Casino-Team ein höheres Mindestauszahlungslimit festgelegt. Ich stimme zwar zu, dass das Limit von 100 € höher sein könnte als das, was in den meisten anderen Casinos üblich ist, aber das Casino-Team hat es nach Rücksprache mit Ihnen schließlich angepasst und Ihnen erlaubt, Ihre Gewinne abzuheben, was meiner Meinung nach die angemessene Maßnahme war.

Ich erkenne noch einmal an, dass Ihr Benutzererlebnis in dieser Situation nicht optimal war. Angesichts der Tatsache, dass Sie die Gewinne erhalten haben, auf die Sie Anspruch hatten, bin ich jedoch der Meinung, dass Ihre Beschwerde effektiv bearbeitet und gelöst wurde.

Da der Beschwerdeführer den Erhalt der Gelder bestätigt hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru