Der Spieler aus Malta hinterfragt die für Einzahlungsboni geltenden Bonusbedingungen. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich bin sehr wütend darüber, wie mein Geld von meinem Konto abgebucht wurde. Ich habe den Ersteinzahlungsbonus aktiviert und mein echtes Geld auf dem Konto wurde in Bonusgeld umgewandelt.
Ich habe mit dem Support gesprochen und mir gesagt, dass ich den vollen 35-fachen Einsatz abschließen muss, um zurückzukommen. Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, wurden meinem Konto 30 Euro abgezogen, anstatt den Bonus zu erhalten, den ich gewonnen hatte.
Ich versuche, mich bezüglich dieses Problems mit dem Kundensupport in Verbindung zu setzen, und sie lassen mich im Lesemodus, ohne zu antworten.
Es wurde gelöst, als ich mit einem super Kundenbetreuer in Kontakt gebracht wurde!
Sehr geehrter CasinoSpieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben war, als Sie den Ersteinzahlungsbonus aktiviert haben? Verstehe ich richtig, dass Ihr eingezahltes Geld zusammen mit dem belohnten Bonus auf das Bonusguthaben übertragen wurde? Wenn das der Fall ist, ist das nichts Ungewöhnliches, da eingezahlte Gelder und Boni zu einem Guthaben werden.
Könnten Sie bitte angeben, wie hoch Ihr gesamter Gewinn war und warum 30 € abgezogen wurden?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, CasinoPlayer, für Ihre Antwort. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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