Der Spieler gewann 3.498 €, nachdem er die Wettanforderungen von 10.000 € erfüllt hatte, sah sich jedoch einer schockierenden Ablehnung seiner Auszahlung gegenüber. Das Casino warf ihnen vor, den Höchsteinsatz von 4 € pro Runde überschritten zu haben, obwohl der Spieler behauptete, die Bonusbedingungen einzuhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo ich habe gestern einen Account im Vasy Casino erstellt und mit dem Willkommensbonus gespielt. Erfreulicherweise konnte ich dabei etwas gewinnen, sodass ich nach dem Umsetzen der insgesamt 10000€ Umsatzbedingungen 3498€ auszahlen konnte.
Heute habe ich dann auf eine email gewartet in der die Auszahlung bestätigt wird doch dann anstatt Freude der pure Schock. Angeblich soll ich mich nicht an die vorgegeben Bonusbedingungen gehalten haben und mit mehr als 4€ Einsatz pro Dreher gespielt haben, was definitiv nicht stimmt. Ich habe mehr als 2500 Dreher gemacht und alle waren auf 4€! Auf Nachfrage vom Chat soll 1 einziger Dreher auf 5€ geschehen sein was definitiv nicht ich war und ich somit direkt den Betrugs Verdacht bekam und im Chat wollte mir keiner weiterhelfen es hieß nur die Entscheidung sei endgültig.
Ich habe mir vorher gründlichst die Bonusbedingungen durchgelesen und diese definitiv beachtet. Weder habe ich verbotene spiele gespielt, noch den maximal erlaubten Einsatz von 4€ überschritten!
ich bitte um eure Hilfe und vielen Dank im Voraus.
Liebe Sophie2003,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
3. Allgemeine Bonusbedingungen
3.7 Bei allen Spielen gilt ein maximales Wettlimit von 4 EUR/AUD/CAD/USD/NZD oder 40 NOK pro Spielrunde/Drehung während der Zeit, in der ein Bonus auf dem Konto des Spielers aktiv ist. Dies gilt für die gesamte Zeit, in der der Bonus auf dem Konto des Spielers aktiv ist, sofern nichts anderes angegeben ist. Bei einem Verstoß gegen diese Regel verfallen der Bonus und alle Gewinne aus dem Bonus oder anderen Spielen, die während des Bonuszeitraums abgeschlossen wurden.
Wir befürworten nachdrücklich die Implementierung umfassender Systeme durch Casinos, um Spieler proaktiv daran zu hindern, Wetten zu platzieren, die das maximal zulässige Limit überschreiten. Bedauerlicherweise sind solche Praktiken in der Branche noch nicht weit verbreitet. Es ist jedoch wichtig, auf Einzelfälle einzugehen, in denen Spieler versehentlich das Limit überschreiten, insbesondere wenn diese Wetten nicht zu einem Gewinn führen. Auf diese Weise können Casinos ihr Engagement für Fairness und verantwortungsvolles Spielen unter Beweis stellen.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Sophie2003, für Ihre E-Mail. Leider konnte ich keinen der beigefügten Screenshots öffnen. Bitte fordern Sie Ihren Spielverlauf direkt beim Casino an und leiten Sie ihn so schnell wie möglich an petronela.k@casino.guru weiter. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
