VasyCasino - Der Spieler wurde beschuldigt, ein eingeschränktes Spiel gespielt zu haben.

Hallo,

Ich zahle 250 NOK (25 Euro) mit einem Bonus von 150 % ein. Die Wette mit einem Gewinn von 11 000 kr (1100 Euro) gemacht, auf 10 000 nok (1000 Euro) heruntergespielt und dann eine Auszahlung vorgenommen. Jetzt habe ich eine E-Mail erhalten, dass meine Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde, weil ich einen gesperrten Slot (Dog House Megaways) gespielt habe. Ich habe nichts davon gewonnen. Der Restbetrag stammt von Spielen, die nicht gesperrt wurden. Und warum darf das Casino Spielern «Fallen» stellen? Ich verstehe, ob es sich um ein Jackpot-Spiel handelt, aber die Spiele auf der Liste sind alle zufällig. Wer geht rein und überprüft die Bedingungen für jeden Slot, den sie spielen. Wenn sie fair sind, sollte eine Warnung oder etwas kommen, bevor sie diesen verbotenen Slot spielen. Ich finde das wirklich unseriös und unfair.

Lieber hansenboss88,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir denken, dass eingeschränkte Spiele für das Bonusspiel blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen, während sie den Bonuseinsatz abschließen .

Könnten Sie bitte mitteilen, ob es Ihr erster eingelöster Bonus in diesem Casino war? Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Danke für die Antwort

.

Ich habe Ihnen jetzt eine E-Mail geschickt, die ich von Vasy dazu bekommen habe.

Habe schon einmal bei ihnen eingezahlt, aber das ist Monate her.

Hoffe, dass dieser Fall gelöst werden kann, und nochmals vielen Dank für die bisherige Hilfe!

Ich denke wirklich, dass das unfair ist und dazu dient, Spielern einen Fehler zu machen 🙁

Anders

Vielen Dank, hansenboss88, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo hansenboss88.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Bei den Spielen hast du Recht. Eine Situation wie diese sollte in einer idealen Welt nicht passieren, und Casinos sollten diese Spiele per Software blockieren.

Viele Casinos tun das bereits. Es ist jedoch noch kein Industriestandard.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Könnten Sie bitte das Spielprotokoll von hansenboss88 überprüfen? Wenn er das eingeschränkte Spiel nur aus Versehen gespielt und dabei nichts gewonnen hat, sollte dies nicht als Entschuldigung dafür dienen, die Gewinne nicht auszuzahlen.

Wir möchten das VasyCasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Lieber hansenboss88,

Leider reagiert das VasyCasino nicht. Sie können sich immer noch an die Casino-Aufsichtsbehörde wenden, aber in diesem Fall befürchte ich, dass sie die Beschwerde zugunsten des Casinos entscheiden werden. (aufgrund von Industriestandard- und Casino-Bedingungen) Wir sind jedoch auf Ihrer Seite und glauben, dass nicht erlaubte Spiele durch Software blockiert werden sollten und Spieler nicht dafür bestraft werden sollten, dass sie nicht alle eingeschränkten Spiele kennen.

Wenn Sie möchten, können Sie die Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen. (In diesem Fall lassen Sie es mich bitte wissen)

Hier ist die E-Mail: certria@gaminglicences.com. Wenn du dabei Hilfe brauchst, schreib mich einfach an.

Hallo,

Danke für die Antwort.

Ja, ich möchte eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen.

Anders

Sie müssen eine E-Mail an folgende Adresse senden: complaints@gaminglicences.com

Ihre Beschwerde sollte Folgendes beinhalten:

1) Ihre persönlichen Daten:

Name

Ihr Wohnsitzland

Ihr Alter

2) Die Beschwerdestelle muss umfassen:

Casinoname + Lizenz (8048/JAZ)

Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert hatten)

Beschreiben Sie dann so genau wie möglich, was passiert ist (einschließlich der Geldsumme, die Sie anfechten)

3) Fügen Sie der E-Mail Dateien (Screenshots oder E-Mail-Korrespondenz) bei, die beweisen, dass Sie bereits versucht haben, das Problem mit dem Casino zu lösen + Link zu dieser Beschwerde

Lieber hansenboss88,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Hallo,

Es hat jetzt eine Beschwerde an complaints@gaminglicences.com gesendet .

Anders

Lieber hansenboss88.

Vielen Dank für die Informationen.

Ich schließe diese Beschwerde als ungelöst mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde.

Bitte öffnen Sie die Beschwerde erneut, wenn die Aufsichtsbehörde Ihnen die endgültige Antwort gegeben hat, und wir werden sie gemäß der Entscheidung der Aufsichtsbehörde schließen.

Lieber hansenboss88,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Wir möchten, dass Sie ein Update zu diesem Fall bereitstellen, der zuvor auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde nun erneut geöffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserer letzten Mitteilung aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn die Lizenzbehörde Ihren Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im Thread zu aktualisieren. Alternativ ist Ihr Beitrag ebenso wertvoll, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausgefallen ist. Wir verstehen, dass einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von Sperrpunkten an das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausfällt, oder die Warnung anderer Spieler und Benutzer vor Fällen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt .

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten.

Hallo,

Ich habe nie eine Antwort bekommen. Ich bin mir nicht sicher, ob ich es an die richtige Stelle geschickt habe :( Ich finde es immer noch schlecht für das Casino, dass sie ständig „Fallen" für Spieler aufstellen.

Könnten Sie mir bitte die von Ihnen gesendete Nachricht weiterleiten? ( matej@casino.guru )

Sehr geehrte(r) Hansenboss,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.