Vavada Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert.

Ich leide unter einer Spielsucht und habe, nachdem ich in diesem Casino etwas Geld verloren hatte, eine E-Mail an das Support-Team geschickt und um die Schließung meines Kontos gebeten, da es auf der Website keine entsprechende Option gibt.

Wie Sie dem beigefügten Screenshot entnehmen können, wurde die E-Mail am 16. Juni um 01:07 Uhr GMT an das Supportteam gesendet.

Mein Konto wurde nicht gesperrt, als ich darum bat, und ich konnte mich weiterhin anmelden, einzahlen und spielen. In den nächsten drei Wochen verlor ich weitere 1.000 Euro. Ich glaube, ich habe das Recht, eine Rückerstattung des verlorenen Betrags zu verlangen, NACHDEM ich die Sperrung beantragt hatte, denn wenn sie mein Konto so sorgfältig gesperrt hätten, wie ich es verlangt hatte, hätte ich dieses Geld nicht verlieren können.

Sie scheinen sich dessen bewusst zu sein und bestreiten nun, die angehängte E-Mail jemals von mir erhalten zu haben. Ich habe sie über Gmail gesendet und sie wurde erfolgreich versendet, sie wurde nicht in meinen Posteingang zurückgeschickt.

Kann ich in dieser Situation etwas tun, um den Versand der E-Mail nachzuweisen, ohne Dritte einzuschalten?

Lieber jerz1992,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung:

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und seine Meinung einholen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die belegen, dass Sie einen Selbstausschluss beantragt und das Casino über Ihre Glücksspielbedenken informiert haben? Sie können sie an meine E-Mail-Adresse unter senden. petronela.k@casino.guru .

• Haben Sie außerdem nach dem 16. Juni eine Antwort vom Casino erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen dabei helfen, dieses Problem schnell zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Ich habe Ihnen meine erste E-Mail vom 16. Juni an die Support-E-Mail-Adresse weitergeleitet. Nur so können Sie die Schließung Ihres Kontos beantragen.

Ich erhielt keine Antwort und keinen weiteren Briefwechsel mit ihnen bis zum 5. Juli, als ich eine weitere E-Mail schickte, diesmal an den Account Manager (ich schätze, ich hatte zu diesem Zeitpunkt schon genug verloren, um einen richtigen Account Manager zu bekommen!).

Auf meine zweite E-Mail an den Account Manager am 5. Juli wurde umgehend geantwortet und mein Konto wurde geschlossen. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich seit dem Datum, an dem ich ursprünglich die Schließung meines Kontos beantragt hatte, bereits Tausende von Euro zusätzlich verloren.

Danke,

Jeff

Zeit ist 0, irgendwelche Neuigkeiten?

Hallo jerz1992,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Petronela, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Petronela Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Petronela Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Überhaupt kein Problem, danke für das Update.

Vielen Dank, jerz1992, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber jerz1992,

Ich freue mich sehr, dass du deine Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt hast. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo jerz1992,

Es tut uns sehr leid, von solch einer unangenehmen Situation zu hören. Wir haben unsere Supportabteilung kontaktiert und überprüft, ob Ihre E-Mail angekommen ist oder nicht ( support@vavada.net ). Nach mehreren Überprüfungen haben wir Ihre E-Mail immer noch nicht gefunden. Dieselben Informationen wurden Ihnen später gesendet, als Sie den Support kontaktierten.

Dein Account wurde nicht gesperrt, da wir die E-Mail vom 16. Juni nicht erhalten haben. Als ich am 5. Juli den Support kontaktierte, wurde der Account gesperrt.

Darüber hinaus fügen wir den Beweis an, dass wir diese E-Mail nicht erhalten haben, und senden ihn an die Verwaltung der CasinoGuru-Ressource.

Lieber CasinoGuru,

Können Sie mir bitte eine E-Mail-Adresse schicken, an die ich die Beweise schicken kann?

Mit freundlichen Grüße

Liebes Vavada Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sie können es gerne an meine unten angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten.

jozef.k@casino.guru

Hallo Jozef,

Ich habe die Beweise angehängt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails. Vielen Dank im Voraus.

Lieber jerz1992,

Ich bestätige, dass ich Beweise vom Casino-Team erhalten habe. Leider scheint es, dass sie die oben genannte E-Mail nie erhalten haben. Haben Sie versucht, den Live-Chat-Support zu erreichen, oder war dies Ihr einziger Versuch, das Konto zu schließen?

Ich habe die E-Mail definitiv abgeschickt, wie die E-Mail beweist, die ich an das Casino Guru-Team weitergeleitet habe. Es ist keine Überraschung, dass die E-Mail verschwunden ist und der Kunde wieder einmal verliert. An meine E-Mail-Adresse wurde nichts zurückgeschickt und die Support-Adresse, an die ich meine Anfrage gesendet habe, war korrekt. Die E-Mail ist nun verschwunden und ein Kunde verliert wieder einmal; andere Leser können daraus machen, was sie wollen.

Dies war mein einziger Versuch, das Konto zu schließen, abgesehen davon, dass ich mein ganzes Geld verloren hatte und es am 5. Juli erneut versuchte. Auf meinen zweiten Versuch wurde umgehend reagiert und mein Konto geschlossen.

Ich muss sagen, dass ich von diesem Ergebnis sehr enttäuscht bin. Ich hatte gehofft, sie hätten einfach das Richtige getan, aber was kann ich erwarten? Es ist meine eigene Schuld, dass ich in der einzigen Branche mitmache, in der der Kunde aktiv betrogen wird.

Kann ich Auskunft über die vorgelegten sogenannten „Beweise" verlangen, die belegen, dass meine E-Mail nicht gesendet wurde?

Lieber jerz1992,

Die Situation tut mir sehr leid, aber da diese E-Mail Ihr einziger Versuch war, einen Selbstausschluss zu beantragen, habe ich keine andere Wahl, als Ihren Fall abzuschließen. Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss erst nach der Bestätigung durch das Casino wirksam wird. Ich kann nicht sagen, dass entweder Ihre Beweise oder die Beweise des Casinos verändert wurden, da beide korrekt sein könnten. Ich glaube jedoch, dass Sie zusätzliche Schritte hätten unternehmen können, um Ihr Konto zu schließen. Da das Casino rund um die Uhr Support in mehreren Sprachen bietet, hatten Sie verschiedene Möglichkeiten, Hilfe zu suchen. Sich ausschließlich auf eine unbeantwortete E-Mail zu verlassen, reicht nicht aus, um eine Rückerstattung zu erhalten. Aufgrund der obigen Informationen halte ich Ihre Anfrage für ungerechtfertigt.

Sie haben jedes Recht, meiner Meinung nicht zuzustimmen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.

Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru