Die Gewinne des Spielers aus Mexiko wurden aufgrund einer Regel storniert, die die Einlösung mehrerer aufeinanderfolgender Gratisboni verbot.
The player from Mexico had his winnings cancelled to a rule forbidding a redemption of multiple consecutive Free Bonuses. The complaint was closed as resolved as the player successfuly received her winnings.
Die Gewinne des Spielers aus Mexiko wurden aufgrund einer Regel storniert, die die Einlösung mehrerer aufeinanderfolgender Gratisboni verbot.
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Lieber laflaty89,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://lobby.uptownpokiesaud.com:2072/lobby?SkinId=2 :
„19. Kunden können nicht mehrere Gratisboni/Freispielangebote nacheinander einlösen: Wenn ein Kunde zwei oder mehr Gratisboni nutzt, ohne dazwischen eine Echtgeldeinzahlung zu tätigen, behält sich das Management das Recht vor, alle Boni und Gewinne zu annullieren.
20. Das Management behält sich das Recht vor, Gewinne aus Comp-Punkten, die durch die Verwendung aufeinanderfolgender kostenloser Boni angesammelt wurden, als null und nichtig zu betrachten."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor ein kostenloses Werbeangebot von diesem Casino eingelöst haben? Leiten Sie Ihre Kassierer- und Bonushistorie idealerweise an petronela.k@casino.guru ?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear laflaby89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://lobby.uptownpokiesaud.com:2072/lobby?SkinId=2:
"19. Customers cannot redeem multiple free bonuses/free spins offer consecutively: When a customer uses two or more free bonuses without making a real money deposit in between, management reserves the right to void any bonuses and winnings.
20. Management reserves the right to consider winnings on comp points, accumulated via the use of consecutive free bonuses, null and void."
Could you please advise if you have redeemed any free promotional offer from this casino previously? Ideally, forward your cashier and bonus histories to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Wie ich Ihnen sage, habe ich den Willkommensbonus eingelöst, meine Beschwerde ist das, was ich erkläre, damit sie ein Geschenk machen, von dem sie wissen, dass ich es nicht einlösen kann, ich denke nicht, dass das Computersystem so veraltet ist. dass es in sehr böser Absicht war, mir dieses Geschenk zu machen, von dem sie wussten, dass ich es im Falle eines Gewinns mit der schwierigen Beförderung, die sie verlangen, nicht sammeln könnte.
As I tell you, I redeemed the welcome bonus, my complaint is what I explain, so that they give a gift which they know I cannot redeem, I do not think that the computer system is so obsolete. that it was in very bad faith to give me that gift which they knew I would not be able to collect in case of winning with the difficult promotion they demand.
Cómo le comento, canjie el.bono de bienvenida, mi queja es lo que explique, para que dan un regalo el cual ellos saben que no puedo canjear, no creo que el sistema informático sea tan obsoleto.comonpara no poder identificar dicho error, siento que fue de muy mala fe darme ese regalo el cual ellos sabían que no iba a poder cobrar en dado caso de llegar a ganar con la promoción tan difícil que exigen.
Es tut mir leid, wenn ich die Informationen zur Einlösung eines Willkommensbonus übersehen habe. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie vor dem Geburtstagsgeschenk des Casinos einen anderen Bonus ohne Einzahlung aktiviert haben?
I'm sorry if I have overlooked the information about the redemption of a Welcome bonus. Could you please advise if, before the Birthday Gift from the casino, you've activated any other No Deposit bonus?
Ich wiederhole, ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich eingeladen wurde, in diesem Casino zu spielen, und sie gaben mir einen Willkommensbonus, der offensichtlich nur ein Haken war, da der Rollover übertrieben war und ich nicht den Anforderungen nachgekommen bin und ich keine Gewinne erzielt habe es, an meinem Geburtstag gaben sie mir ein angebliches Geschenk von ein paar Freispielen, und in diesen habe ich gewonnen und versucht, die Gewinne zu sammeln, ich wiederhole, ich habe die Boni nicht angefordert, es waren Geschenke, die sie mir gemacht haben .
I repeat, I received an email inviting me to play in that casino and they gave me a welcome bonus which was obviously just a hook, since the rollover was exaggerated and I did not comply with what they asked for and I did not collect profits from it, in my Birthday they gave me a supposed gift of a few free spins, and in these it was in which I won and tried to collect the winnings, I repeat, I did not request the bonuses, they were gifts that they gave me.
Le repito me llegó un correo invitando me a jugar en ese casino y me dieron un bono de bienvenida el cual obviamente era solo un gancho, ya que el rollover era exagerado y no cumplí con lo que pedían y no cobre ganancias de el, en mi cumpleaños me dieron un supuesto regalo de unos cuantos giros gratis, y en estos fue en los que gane e intente cobrar las ganancias , le repito, yo no solicite los bonos, fueron regalos que ellos me hicieron.
Vielen Dank, laflavy89, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, laflaby89, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo lablabi,
Ich bin Nick und werde Sie von nun an in Ihrem Problem unterstützen. Ich möchte Uptown Pokies bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Hello laflaby,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your issue. I would like to ask Uptown Pokies to join us and help us resolve the player's issue.
Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten, was zu einem Abzug der Bewertung führen kann.
Unfortunately, we haven't receive any respond from the casino yet. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved and may lead to rating deduction.
Okay, danke, ja, der Zweck einer Beschwerde besteht darin, eine Lösung zu finden und dann Beweise für andere Benutzer zu geben, darüber nachzudenken, bevor sie Zeit in Casinos dieser Art verschwenden, Grüße
Okay, thank you, yes, the purpose of raising a complaint is to reach a resolution, and then give evidence for other users to think about it before wasting time in casinos of this nature, greetings 😁
Está bien, gracias, si, la finalidad de levantar una queja es llegar a una resolución, y pues dar evidencia para que otros usuarios la piensen antes de perder el tiempo en casinos de esta índole, saludos 😁
Hi,
Der Brand Manager stimmte zu, die Auszahlung ausnahmsweise abzuwickeln. Der Spieler hat keine Einzahlungen bei Uptown Pokies getätigt und unsere Regeln besagen, dass das Management entscheidet, ob Spieler nach zwei oder mehr Werbegeschenken eine Auszahlung vornehmen können. In diesem speziellen Fall hat der Spieler zwei Werbegeschenke und einen Bonus ohne Einzahlung verwendet.
Hi there,
The brand manager agreed to process the cashout, as an exception. The player hasn't made any deposits at Uptown Pokies, and our rules state that management decides if after two or more freebies players can cashout. In this particular case, the player used two freebies and a no deposit bonus.
Guten Morgen, das Guthaben ist auf mein Casino-Konto zurückgebucht, vor zwei Tagen habe ich die Auszahlung per Skrill beantragt, ich warte auf den Erhalt, ich werde Sie auf dem Laufenden halten, vielen Dank, viele Grüße.
Good morning, the balance returned to my casino account, two days ago I requested the withdrawal by skrill, I am waiting to receive it, I will keep you informed, thank you very much, best regards.
Buen día, el saldo regreso a mi cuenta de casino, hace dos días solicite el retiro por skrill , estoy ala espera de recibirlo , les mantendré informados, muchas gracias , saludos cordiales.
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Liebe Uptown-Pokies,
Könnten Sie bitte angeben, welches Dokument oder welche Informationen vom Spieler noch benötigt werden, um die Verifizierung abzuschließen?
Dear Uptown Pokies,
Could you please specify which document or what information is still required from the player to complete the verification?
Guten Morgen, heute schätze ich das verifizierte Konto und die Zahlung auf mein Skrill-Konto, danke Casino Uptown, vielen Dank CASINO GURU, dass du mir geholfen hast, meinen Fall weiterzuverfolgen, und dank dir hatte ich eine Lösung für die Erstmal günstig in einem Casino, Grüße.
Good morning, today I appreciate the verified account and the payment made to my skrill account, thank you casino uptown, thank you very much CASINO GURU for helping me follow up on my case and it was thanks to you that I had a resolution for the first time favorable in a casino, greetings.
Buenos días, el día de hoy ya me aprecio verificada la cuenta y el pago realizado a mi cuenta skrill, gracias casino uptown, muchísimas gracias CASINO GURU por ayudarme a darle seguimiento a mi caso y fue gracias a ustedes que tuve por primera vez una resolución favorable en un casino, saludos.
Lieber Laflaby,
Ich freue mich sehr zu hören, dass Ihr Konto verifiziert wurde und die Zahlung eingegangen ist. Die Beschwerde wird nun als gelöst geschlossen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir werden unser Bestes geben, um es zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Casino.guru
Dear laflaby,
I'm very glad to hear that your account has been verified and the payment has arrived. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will try our best to resolve it.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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