Vave Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo!

Vor einiger Zeit habe ich bei vave.com gespielt und 8000 Euro gewonnen. Ich hob den Betrag ab und ging schlafen. Als ich aufwachte, bemerkte ich, dass mein Konto geschlossen wurde, also kontaktierte ich sie und sie sagten, ich hätte Betrug begangen, und das habe ich nicht getan.

Folgendes ist passiert: Ich habe 250 Euro mit BTC eingezahlt, das kam direkt rein, 15 Minuten später gingen weitere 250 auf mein Konto, als ich nicht wieder eingezahlt habe. Ich kontaktiere den Live-Support und sie sagten, dies sei kein Problem. Nachdem sie eine schlechte Bewertung auf Trustpilot abgegeben haben, ignorieren sie mich,

Nun, nein, ich habe meine Einzahlungen und meine 8000-Euro-Gewinne verloren und wurden als Betrug beiseite gelegt. Kannst du helfen?

Lieber Intvdwal,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Vave Casino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, wie lange Sie ein Spieler des Casinos waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Waren die zusätzlichen 250 €, die auf Ihrem Konto erschienen, ein Bonus des Casinos?
• Hat das Casino auf eine bestimmte Regel verwiesen, die verletzt wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Tomás!

Danke für die schnelle Antwort.

Um Ihre Fragen zu beantworten: Ich bin am 31. Januar beigetreten und wurde am 2. Februar 2023 gesperrt.

Die hinzugefügten 250 Euro waren kein Bonus, ich habe einmal eingezahlt und beim zweiten Mal kam es als dieselbe Einzahlung, obwohl ihr System ausfiel.

Sie senden mir dies als Grund, mein Konto zu sperren, und halten meine Gewinne für Betrug. Später sagten sie mir, es ginge um die Einzahlungen, die zweimal eingegangen waren, als es ihr eigener Systemfehler war.

Bitte leiten Sie die Erklärung des Casinos per E-Mail an tomas@casino.guru weiter oder posten Sie sie hier. Wenn es andere relevante Beweise gibt, teilen Sie uns diese bitte ebenfalls mit.

Sehr geehrte(r) Intvdwal,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.