Der Spieler aus Russland hatte im Vave-Casino Sportwetten platziert, der Bereich für Sportwetten war jedoch aufgrund seines Standorts für ihn geschlossen worden. Zu diesem Zeitpunkt hatte das Casino von ihm verlangt, Spielautomaten zu spielen, um die Einzahlungsanforderungen zu erfüllen, was er als unfair empfand, da er weder über diese Änderungen informiert worden war noch ihm eine Möglichkeit zum Abheben angeboten worden war. Trotz mehrerer Versuche, Vave Casino mit der Lösung des Problems zu beauftragen, war es dem Casino nicht gelungen, eine zufriedenstellende Antwort zu geben. Wir hatten das Casino gebeten, die Einzahlung des Spielers zurückzuerstatten, aber das Casino hatte nicht auf unsere Anfragen reagiert. Infolgedessen waren wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst“ abzuschließen.